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作者簡介
目次
商品簡介
中國的復興之路不會平平坦坦，中國的質量振興之路也將會困難重重，但只要我們企業界、政府部門、行業協會、新聞媒體、教育界以及全體公民能夠勇于承擔責任，以中華民族的勤勞和智慧，中國制造一定會成為世人的選擇，中國品牌一定會贏得世人的尊重！現在，我們每一位要做的就是——擔負起提升質量的責任！
作者簡介
溫德成（1966—），男，工學博士、雙碩士。先后留學于瑞士和美國。現為山東大學管理學院教授、博士生導師，質量管理研究中心主任。20年來專心于質量管理的教學與科研，已出版《互剝共贏的供應商質量控制》、《B28平臺——質量成就商機》、《產品質量競爭力的培育》、《面向戰略的質量文化建設》等專著7部，在Quality Engineering（美國）、《統計研究》、《世界標準化與質量管理》、《中國質量》、《數理統計與管理》等期刊發表論文120余篇。
目次
1 我們需要什么樣的質量觀念
觀念的力量
制約我國產品質量快速提升的質量觀念
關于質量的各種表象
質量是什么
實用的質量
感覺的質量
安全的質量
節約的質量
服務的質量
有競爭力的質量
案例分析從“無抗奶”談產品質量
2 顧客意識及其培育
顧客—企業生存的前提
顧客意識——企業持續發展的原動力
顧客意識——探究市場的沖動力
顧客意識——創新產品的指南針
顧客意識——塑造品牌、維護品牌的推動力
顧客意識——贏得顧客的保障
顧客意識的強化——企業管理的重要內容
領導策劃與發動——強化顧客意識的關鍵
制度引導——顧客意識形成與保持的保護傘
員工參與——強化顧客意識的有效途徑
顧客意識的落實
識別顧客需要
滿足顧客需求
顧客投訴與不滿化解
評價顧客滿意和顧客互動
建立良好的顧客關系
3 為什么我們需要加強自主品牌建設
南孚電池控股權的變化
中國發展自主品牌的緊迫性和重要性
從南孚電池談我國自主品牌建設存在的突出問題
地方政府的招商引資政策
跨國資本的強力收購
自主品牌意識淡薄
培育自主品牌任重而道遠
自主品牌建設的著力點
品牌定位
品牌延伸
品牌強化
……
4 質量優患意識及其強化
5 企業質量管理制度建設
6 企業管理者應承擔什么樣的質量責任
7 政府的質量責任
8 質量創造美好未來——全社會的共同責任
觀念的力量
制約我國產品質量快速提升的質量觀念
關于質量的各種表象
質量是什么
實用的質量
感覺的質量
安全的質量
節約的質量
服務的質量
有競爭力的質量
案例分析從“無抗奶”談產品質量
2 顧客意識及其培育
顧客—企業生存的前提
顧客意識——企業持續發展的原動力
顧客意識——探究市場的沖動力
顧客意識——創新產品的指南針
顧客意識——塑造品牌、維護品牌的推動力
顧客意識——贏得顧客的保障
顧客意識的強化——企業管理的重要內容
領導策劃與發動——強化顧客意識的關鍵
制度引導——顧客意識形成與保持的保護傘
員工參與——強化顧客意識的有效途徑
顧客意識的落實
識別顧客需要
滿足顧客需求
顧客投訴與不滿化解
評價顧客滿意和顧客互動
建立良好的顧客關系
3 為什么我們需要加強自主品牌建設
南孚電池控股權的變化
中國發展自主品牌的緊迫性和重要性
從南孚電池談我國自主品牌建設存在的突出問題
地方政府的招商引資政策
跨國資本的強力收購
自主品牌意識淡薄
培育自主品牌任重而道遠
自主品牌建設的著力點
品牌定位
品牌延伸
品牌強化
……
4 質量優患意識及其強化
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6 企業管理者應承擔什么樣的質量責任
7 政府的質量責任
8 質量創造美好未來——全社會的共同責任
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