信息服務與用戶（簡體書）

本書立足于數字化、網絡化信息環境，系統地闡述了信息服務與用戶研究理論與應用。在分析用戶信息需求、信息交流、獲取與利用以及信息心理、行為規律的基礎上，構建了以社會需求為導向、以網絡和信息技術發展為依托、以信息資源深層開發為基礎的面向用戶的信息服務組織體系，突出了信息保障、個性化服務、知識服務與信息集成服務的業務拓展問題。本書在理論研究的同時，強調實際問題的解決。本書作為高等學校專業核心課教材出版，同時也可供有關人員參考、使用。

1 導論
　1.1 信息、信息用戶與信息服務
　1.2 信息服務的演化與現代發展
　1.3 信息服務與用戶理論的進展
　1.4 現代信息服務與用戶研究的基本內容和方法論問題
2 信息服務業的社會發展機制與管理體制
　2.1 信息服務業與社會發展的互動機制
　2.2 信息服務行業結構與職業分布
　2.3 信息服務業發展的經濟機制
　2.4 社會信息形態及其對信息服務業的綜合影響
　2.5 信息服務業的社會管理體制
3 信息服務與用戶研究方法及其應用
　3.1 直接調查與間接調查方法及其應用
　3.2 統計測量分析及其應用
　3.3 抽樣方法及其應用
　3.4 比較分析法及其應用
　3.5 相關分析法及其應用
　3.6 回歸分析法及其應用
　3.7 特爾斐法及其應用
　3.8 馬爾科夫分析法及其應用
4 用戶信息需求分析
　4.1 人類的總體需求與信息需求
　4.2 用戶與信息需求分類
　4.3 用戶信息需求的職業特徵及其差異分析
　4.4 用戶信息需求的影響因素
　4.5 用戶信息需求規律
5 用戶的信息交流與信息利用
　5.1 社會信息流通與用戶信息交流
　5.2 用戶的信息獲取及其障礙分析
　5.3 用戶信息利用中的信息價值與價值轉化
　5.4 用戶的信息利用及其效果分析
6 用戶社會交往與互助中的信息活動
　6.1 社會交往與信息活動
　6.2 社會互助中的信息活動
　6.3 用戶社會互助關係與信息活動
　6.4 社會流動中的信息活動
7 用戶信息心理研究
　7.1 用戶信息心理研究的要點與方法
　7.2 用戶對信息的認知過程
　7.3 用戶的信息意識
　7.4 用戶個體信息心理研究
　7.5 用戶團體信息心理研究
　7.6 用戶信息心理一行為分析
8 信息服務業務及其組織
　8.1 信息服務的業務類型與要求
　8.2 信息提供與信息保障服務
　8.3 信息發布、傳遞與交流服務
　8.4 信息檢索和基於檢索的專項信息服務
　8.5 諮詢服務
　8.6 信息資源深層次開發與數據挖掘、信息過濾服務

9 個性化信息服務
　9.1 個性化信息服務的業務組織與發展
　9.2 個性化服務中的信息資源組織目標、原則與實現
　9.3 基於用戶體驗的信息構建與定制服務
　9.4 個人數字圖書館服務
　9.5 基於Web2.0的交互服務實現
10 知識服務的推進
　10.1 組織的知識管理與知識服務
　10.2 知識門戶服務的實現
　10.3 基於知識門戶的機構知識流重組
　10.4 知識創新服務中的知識網絡建設
11 信息集成服務
　11.1 信息集成服務的組織形式
　11.2 信息集成服務的內容組織
　11.3 信息集成服務中的系統互操作
　11.4 信息集成服務的協同實現
12 公共信息服務的組織
　12.1 國家信息機構服務的組織與管理
　12.2 數字圖書館與圖書館聯盟服務的優化
　12.3 跨平臺公共信息服務的實現
　12.4 公共信息服務的投入產出與效益分析
13 信息服務市場機制
　13.1 信息商品流通與信息服務市場活動
　13.2 信息服務市場類型與市場運行
　13.3 信息服務商品的市場價格
　13.4 信息服務商品的定價與市場經營
　13.5 信息服務市場管理與調控
14 信息服務的監督機制
　14.1 信息服務監督的社會化發展與社會監督體系的構建
　14.2 信息服務中的權益保護與監督
　14.3 信息服務的技術質量監督
　14.4 信息服務的價格監督
15 信息服務的政策與法律保障
　15.1 信息服務政策與法律的社會作用機制
　15.2 信息服務政策與政策管理
　15.3 信息服務法律體系的確立和完善
　15.4 信息服務政策與法律的實施
參考文獻