化妝品營銷知識與技能（簡體書）

隨著我國市場經濟的發展，商品交換已不再局限于某一具體的時間和地點，而是貫穿于商品交換的始終，人們不僅把市場看做商品交換的場所，而且將其作為整體交換關係的總和。因此，怎樣組織生產和銷售適銷對路的商品，已經成為企業最需要解決的重要問題。
近些年，為了培養企業急需的市場營銷人員，許多中等職業技術學校開設了市場營銷專業，面向工商企業培養從事市場預測、專業洽談、商品驗收、推銷、展銷等的工作人員。為滿足上述學校的教學需要，我們組織編寫了市場營銷專業教材。
中等職業技術學校市場營銷專業的學生在校要系統學習市場、商品、廣告、會計、商務、顧客消費心理等理論知識和相關技能，培養市場意識、商品意識、誠信意識和服務意識，畢業前參加企業或用人單位的崗位技能培訓，鍛煉自己從事實際工作的能力，并考取國家《推銷員》職業資格等級證書。
考慮到中等職業技術學校市場營銷與經營核算、商品經營等專業開設的專業基礎課大致相同，因此，上述兩專業已有的專業基礎課教材均沒有重新編寫。學校在組織教學時可以參考勞動和社會保障部培訓就業司頒發的市場營銷專業的指導性教學意見和教學大綱，根據本地區的經濟發展情況，合理安排專業基礎課的教學和選用相關的教材。
隨著市場的發展，市場營銷在許多新的領域得到了廣泛應用。為了滿足需要，我們編寫了市場營銷專業的專業課教材。這些教材的編寫人員緊緊抓住“市場營銷活動不再是從既定的產品出發，而是從市場的顧客需求出發”，以及“一切為了消費者”等主題，結合市場實際，認真組織教學內容，并列舉了大量案例，使教材更有可讀性和實用性。
為此，我們在2004年出版《商務談判實務》《廣告促銷》《網絡營銷與客戶服務》的礎上，繼續推出《房地產營銷知識與技能》《藥品營銷知識與技能》《化妝品營銷知識與技能》《保險營銷知識與技能》《圖書營銷知識與技能》。
本書主要內容包括：化妝品基本常識、目標顧客的選擇、消費者購買行為分析、預約顧客和接待顧客、宣傳產品特殊利益、消除顧客異議、建議顧客購買和售后服務等內容。

第一章 化妝品基本常識
　第一節 化妝品的類別和功效
　第二節 常用化妝品的主要成分、作用及使用方法
　第三節 化妝品的鑒別與保管方法
第二章 目標顧客的選擇
　第一節 細分市場
　第二節 確定目標顧客
第三章 消費者購買行為分析
　第一節 顧客的購買行為類型
　第二節 消費者的購買需求
　第三節 顧客的購買心理分析
　第四節 消費者的購買決策過程
第四章 預約顧客和接待顧客
　第一節 柜臺營銷的顧客接待
　第二節 美容院營銷的顧客接待
　第三節 人員推銷的預約
第五章 宣傳產品特殊利益
　第一節 顧客購買產品的理由
　第二節 產品利益與顧客利益的切合點
第六章 消除顧客異議
　第一節 異議的分類及產生原因
　第二節 異議處理的方法和技巧
　第三節 顧客抱怨價格太貴的處理技巧
第七章 建議顧客購買
第八章 售后服務
　第一節 維護商品的信譽
　第二節 維系顧客
　第三節 建立售后服務中心