物業管理基礎（簡體書）

本教材是物業管理專業專門化方向的主干課程之一，承擔著培養學生從事物業管理工作所需要的的良好職業道德和相關崗位專業知識的任務。
全書共分為10章，包括物業與物業管理概述、物業管理機構、物業管理法規、物業管理實務、各類物業的管理特點與管理要求、委托性物業租賃和租金管理、房屋維修管理、建築設備管理、國內外物業管理簡介、企業形象設計與ISO質量管理體系等內容。
本書針對中等職業學校學生的特點，通過講授物業管理工作中的相關基礎知識，使學生能夠掌握較為系統全面的物業管理基礎理論知識，為學生將來在物業管理領域的具體工作打下堅實的基礎。同時，培養學生的研究探索能力，增強學生的法律意識和服務意識，提高學生的職業道德修養和職業素質。
豐富的物業管理知識內容可以作為中等職業學校學生的教材，也可供物業管理從業人員學習參考。
本書還配有教學指南、電子教案及習題答案（電子版），以方便教學，詳見前言。

第1章 物業與物業管理概述
　1.1 物業
1.1.1 物業的含義
1.1.2 物業的性質
1.1.3 物業的產權及產權類型
　1.2 物業管理
1.2.1 物業管理的概念
1.2.2 物業管理與傳統房產管理的區別
　1.3 房產管理體制改革與物業管理
1.3.1 改革開放前我國的物業管理
1.3.2 傳統房產管理體制的弊端
1.3.3 改革開放后我國亟待發展的物業管理
1.3.4 改革開放后我國物業管理的發展
1.3.5 我國物業管理的發展趨勢
　復習思考題
第2章 物業管理機構
　2.1 物業管理企業
2.1.1 物業管理企業的概念和特徵
2.1.2 物業管理企業的類型
2.1.3 物業管理企業的權利和義務
2.1.4 物業管理企業的資質管理
　2.2 物業管理公司的組建
2.2.1 我國物業管理企業的組建類型
2.2.2 物業管理企業的組建過程
　2.3 物業管理公司的組織機構
2.3.1 物業管理企業內部機構設置
2.3.2 機構設置的程序
2.3.3 物業管理企業組織結構基本類型
　2.4 業主、業主大會、業主委員會
2.4.1 業主
2.4.2 業主大會
2.4.3 業主委員會
　2.5 物業管理相關機構
2.5.1 房地產行政主管部門
2.5.2 工商、稅務和物價等行政主管部門
2.5.3 供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位
2.5.4 物業建設單位
2.5.5 專業性服務企業
2.5.6 街道辦事處和居委會
2.5.7 行業協會
　復習思考題
第3章 物業管理法規
　3.1 物業管理的法律關係
3.1.1 物業管理法律關係及其構成要素
3.1.2 物業管理法律關係
3.1.3 物業管理法律關係的產生、變更和消滅
　3.2 物業管理的法律規範
3.2.1 物業管理法律規範及其表現形式
3.2.2 物業管理法律責任
　3.3 物業管理法律法規
3.3.1 《中華人民共和國民法通則》
3.3.2 《中華人民共和國合同法》
3.3.3 《物業管理條例》
3.3.4 《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》
3.3.5 《業主大會規程》
3.3.6 《物業服務收費管理辦法》
　3.4 物業管理相關政策
3.4.1 物業管理法律法規與政策之間的關係
3.4.2 物業管理相關政策的作用
　3.5 物業管理糾紛的處理
3.5.1 物業管理的性質以及與一般服務合同的區別
3.5.2 物業管理企業與業主委員會及個別業主之間的關係
3.5.3 物業管理服務糾紛的類型及其處理
3.5.4 物業管理糾紛處理依據、方式和注意事項
　復習思考題
第4章 物業管理實務
　4.1 物業管理的招標與投標
4.1.1 物業管理的招投標
4.1.2 物業管理招投標的原則
4.1.3 物業管理的招標方式
4.1.4 物業管理招標與投標程序
4.1.5 物業管理投標書
4.1.6 招投標過程中禁止的違規行為
　4.2 物業管理的早期介入
4.2.1 早期介入的概念和前期管理
4.2.2 物業管理早期介入對物業管理的作用
4.2.3 早期介入的形式與工作內容
4.2.4 物業管理早期介入案例分析
　4.3 物業的接管驗收
4.3.1 前期物業管理的含義
4.3.2 前期物業管理中權利主體的相互關係
4.3.3 物業管理的早期介入與前期管理的區別
4.3.4 前期物業管理的主要內容
4.3.5 物業接管驗收
　4.4 物業入伙手續的辦理
4.4.1 入伙通知書
4.4.2 入伙手續書
4.4.3 收樓須知
4.4.4 業主對物業的驗收
4.4.5 物業檔案的建立
4.4.6 物業的裝修與管理
4.4.7 物業管理入伙案例分析
　4.5 物業管理中的綜合經營服務
4.5.1 綜合經營服務的概述
4.5.2 開展物業管理綜合經營服務的意義
4.5.3 綜合經營服務項目的選擇
4.5.4 綜合經營服務項目的開展
　4.6 物業管理資金及使用
4.6.1 物業管理企業營業成本、費用、收入與利潤
4.6.2 物業服務費用
4.6.3 專項維修資金的管理
4.6.4 物業管理企業的財務管理
4.6.5 物業服務收費管理及糾紛解決
　復習思考題
第5章 各類物業的管理特點與管理要求
　5.1 住宅小區的物業管理
5.1.1 住宅小區的概念及功能
5.1.2 住宅小區的特點
5.1.3 住宅小區物業管理的特徵
5.1.4 目前我國住宅管理的幾種方式
5.1.5 住宅小區物業管理的原則
5.1.6 住宅小區物業管理的目標、內容與要求
　5.2 工業小區、倉庫區的物業管理
5.2.1 工業小區物業管理
5.2.2 倉庫物業管理
　5.3 寫字樓的物業管理
5.3.1 寫字樓的分類
5.3.2 寫字樓的特點
5.3.3 寫字樓物業管理的基本內容
5.3.4 寫字樓物業管理的要求
　5.4 商業場所的物業管理
5.4.1 商業場所物業的類型和管理特點
5.4.2 商業場所物業的管理內容
　5.5 高層樓宇的物業管理
5.5.1 高層樓宇的類型和特點
5.5.2 高層樓宇的特點和設備配置
5.5.3 高層樓宇的管理內容和要求
5.5.4 高層樓宇的管理模式及達標考評
　5.6 會所的物業管理
5.6.1 會所的類型和特點
5.6.2 會所物業管理的內容和特點
　5.7 其他單項物業的物業管理
　復習思考題
第6章 委托性物業租賃和租金管理
　6.1 委托性物業租賃管理和租金管理
6.1.1 委托性物業租賃及管理特點
6.1.2 委托性物業租賃管理的工作內容
6.1.3 委托性物業租賃管理工作中需要注意的問題
　6.2 物業租金管理
6.2.1 房屋租金的構成
6.2.2 制訂房屋租金的原則
6.2.3 租金收繳
　復習思考題
第7章 房屋維修管理
　7.1 房屋維修管理的意義和內容
7.1.1 房屋在使用過程中的損壞
7.1.2 房屋損壞的現象
7.1.3 房屋維修管理的意義
7.1.4 房屋維修管理內容
　7.2 房屋維修管理的原則
7.2.1 房屋維修的基本要求
7.2.2 房屋維修管理的基本原則
　7.3 房屋修繕工程的特點、標準及分類
7.3.1 房屋修繕工程的特點
7.3.2 修繕標準
7.3.3 修繕工程類別、適用范圍及維修要求
　7.4 房屋的日常養護
7.4.1 房屋的日常養護概述
7.4.2 房屋養護的原則和內容
7.4.3 房屋日常養護的類型
7.4.4 房屋日常養護的內容
7.4.5 加強對二次裝修的科學管理
7.4.6 房屋日常養護的考核標準
　7.5 房屋工程經濟技術指標
　復習思考題
第8章 建築設備管理
　8.1 建築設備分類
8.1.1 建築設備的作用
8.1.2 建築設備的分類
8.1.3 設備的登記與建檔
8.1.4 設備管理內容
　8.2 建築設備保養維修管理概述
8.2.1 建築設備的保養與維修
8.2.2 各類管理人員的崗位職責與管理制度
8.2.3 房屋設備和備件管理
　8.3 物業設備管理制度
8.3.1 崗位責任制
8.3.2 房屋設備設施管理制度
　復習思考題
第9章 國內外物業管理簡介
　9.1 深圳市的物業管理
9.1.1 深圳市物業管理中的關係處理
9.1.2 深圳住宅小區物業管理模式
　9.2 香港特別行政區的物業管理
9.2.1 香港物業管理的發展歷程
9.2.2 香港物業的分類管理
9.2.3 香港樓宇、屋村管理的法制化
9.2.4 香港的物業管理公司及業務
9.2.5 香港樓宇、屋村管理的人員培訓
　9.3 新加坡的物業管理
9.3.1 土地管理制度
9.3.2 住宅建設
9.3.3 住宅管理
　9.4 歐、美、日的物業管理
9.4.1 瑞典的物業管理
9.4.2 美國的物業管理
9.4.3 日本的物業管理
　復習思考題
第10章 企業形象設計與ISO質量管理體系
　10.1 物業管理企業的形象設計
10.1.1 企業形象設計
10.1.2 如何進行物業管理企業的CI設計
10.1.3 敬業精神是物業管理企業形象的集中體現
10.1.4 禮儀在物業管理企業形象中的地位
　10.2 ISO9000質量管理體系的建立
10.2.1 質量管理體系的概念
10.2.2 質量管理體系的作用
10.2.3 物業管理質量管理體系標準
　10.3 物業管理的質量管理體系要求的主要內容
10.3.1 物業管理質量體系總要求
10.3.2 管理職責
10.3.3 資源管理
10.3.4 服務實現過程
10.3.5 測量、分析和改進
　10.4 質量管理體系認證
10.4.1 質量管理體系認證的含義及作用
10.4.2 質量管理體系認證的實施程序
10.4.3 我國主要質量管理體系認證機構簡介
　復習思考題
附錄
　附錄A 物業管理條例
　附錄B 普通住宅小區物業管理服務等級標準（試行）
　附錄C 業主臨時公約（示範文本）