物業管理處與業委會運作（簡體書）

《物業管理處與業委會運作》內容簡介：物業管理一直處于社會關注的焦點，已成為當代一個重要的新興行業。在物業管理理論研究和實踐探索的層面上，深圳遠遠走在全國物業管理行業的前列，從行業主管部門、教育機構、物業管理企業、建設單位到產權人、住戶等眾多人士都廣泛、深入地參與物業管理理論研究和探索，這一些研究成果為物業行業的健康深入發展起到了積極的作用。
物業管理服務的專業化、規範化、社會化，業主維權行為的理性化，業主委員會運行的規範化，對物業管理人士提出了更高的要求，必須不斷研究和探索，促進我國物業管理的健康發展，規範和培育物業管理市場。
本套叢書可作為住宅、寫字樓、別墅、學校等各類型物業管理從業人員的實操手冊，也可作為熱愛物業管理行業求職人員的崗前培訓教材，亦可供業內人士和研究人員借鑒。

張野，物業管理培訓師，現任新中物業管理（中國）有限公司鄭州分公司總經理。曾在深圳市國際金融大廈、澳門新世紀酒店、中信深圳（集團）公司中信物業管理有限公司從事物業管理工作，2002年任香港戴德梁行物業管理有限公司駐場經理，期間參與深圳信興廣場地王商業中心、廣州中信大廈的物業管理、深圳賽格廣場、深圳賽格三星、長春吳太商務中心等各種類型的物業管理。著有《現代物業標準化管理手冊》、《物業經理（主任）崗位職業技能培訓教程》等物業圖書和培訓教材。
邵小云，女，物業管理師、人力資源管理師，上海大學行政管理專業畢業，現任深圳市金順物業管理公司常務副總經理。從事物業管理工作10余年，曾在中海物業、綠景物業、皇庭物業等大型物業管理企業任職，了解先進的物業管理模式和全程運作；熟悉人力資源戰略體系的建立、工作崗位分析、員工招聘與配置、員工培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理和勞動關係管理等各個模塊，管理模式獨樹一幟；具有全面主持企業lS09001：2000版質量管理體系建立、實施、認證工作。

第一章 物業的管理機構
第一節 物業與物業管理
一、物業與物業區域
二、物業管理
第二節 物業管理機構
一、房地產開發企業
二、物業管理者
三、業主大會和業主委員會
四、物業管理相關機構

第二章 物業管理處運作
第一節 物業管理處組建
一、物業管理處架構
范本01：某物業管理處組織架構
范本02：某物業管理處組織架構
二、管理處人員配備
范本03：某物業管理處人員崗位編制
三、管理處物資配備
范本04：某管理處管理用房與員工宿舍安排
范本05：某物業管理處裝備配備
四、物業管理制度和檔案建立
第二節 管理處員工的管理
一、員工招聘
范本06：某物業管理處人員招聘要求
二、員工培訓
三、員工績效考核
范本07：管理處績效考評方案
范本08：員工崗位月考核成績匯總表
范本09：員工崗位年考核表
范本10：部門月考評分數統計表
范本11：部門（半）年度考評分數統計表
四、員工的激勵
范本12：獎罰條例
第三節 管理處財務管理
一、管理處財務工作內容
二、物業經營管理收入
三、物業管理費的收繳和追討
范本13：物業管理服務收費公示欄
范本14：委托銀行代收款協議書
四、物業管理資金的使用
五、物業維修基金的使用和管理
六、向業主公布財務報告
第四節 日常物業管理的開展
一、前期介入
二、業主人住
三、二次裝修管理
四、業主投訴處理
五、安全管理
六、車輛及交通管理
范本15：物業區域車輛交通管理規定
范本16：停車場(庫）管理規定
七、消防管理
八、物業綠化與養護
九、環境衛生管理
范本17：環境管理的具體措施及工作標準
十、機電、智能化等設備設施的管理

第三章 業主委員會運作
第一節 業主與業主委員會
一、業主及其權利和義務
二、業主大會
范本18：第二次業主大會公告
范本19：物業管理區域業主大會決議
三、業主委員會
第二節 業主委員會成立
一、首次召開業主大會并成立業主委員會
范本20：上海市業主大會議事規則
(試行示範文本）
范本21：某住宅區業主公約範例
范本22：關於召開業主大會會議的通知
二、業主委員會委員的更改
三、業主委員會換屆選舉
第三節 業主委員會工作內容
一、制定業主委員會章程
范本23：深圳市某物業業主委員會章程
二、建立工作制度和工作計劃
范本24：業主委員會年度工作計劃公告
三、召開會議
范本25：×××區第二屆業主委員會會議紀要
四、實施日常工作
五、行使監督、檢查職能
六、選聘、續聘與解聘物業服務企業

第四章 物業管理處與業委會關係
第一節 物業管理處與業主委員會的關係
一、業主委員會與物業管理
二、業主委員會與物業管理處的關係
第二節 物業管理處與業主委員會的有效溝通
一、必須進行溝通的事項
二、有效溝通的原則
三、有效溝通的方式和種類
范本26：物業管理處與業主委員會
溝通、協調規定
四、溝通時應注意的事項
參考文獻