運營管理-產品、服務和價值鏈(第2版)（簡體書）

本書分為以下三個主要部分：理解運營、設計運營系統和管理運營系統。第一部分理解運營，介紹運營管理的基本概念及其在企業環境中的應用。該部分包含四章內容。第二部分設計運營系統，說明如何設計有效的運營系統。該部分包括五章內容。第三部分管理運營，說明人們所接觸到的運營管理。該部分包括九章內容。
本書可作為管理專業本科高年級、研究生（包括MBA）《運營管理》課程的教材，也可用作運營管理、工業工程等領域的從業者和研究人員的參考書。
本書特色：
·服務和製造運營的集成——不同于其他教科書，本書的每一章都闡述了服務和製造的運營問題，藉此，可使學生思考他們將面臨的經濟問題。
·價值鏈的真正集成——本書給出了更為廣泛的、跨學科的價值鏈集成觀點。
·激發學生學習的興趣——每章開發都安排了三個情景短劇，用以說明該章所要闡述的概念及其在實際中的應用。
·大量的習題，給教師以最大的選擇余地。習題從簡單到復雜，種類多，數量大，教師可以根據學生的水平做出相應取舍。
·簡明扼要的運營管理典范。饒有興趣的短文解釋了如何把運營管理原理應用到今天成功的組織，以此來吸引學生的注意力。
·章后附有針對性強的案例。本書安排了超過54個饒有興趣而又頗具挑戰性的案例。
·國際范圍的實例擴展了學生的視野，同時，表明了運營管理原理的全部價值所在。
·例題、豐富的總結與討論題。通過例題、總結及討論題的練習，將增加學生的理解力，增強他們的自信心，同時給學生更多的機會來測驗對知識的掌握程度。

戴維·A·科利爾，教授，俄亥俄州立大學費歇爾商學院管理科學專業的教師。在俄亥俄州立大學獲得運營管理專業博士學位。之前發表過三本服務與質量管理方面的著作。

前言
第一部分　理解運營
　第1章 產品、服務和運營管理
　第2章 價值鏈
　第3章 運營績效評價
　第4章 運營戰略
第二部分　設計運營系統
　第5章 技術與運營管理
　第6章 產品和服務設計
　第7章 工藝選擇、設計與分析
　第8章 設施和工作設計
　第9章 供應鏈設計
第三部分　管理運營
　第1O章 運營能力管理
　第11章 預測和需求計劃
　第12章 庫存管理
　第13章 資源管理
　第14章 運營進度和排序
　第15章 質量管理
　第16章 質量控制和統計過程控制
　第17章 精益運營系統
　第18章 項目管理
附錄A：標準正態分布的累積概率
附錄B：控製圖的參數
附錄C：隨機數