企業運營與發展（簡體書）

《企業運營與發展》為“中央廣播電視大學通識課系列教材”中的一本。全共設7章，首先概括介紹了企業發展戰略，隨后分5個章節分別詳細介紹了制定企業戰略的具體步驟，最后在第2～6章內容的基礎上，第7章介紹了如何通過績效管理，將管理的各個步驟整合為企業的一體化戰略。

第1章 企業發展戰略規劃
1.1 企業發展戰略的基本概念
1.1.1 企業發展戰略
1.1.2 企業發展戰略規劃
1.1.3 企業遠景
1.1.4 企業經營環境分析
1.1.5 企業使命與目的
1.1.6 企業優勢和劣勢分析——確定你的優勢
1.1.7 企業目標
1.1.8 企業文化與價值觀
1.1.9 企業戰略實施計劃
1.1.10 組織行動
1.1.11 報告與溝通制度
1.2 企業戰略決策中的道德約束
1.2.1 遵守道德準則對商業活動的重要意義
1.2.2 商業道德的概念
1.2.3 戰略決策中遇到的道德困境
1.2.4 遵守誠信
1.3 企業戰略運行中的社會責任
1.3.1 企業社會責任的概念與分類
1.3.2 企業社會責任的意義
1.3.3 企業履行社會責任的對策
思考與練習

第2章 自我管理與管理他人
2.1 自我管理
2.1.1 自我管理的價值
2.1.2 設計個人愿景
2.1.3 建立個人價值體系
2.1.4 確定個人原則——管理你的時間
2.1.5 尋找責任伙伴
2.2 管理他人
2.2.1 目標管理的三個層次
2.2.2 實施目標管理的方法
思考與練習

第3章 市場營銷管理
3.1 市場營銷的概念
3.1.1 市場營銷的基本概念
3.1.2 市場營銷的核心概念
3.2 市場營銷規劃與營銷程序
3.2.1 企業戰略規劃
3.2.2 市場營銷程序
3.3 市場細分與目標市場的選擇
3.3.1 市場細分
3.3.2 選擇目標市場
3.4 市場營銷組合策略
3.4.1 產品策略
3.4.2 價格策略
3.4.3 渠道策略
3.4.4 促銷策略
3.4.5 現代營銷方法
思考與練習

第4章 客戶關係管理
4.1 維護客戶關係——留住老客戶
4.1.1 如何對客戶進行分類
4.1.2 客戶關係維護的四個步驟
4.1.3 維護客戶關係的基本技巧
4.1.4 正確處理客戶的投訴
4.2 保持競爭優勢——贏得新客戶
4.2.1 樹立服務第一的觀念
4.2.2 保持明顯的競爭優勢
思考與練習

第5章 企業資源管理
5.1 企業資源概述
5.1.1 企業資源管理的概念
5.1.2 企業資源評估
5.2 人力資源管理
5.2.1 人力資源管理過程
5.2.2 員工績效考核與評估
5.3 財務管理
5.3.1 財務管理的內容
5.3.2 財務預算
5.3.3 會計工作
5.3.4 融資與投資
思考與練習

第6章 企業項目運營
6.1 項目管理的基本概念
6.1.1 項目與項目管理的概念
6.1.2 項目的發展階段
6.1.3 項目經理的角色
6.2 籌備新項目
6.2.1 項目成功的8個基本要素
6.2.2 客戶的商業目標
6.2.3 項目界定
6.2.4 組織項目團隊
6.3 項目運營
6.3.1 項目規劃與進度控制
6.3.2 費用估算與成本控制
6.3.3 項目控制與項目匯報
6.3.4 項目質量管理
6.3.5 項目試運營與評價
思考與練習

第7章 企業績效管理與考核
7.1 管理企業業績的兩個基本要素
7.1.1 企業的均衡性
7.1.2 企業的創新能力
7.2 績效管理的含義與技巧
7.2.1 績效管理的基本概念
7.2.2 如何成為一名成功的領導者
7.3 企業關鍵業績指標與績效考核
7.3.1 企業關鍵績效指標的概念
7.3.2 關鍵績效考核指標體系的設計程序
7.3.3 設定關鍵績效指標的原則
7.3.4 關鍵績效指標設計的基本方法
7.3.5 在實際工作中關鍵績效指標的應用
7.3.6 制定企業一體化發展戰略
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