項目質量管理（簡體書）

本書對項日質量管理知識體系、理論、方法和應用作了全面論述，介紹了項目質量管理的概念和相關知識，對項目質量管理所涉及的主要方面——項目質量規劃、項目質量控制和項目質量保證等進行了詳細的討論。此外，對六西格瑪管理、精益價值管理、價值工程和價值管理等現代質量管理相關的最新理論和應用成果也作了詳細的論述，以使讀者能夠更好地領悟質量管理的前沿和發展方向。本書以知識的應用為導向，注重實用性和可操作性。
本書內容全面系統、敘述簡潔，并配備多媒體教學課件立體化教學支持系統，既可作為普通高等學校管理科學與工程類、工商管理類各專業本科生、研究生，以及有工作經驗的項日管理工程碩士、MBA的教材，也可以作為項目管理專業人士的培訓教材。

序
前言
第一章 緒論
第一節 質量管理與質量觀的演變歷程
第二節 現代項目管理的發展
第三節 項目質量管理在項目管理中的重要作用
第二章 項目質量管理的基本原理
第一節 質量的概念
第二節 質量管理的一般原理
第三節 項目質量管理的主要內容
第四節 項目質量管理各過程之間的關係
第五節 現代質量管理大師的主要思想
案例：三映工程項目質量管理
思考題
第三章 項目質量規劃
第一節 概述
第二節 項目質量規劃的內容和依據
第三節 項目質量規劃的主要工具和方法
第四節 項目質量規劃的成果
案例：福特公司“金牛座”型號車的質量策劃
思考題
第四章 項目質量保證與標準化
第一節 概述
第二節 質量管理體系與質量審核
第三節 質量管理的過程模式與八項基本原則
第四節 項目全生命期的質量保證與質量評審
案例：研發項目階段評審工作指引
思考題
第五章 項目質量控制
第一節 概述
第二節 數據的波動性
第三節 質量數據分析與過程能力計算
第四節 過程能力分析與統計過程控制
第五節 項目質量控制的常用工具
案例：持續改進罰球技術
思考題
第六章 質量經濟性與質量成本
第一節 質量效益與質量損失
第二節 質量成本的基本概念
第三節 質量經濟性的改進
第四節 項目質量成本管理
案例：三洋制冷的質量成本管理
思考題
第七章 六西格瑪管理
第一節 概述
第二節 六西格瑪的統計意義
第三節 六西格瑪項目管理模式
第四節 定義階段
第五節 測量階段
第六節 分析階段
第七節 改進與控制階段
案例一：金寶電子步伐穩健行走于6δ之路
案例二：縮短飛機空調熱交換機送修周期的分析
思考題
第八章 服務質量與顧客關係管理
第一節 顧客服務與現代服務型企業
第二節 顧客滿意與顧客忠誠
第三節 顧客滿意度指數測評
第四節 顧客關係管理
案例：上海通用汽車公司的CRM實施
思考題
第九章 價值工程與價值管理
第一節 概述
第二節 價值工程研究前階段與信息收集階段
第三節 功能分析階段
第四節 創新、評估與實施階段
案例：某數控機床研發價值工程分析
思考題
第十章 精益價值管理
第一節 概述
第二節 精益價值的原則及其精髓
第三節 精益管理的主要工具
第四節 5S活動
第五節 價值流圖分析方法
案例：英國大型超市連鎖集團Tesco的價值流分析及應用
思考題
附錄 正態分布累積概率
參考文獻