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商品簡介
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本書體現了作者對ISO 9000族標準的深入理解，總結了近些年應用ISO 9000標準的豐富實踐經驗。
本書詳細地分析和介紹了ISO 9000族標準的各項原理和基本要求，尤其是對標準所明確要求的顧客滿意戰略做了深入分析和指導，完整介紹了內審員培訓的全部課程。
本書可作為各類組織建立質量管理體系的參考書、審核員的工具書，以及ISO 9000專業培訓和質量認證課程的教材。
本書詳細地分析和介紹了ISO 9000族標準的各項原理和基本要求，尤其是對標準所明確要求的顧客滿意戰略做了深入分析和指導，完整介紹了內審員培訓的全部課程。
本書可作為各類組織建立質量管理體系的參考書、審核員的工具書，以及ISO 9000專業培訓和質量認證課程的教材。
目次
前言
上篇 ISO 9000:2008族標準教程
引子 日常生活中的ISO 9000之旅
第一章 ISO 9000質量管理體系認證基礎知識
第二章 八項質量管理原則
第三章 12項質量管理體系基礎
第四章 質量術語和定義分析
第五章 ISO 9001：2008標準詳解
中篇 ISO 9000:2008顧客滿意戰略教程
引子 家庭倉庫公司的顧客滿意戰略
第一章 顧客滿意是未來質量管理的核心
第二章 顧客群體細分及顧客要求識別
第三章 顧客滿意度測量
第四章 顧客滿意測量結果分析與后續改進
下篇 ISO 9000:2008內部審核員教程
引子 要注重提高審核員的各項能力
第一章 質量管理體系內部審核
第二章 審核思路與審核要點
第三章 審核方案及其管理
第四章 內審策劃與準備
第五章 內審實施——現場審核（一）
第六章 內審實施——現場審核（二）
第七章 糾正和跟蹤驗證
第八章 審核員
第九章 質量管理體系內部審核員培訓練習
附件一：ISO 9000:2005《質量管理體系基礎和術語》
附件二：ISO 9001:2008《質量管理體系要求》
參考文獻
上篇 ISO 9000:2008族標準教程
引子 日常生活中的ISO 9000之旅
第一章 ISO 9000質量管理體系認證基礎知識
第二章 八項質量管理原則
第三章 12項質量管理體系基礎
第四章 質量術語和定義分析
第五章 ISO 9001：2008標準詳解
中篇 ISO 9000:2008顧客滿意戰略教程
引子 家庭倉庫公司的顧客滿意戰略
第一章 顧客滿意是未來質量管理的核心
第二章 顧客群體細分及顧客要求識別
第三章 顧客滿意度測量
第四章 顧客滿意測量結果分析與后續改進
下篇 ISO 9000:2008內部審核員教程
引子 要注重提高審核員的各項能力
第一章 質量管理體系內部審核
第二章 審核思路與審核要點
第三章 審核方案及其管理
第四章 內審策劃與準備
第五章 內審實施——現場審核（一）
第六章 內審實施——現場審核（二）
第七章 糾正和跟蹤驗證
第八章 審核員
第九章 質量管理體系內部審核員培訓練習
附件一：ISO 9000:2005《質量管理體系基礎和術語》
附件二：ISO 9001:2008《質量管理體系要求》
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