導遊實務（簡體書）

本書分為七章。第一章為導游人員與導游服務，闡述了導游人員與導游服務的含義、分類、性質和特點；第二章介紹了團隊全陪導游、地陪導游和散客導游的服務程序；第三章為導游人員的帶團技能，此章從四個方面對導游人員如何培養良好的帶團技能進行講述；第四章為導游人員的語言講解技能，分為導游人員的語言技能和導游人員的講解技能兩大部分；第五章為常見問題的預防和處理，主要講述導游在帶團過程中遇到的各種突發事件的處理程序；第六章講述導游人員如何滿足旅遊者的個別要求；第七章講述導游服務相關知識；第八章是導游帶團案例，摘取了導游人員在帶團過程中的一些經典案例和專業的點評，便于學生鞏固之前所學的6個章節的知識，同時使學生對課程的理解更加貼近實際。
本書既可作為中等職業學校旅遊相關專業的教學用書，也可作為了解旅遊相關專業知識的參考讀物。

第一章 導游人員和導游服務
第一節 導游人員
第二節 導游服務
第二章 導游服務程序
第一節 旅遊團隊和導游服務集體
第二節 地方陪同導游人員服務程序
第三節 全程陪同導游人員服務程序
第四節 散客旅遊服務
第三章 導游人員的帶團技能
第一節 導游帶團的特點、原則和模式
第二節 導游人員的交際技能
第三節 處理工作內容與環節的技能
第四節 重點游客的服務技能
第四章 導游人員的語言講解技能
第一節 導游語言的基本要求
第二節 導游交際語言技能
第三節 導游人員的講解技能
第四節 導游詞的寫作與運用
第五章 常見問題的預防與處理
第一節 漏接、空接、錯接的預防和處理
第二節 旅遊活動計劃和日程變更的處理
第三節 誤機（車、船）事故的預防和處理
第四節 旅遊者物品遺失的預防和處理
第五節 旅遊者走失的預防和處理
第六節 旅遊者患病、死亡問題的處理
第七節 旅遊者越軌言行的處理
第八節 旅遊安全事故的處理與預防
第九節 旅遊保健、救護處理
第十節 迷失方向的處理
第六章 導游服務個別要求的處理
第一節 旅遊者個別要求處理的基本原則
第二節 餐飲、住房、娛樂、購物方面個別要求的處理
第三節 旅遊者要求自由活動的處理
第四節 旅遊者其他個別要求的處理
第七章 導游服務相關知識
第一節 貨幣知識
第二節 保險知識
第三節 航空客運知識
第四節 其他知識
第五節 氣象常識
第八章 導游帶團案例
參考文獻