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顧客滿意、顧客忠誠和消費情感（簡體書）
商品資訊
ISBN13：9787306030825
出版社：中山大學出版社(大陸)
作者：劉清峰
出版日：2008/06/01
裝訂／頁數：平裝／216頁
規格：19cm*13cm (高/寬)
商品簡介
目次
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商品簡介
在當代競爭環境下，促成并提高顧客滿意和顧客忠誠是企業提升競爭力的主要手段之一。本書以顧客滿意和顧客忠誠為研究背景，對顧客消費情感進行深入研究，在對顧客消費情感、顧客滿意、顧客忠誠的相關研究進行系統回顧的基礎上，提出包括顧客消費情感、有形設施、無形服務、顧客滿意、情感紐帶、顧客忠誠等概念在內的顧客消費情感概念模型和結構方程模型，并以超市行業為實證研究對象，利用結構方程模型分析方法對所設定的模型進行分析，結果表明，模型對數據有較好的擬合優度，證明了基於顧客消費情感的角度解釋顧客滿意和顧客忠誠做法的合理性和科學性。
目次
第1章 引言
1.1 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感的研究背景
1.2 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感的研究意義
1.3 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感的研究主題、創新點及研究框架
第2章 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感的文獻回顧
2.1 對顧客消費情感的相關研究綜述
2.2 對顧客滿意的相關研究綜述
2.3 對顧客忠誠的相關研究綜述
2.4 對顧客滿意、顧客忠誠和消費隋感之間關係的相關研究綜述
2.5 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感的進一步研究空間
第3章 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感的研究模型與理論假設
3.1 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感的概念模型
3.2 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感的理論假設
第4章 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感的研究方法和設計
4.1 結構方程模型分析方法
4.2 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感的問卷設計
4.3 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感的數據分析方法
4.4 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感的預調查研究
4.5 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感正式調查問卷與結構方程模型
第5章 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感的實證研究與數據分析
5.1 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感正式調查的實施過程
5.2 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感正式調查的描述性統計及驗證性因子分析
5.3 正面消費隋感、負面消費情感的相關性分析
5.4 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感的結構模型分析
5.5 關於顧客滿意、顧客忠誠和消費情感研究結果的討論
第6章 結論
6.1 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感的研究結論
6.2 本研究的主要貢獻
6.3 本研究的局限性和未來的研究方向
參考文獻
附錄一 概念標示符號
附錄二 預調研調查問卷
附錄三 正式調研調查問卷
1.1 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感的研究背景
1.2 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感的研究意義
1.3 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感的研究主題、創新點及研究框架
第2章 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感的文獻回顧
2.1 對顧客消費情感的相關研究綜述
2.2 對顧客滿意的相關研究綜述
2.3 對顧客忠誠的相關研究綜述
2.4 對顧客滿意、顧客忠誠和消費隋感之間關係的相關研究綜述
2.5 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感的進一步研究空間
第3章 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感的研究模型與理論假設
3.1 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感的概念模型
3.2 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感的理論假設
第4章 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感的研究方法和設計
4.1 結構方程模型分析方法
4.2 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感的問卷設計
4.3 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感的數據分析方法
4.4 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感的預調查研究
4.5 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感正式調查問卷與結構方程模型
第5章 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感的實證研究與數據分析
5.1 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感正式調查的實施過程
5.2 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感正式調查的描述性統計及驗證性因子分析
5.3 正面消費隋感、負面消費情感的相關性分析
5.4 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感的結構模型分析
5.5 關於顧客滿意、顧客忠誠和消費情感研究結果的討論
第6章 結論
6.1 顧客滿意、顧客忠誠和消費情感的研究結論
6.2 本研究的主要貢獻
6.3 本研究的局限性和未來的研究方向
參考文獻
附錄一 概念標示符號
附錄二 預調研調查問卷
附錄三 正式調研調查問卷
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