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商品簡介
目次
商品簡介
本書是物業管理叢書之一，是目前在構建社會主義和諧社會理論基礎上，根據社區管理實際情況和社區物業管理具體實踐編寫的。本書內容分為兩部分，第一部分內容主要包括我國社區發展的一般理論、社區物業管理的管理基礎知識、社區物業管理的組織結構與員工培訓、社區物業管理法律關係、社區公共事務等；第二部分闡述社區物業管理中的前期介入、環境管理、社區穩定與安全管理、社區物業維修及其他國家和地區的社區物業管理方法借鑒等具體操作知識。
本書適用于大學本科、高職高專社區管理及物業管理學生作為教材使用，也可以作為社區工作人員及社區物業管理公司培訓之用。
本書適用于大學本科、高職高專社區管理及物業管理學生作為教材使用，也可以作為社區工作人員及社區物業管理公司培訓之用。
目次
第1章 社區發展與社區物業管理研究
1.1 社區與社區發展
1.1.1 社區與社區的由來
1.1.2 社區的含義及其構成
1.1.3 我國社區的興起和發展歷程
1.2 社區管理與社區穩定
1.2.1 我國市場經濟條件下的社區管理
1.2.2 社區管理中政府職能作用
1.3 社區物業管理的研究意義
1.3.1 社區物業管理研究的理論意義
1.3.2 社區物業管理的研究方法
第2章 物業與社區物業管理
2.1 物業的概念
2.1.1 物業的含義
2.1.2 物業的特點
2.1.3 物業的分類
2.2 物業管理的概念
2.2.1 物業管理的由來
2.2.2 物業管理的定義
2.2.3 我國物業管理的特徵
2.3 社區活動中的物業管理
2.3.1 社區物業管理的概念
2.3.2 社區物業管理的特點和內容
2.4 社區物業管理的目標與原則
2.4.1 社區物業管理的目標
2.4.2 社區物業管理的原則
第3章 社區物業管理理論
3.1 管理與社區物業管理
3.1.1 管理的概念
3.1.2 社區物業
3.2 社區物業管理的職能
3.2.1 計劃與決策職能
3.2.2 組織職能
3.2.3 控制職能
3.2.4 協調職能
3.3 社區物業管理層次與組織結構
3.3.1 社區物業管理層次設置的要求
3.3.2 社區物業管理公司組織機構設置原則
3.3.3 社區物業公司組織機構設置的程序
3.3.4 社區物業公司組織結構形式
3.4 社區物業管理的管理制度
3.4.1 業主公約
3.4.2 社區物業管理公司的管理制度
3.4.3 社區物業管理財務管理制度
3.5 社區物業管理的員工素質與培訓
3.5.1 社區物業管理人員的職業道德
3.5.2 社區物業管理人員的素質要求
3.5.3 社區物業管理公司的人員培訓
第4章 社區物業管理的法律基礎及糾紛的解決
4.1 物權與物權法概述
4.1.1 物權概述
4.1.2 物權法概述
4.2 社區物業的基本權屬
4.2.1 建築物區分所有權
4.2.2 社區物業相鄰權
4.3 社區物業管理的主要法律依據
4.3.1 憲法中有關住宅、城市管理、公民財產權利等方面的原則規定
4.3.2 與物業管理有關的法律
4.3.3 與物業管理有關的行政法規
4.3.4 與物業管理有關的部門規章
4.3.5 與物業管理有關的地方性法規
4.4 社區物業管理法律關係
4.4.1 社區物業管理法律關係的概念及特徵
4.4.2 社區物業管理法律關係中的主要主體及其特性
4.4.3 社區內主要主體間的法律關係
4.4.4 社區物業管理中主要主體的權利與義務
4.5 社區物業管理糾紛的處理
4.5.1 社區物業管理糾紛概述
4.5.2 社區物業管理民事糾紛的解決方式
4.5.3 社區物業管理行政糾紛的解決
4.6 社區物業管理綜合案例簡介
第5章 社區物業管理的前期介入與接管
5.1 社區物業管理的前期介入
5.1.1 前期介入的概念
5.1.2 社區物業管理前期介入的意義
5.2 社區物業管理前期介入的內容
5.2.1 前期介入不同工作階段的內容
5.2.2 社區物業管理前期介入的準備
5.3 社區業主入住過程和物業服務
5.3.1 社區物業的接管驗收
5.3.2 社區業主的入住
5.3.3 社區業主入住物業服務程序
5.3.4 業主對社區物業的驗收
第6章 社區物業的維護與修繕
6.1 社區房屋維修管理
6.1.1 社區房屋維修工程的分類及要求
6.1.2 社區房屋維修的程序與方法
6.1.3 社區房屋維修與日常養護
6.2 社區物業設施維修與管理
6.2.1 社區物業設施維修管理的特點
6.2.2 水暖系統養護與管理
6.2.3 供電系統養護與管理
6.2.4 電梯設備和操作系統
6.2.5 智能化系統養護與管理
第7章 社區環境與物業綠化管理
7.1 社區環境與物業綠化管理
7.1.1 社區發展的環境要求和社區環境管理的主要內容
7.1.2 社區環境工作的運作方式
7.1.3 社區環境管理的職責劃分
7.1.4 社區物業環境管理的基本原則
7.2 社區物業綠化管理
7.2.1 物業環境綠化的特點和內容
7.2.2 社區物業綠化的類型和重點
7.2.3 社區物業環境綠化管理的制訂與實施
7.3 創建綠色社區案例
7.3.1 深圳市率先創建綠色社區的工作介紹
7.3.2 北京市東城區小黃莊社區創建全國綠色社區
第8章 社區安全與車輛、消防管理
8.1 社區穩定與社區安全
8.1.1 社區穩定的意義
8.1.2 社區物業安全管理的含義內容
8.1.3 社區物業安全管理的原則
8.1.4 “安全社區”在世界及我國的發展情況
8.2 社區治安管理
8.2.1 社區治安管理的特點
8.2.2 社區治安管理的內容
8.2.3 社區安全管理制度
8.2.4 如何做好社區治安工作
8.3 社區車輛管理
8.3.1 社區車輛管理的特點
8.3.2 社區物業車輛管理的內容
8.3.3 社區車輛停泊管理
8.4 社區消防管理
8.4.1 社區消防管理的內容和特點
8.4.2 社區物業消防管理模式及探討
8.4.3 構建社區消防管理組織網絡
8.4.4 美國社區救災隊的應急機制管理及啟示
第9章 社區物業管理經營與服務
9.1 小康社會的發展目標與社區經營
9.1.1 社區經營
9.1.2 社區經營的環境
9.1.3 社區經營與物業管理
9.2 社區服務中的物業管理與服務產業化
9.2.1 社區物業管理產業化的幾個基本概念
9.2.2 社區物業管理在服務產業化中的定位
9.2.3 社區物業管理服務經營模式
9.3 社區經濟與物業管理
9.3.1 社區經濟的特點和主要內容
9.3.2 物業管理在社區服務中的矛盾
第10章 社區物業公共事務關係
10.1 社區時間銀行及公益理念
10.1.1 社區時間銀行
10.1.2 社區時間銀行的模式構建
10.1.3 社區時間銀行的業務流程分析
10.2 社區物業管理公共關係與協調
10.2.1 社區物業管理公共關係管理的含義
10.2.2 社區物業管理公司公共關係管理的構成要素
10.2.3 社區物業公共關係中公眾的分類
10.2.4 如何把握公共關係管理的良機
10.2.5 社區物業管理公司公共關係管理的主要工作內容和協調職能
10.3 社區危機管理與社區物業
10.3.1 社區危機管理
10.3.2 社區物業管理中常見的危機處理
第11章 西方國家及東南亞地區社區物業管理借鑒
11.1 瑞典社區物業管理模式
11.1.1 瑞典政府的福利住房政策
11.1.2 瑞典的物業管理模式
11.2 美國社區物業管理模式
11.2.1 美國社區建設與管理的特點
11.2.2 美國物業管理的特點
11.2.3 物業管理機構及其職責
11.3 香港地區的社區物業管理模式
11.3.1 香港地區的物業管理的特點
11.3.2 香港地區物業管理的內容
11.3.3 香港地區居住區管理的公共契約
11.4 新加坡社區物業管理模式
11.4.1 新加坡物業管理的特點
11.4.2 新加坡物業管理的內容
11.5 日本的物業管理
11.5.1 日本物業管理的特點
11.5.2 日本物業管理的內容
11.6 韓國的物業管理
11.7 西方國家及東南亞地區社區物業管理模式的借鑒意義
11.7.1 物業管理的特點
11.7.2 啟示和借鑒
參考文獻
1.1 社區與社區發展
1.1.1 社區與社區的由來
1.1.2 社區的含義及其構成
1.1.3 我國社區的興起和發展歷程
1.2 社區管理與社區穩定
1.2.1 我國市場經濟條件下的社區管理
1.2.2 社區管理中政府職能作用
1.3 社區物業管理的研究意義
1.3.1 社區物業管理研究的理論意義
1.3.2 社區物業管理的研究方法
第2章 物業與社區物業管理
2.1 物業的概念
2.1.1 物業的含義
2.1.2 物業的特點
2.1.3 物業的分類
2.2 物業管理的概念
2.2.1 物業管理的由來
2.2.2 物業管理的定義
2.2.3 我國物業管理的特徵
2.3 社區活動中的物業管理
2.3.1 社區物業管理的概念
2.3.2 社區物業管理的特點和內容
2.4 社區物業管理的目標與原則
2.4.1 社區物業管理的目標
2.4.2 社區物業管理的原則
第3章 社區物業管理理論
3.1 管理與社區物業管理
3.1.1 管理的概念
3.1.2 社區物業
3.2 社區物業管理的職能
3.2.1 計劃與決策職能
3.2.2 組織職能
3.2.3 控制職能
3.2.4 協調職能
3.3 社區物業管理層次與組織結構
3.3.1 社區物業管理層次設置的要求
3.3.2 社區物業管理公司組織機構設置原則
3.3.3 社區物業公司組織機構設置的程序
3.3.4 社區物業公司組織結構形式
3.4 社區物業管理的管理制度
3.4.1 業主公約
3.4.2 社區物業管理公司的管理制度
3.4.3 社區物業管理財務管理制度
3.5 社區物業管理的員工素質與培訓
3.5.1 社區物業管理人員的職業道德
3.5.2 社區物業管理人員的素質要求
3.5.3 社區物業管理公司的人員培訓
第4章 社區物業管理的法律基礎及糾紛的解決
4.1 物權與物權法概述
4.1.1 物權概述
4.1.2 物權法概述
4.2 社區物業的基本權屬
4.2.1 建築物區分所有權
4.2.2 社區物業相鄰權
4.3 社區物業管理的主要法律依據
4.3.1 憲法中有關住宅、城市管理、公民財產權利等方面的原則規定
4.3.2 與物業管理有關的法律
4.3.3 與物業管理有關的行政法規
4.3.4 與物業管理有關的部門規章
4.3.5 與物業管理有關的地方性法規
4.4 社區物業管理法律關係
4.4.1 社區物業管理法律關係的概念及特徵
4.4.2 社區物業管理法律關係中的主要主體及其特性
4.4.3 社區內主要主體間的法律關係
4.4.4 社區物業管理中主要主體的權利與義務
4.5 社區物業管理糾紛的處理
4.5.1 社區物業管理糾紛概述
4.5.2 社區物業管理民事糾紛的解決方式
4.5.3 社區物業管理行政糾紛的解決
4.6 社區物業管理綜合案例簡介
第5章 社區物業管理的前期介入與接管
5.1 社區物業管理的前期介入
5.1.1 前期介入的概念
5.1.2 社區物業管理前期介入的意義
5.2 社區物業管理前期介入的內容
5.2.1 前期介入不同工作階段的內容
5.2.2 社區物業管理前期介入的準備
5.3 社區業主入住過程和物業服務
5.3.1 社區物業的接管驗收
5.3.2 社區業主的入住
5.3.3 社區業主入住物業服務程序
5.3.4 業主對社區物業的驗收
第6章 社區物業的維護與修繕
6.1 社區房屋維修管理
6.1.1 社區房屋維修工程的分類及要求
6.1.2 社區房屋維修的程序與方法
6.1.3 社區房屋維修與日常養護
6.2 社區物業設施維修與管理
6.2.1 社區物業設施維修管理的特點
6.2.2 水暖系統養護與管理
6.2.3 供電系統養護與管理
6.2.4 電梯設備和操作系統
6.2.5 智能化系統養護與管理
第7章 社區環境與物業綠化管理
7.1 社區環境與物業綠化管理
7.1.1 社區發展的環境要求和社區環境管理的主要內容
7.1.2 社區環境工作的運作方式
7.1.3 社區環境管理的職責劃分
7.1.4 社區物業環境管理的基本原則
7.2 社區物業綠化管理
7.2.1 物業環境綠化的特點和內容
7.2.2 社區物業綠化的類型和重點
7.2.3 社區物業環境綠化管理的制訂與實施
7.3 創建綠色社區案例
7.3.1 深圳市率先創建綠色社區的工作介紹
7.3.2 北京市東城區小黃莊社區創建全國綠色社區
第8章 社區安全與車輛、消防管理
8.1 社區穩定與社區安全
8.1.1 社區穩定的意義
8.1.2 社區物業安全管理的含義內容
8.1.3 社區物業安全管理的原則
8.1.4 “安全社區”在世界及我國的發展情況
8.2 社區治安管理
8.2.1 社區治安管理的特點
8.2.2 社區治安管理的內容
8.2.3 社區安全管理制度
8.2.4 如何做好社區治安工作
8.3 社區車輛管理
8.3.1 社區車輛管理的特點
8.3.2 社區物業車輛管理的內容
8.3.3 社區車輛停泊管理
8.4 社區消防管理
8.4.1 社區消防管理的內容和特點
8.4.2 社區物業消防管理模式及探討
8.4.3 構建社區消防管理組織網絡
8.4.4 美國社區救災隊的應急機制管理及啟示
第9章 社區物業管理經營與服務
9.1 小康社會的發展目標與社區經營
9.1.1 社區經營
9.1.2 社區經營的環境
9.1.3 社區經營與物業管理
9.2 社區服務中的物業管理與服務產業化
9.2.1 社區物業管理產業化的幾個基本概念
9.2.2 社區物業管理在服務產業化中的定位
9.2.3 社區物業管理服務經營模式
9.3 社區經濟與物業管理
9.3.1 社區經濟的特點和主要內容
9.3.2 物業管理在社區服務中的矛盾
第10章 社區物業公共事務關係
10.1 社區時間銀行及公益理念
10.1.1 社區時間銀行
10.1.2 社區時間銀行的模式構建
10.1.3 社區時間銀行的業務流程分析
10.2 社區物業管理公共關係與協調
10.2.1 社區物業管理公共關係管理的含義
10.2.2 社區物業管理公司公共關係管理的構成要素
10.2.3 社區物業公共關係中公眾的分類
10.2.4 如何把握公共關係管理的良機
10.2.5 社區物業管理公司公共關係管理的主要工作內容和協調職能
10.3 社區危機管理與社區物業
10.3.1 社區危機管理
10.3.2 社區物業管理中常見的危機處理
第11章 西方國家及東南亞地區社區物業管理借鑒
11.1 瑞典社區物業管理模式
11.1.1 瑞典政府的福利住房政策
11.1.2 瑞典的物業管理模式
11.2 美國社區物業管理模式
11.2.1 美國社區建設與管理的特點
11.2.2 美國物業管理的特點
11.2.3 物業管理機構及其職責
11.3 香港地區的社區物業管理模式
11.3.1 香港地區的物業管理的特點
11.3.2 香港地區物業管理的內容
11.3.3 香港地區居住區管理的公共契約
11.4 新加坡社區物業管理模式
11.4.1 新加坡物業管理的特點
11.4.2 新加坡物業管理的內容
11.5 日本的物業管理
11.5.1 日本物業管理的特點
11.5.2 日本物業管理的內容
11.6 韓國的物業管理
11.7 西方國家及東南亞地區社區物業管理模式的借鑒意義
11.7.1 物業管理的特點
11.7.2 啟示和借鑒
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