電子服務及實踐（簡體書）

本書由淺入深地介紹了服務、服務業和服務學、現代服務業和電子服務的基本概念與組成內容；從專業應用的角度對電子服務的支撐技術、應用系統和管理模式以及質量保障等相關知識進行了較全面的介紹；按照行業或類別對政府的政務服務、企業的項目服務、個人的信息服務以及知識服務和金融服務等給出了相應的實踐模塊、使讀者在書本閱讀和在線實踐的交互過程中獲得電子服務的理性知識和感性體驗。
本書既可以作為高等學校信息、管理和經濟等相關專業本科生的教材，也可以作為電子商務和現代服務業從業人員的培訓、實訓教材或自學讀本。

第1章 服務與電子服務導引
1.1 服務、服務業與現代服務業
1.1.1 從社會發展來認識服務
1.1.2 服務的特徵
1.1.3 服務業及其分類
1.1.4 服務業的人力資源需求
1.1.5 現代服務業及其特徵
1.2 服務、服務學與電子服務
1.2.1 服務的定義
1.2.2 服務學及其分類
1.2.3 電子服務及其特性
1.3 電子服務的教學實踐體系
本章思考與練習
本章參考文獻
第2章 電子服務的體系架構與支撐技術
2.1 電子服務的體系架構
2.1.1 信息技術發展與服務需求的變化
2.1.2 電子服務的技術體系
2.1.3 電子服務的總體架構
2.2 電子服務的主要支撐技術
2.2.1 面向服務生成的基礎技術
2.2.2 面向服務運行的基礎技術
2.2.3 面向服務使用的基礎技術
2.2.4 服務構件
2.2.5 服務平臺
2.2.6 應用服務系統
2.3 電子服務的交互與協同
2.3.1 交互與協同的概念與作用
2.3.2 SOA的交互模型和協同協議
2.3.3 兩個案例
2.4 電子服務的安全與信用
2.4.1 安全、信息安全與服務安全
2.4.2 電子服務安全的相關技術
2.4.3 電子服務的信用體系
2.4.4 可信度計算
2.5 電子服務的評價與質量
2.5.1 電子服務規範制定的依據
2.5.2 電子服務的評價
2.5.3 服務質量模型
2.5.4 服務質量的度量
2.5.5 提高電子服務質量的技術手段
2.6 電子服務的應用
2.6.1 移動型電子服務
2.6.2 嵌入式電子服務
2.6.3 基於SaaS的電子服務
2.6.4 云環境下的電子服務
本章思考與練習
本章參考文獻
第3章 電子政務
3.1 電子政務概述
3.1.1 電子政務的產生與發展
3.1.2 電子政務的定義與內涵
3.1.3 電子政務服務體系的結構模型
3.2 電子政務實踐
3.2.1 招標採購服務
3.2.2 政府辦公服務
3.2.3 行政審批服務
3.2.4 會務管理服務
3.3 電子政務管理服務實踐
3.3.1 公文傳輸服務
3.3.2 檔案管理服務
本章思考與練習
本章參考文獻
第4章 項目管理服務
4.1 項目管理服務概述
4.2 項目管理服務實踐
4.2.1 項目管理系統維護服務
4.2.2 項目可行性評估服務
4.2.3 項目實施控制服務
4.2.4 項目評估服務
4.2.5 員工考核服務
本章思考與練習
本章參考文獻
第5章 知識管理服務
5.1 知識管理服務概述
5.2 知識管理服務實踐
5.2.1 知識管理系統維護服務
5.2.2 知識管理流程服務
5.2.3 知識管理使用服務
本章思考與練習
本章參考文獻
第6章 電子金融服務
6.1 電子金融服務概述
6.1.1 電子金融的產生與發展
6.1.2 電子金融的相關概念及特點
6.1.3 電子金融服務的主要內容
6.2 電子金融服務實踐
6.2.1 網上銀行服務
6.2.2 支付通服務
6.2.3 CA認證服務
6.2.4 信用認證服務
6.2.5 電子簽章服務
本章思考與練習
本章參考文獻
第7章 基於Web2.0的信息服務
7.1 信息服務與基於Web2.0的信息服務
7.2 基於Web2.0的信息服務實踐
7.2.1 博客
7.2.2 WIKI
7.2.3 SNS
7.2.4 DIGG
7.2.5 視頻與網絡電視
7.2.6 網絡電話
7.2.7 P2P
7.2.8 換客
7.2.9 電子雜志
本章思考與練習
本章參考文獻