銷售高手的99個溝通細節（簡體書）

銷售，是一場集，心理、體力與智慧于—體的較量，銷售人員一定要懂心理學。
每次與客戶的溝通都是一次探尋客戶內心需求與心理底線的過程。名則與客戶交朋友、聊天，實則探尋銷售情報。因而，一個銷售人員能否在與客戶有限的幾次溝通機會中，洞察客戶內心，獲得銷售機會，就顯得尤為重要。
本書作者結合多年的銷售與管理經驗，歸納總結出99條溝通細節，基本涵蓋了與客戶溝通中的各種情況，并給出了解決方案。讀者可以將本書實例與具體溝通時的實際情況相結合，進行分析總結判斷，必能獲得絕佳效果。

郭漢堯，實戰派銷售力提升專家，資深店長培訓專家，資深品牌運營與策劃專家，首創頂天立地四輪驅動品牌運作理念，多家成長型企業品牌營銷顧問，擁有豐富的品牌運作及營銷管理實戰經驗。幾洲同行品牌營銷策劃機構領軍人物，《銷售與市場》雜志禮第一營銷團專家，漢碩管理學院MBA教授，《贏家大講堂》特聘專家，貴派品牌營銷學院院長、步之霸品牌終端管理學院院長。

序言 溝通能力決定銷售業績
第1章 使用得體的身體語言
1 溝通第一步，用行動拉近心理距離
2 慢一秒微笑
3 擺出一副成功者的姿態
4 讓你的眼神更有威力
5 你首先要喜歡別人
6 你好，老朋友
7 別讓你的舉止出賣你
8 舉止也在出賣你的客戶
9 事先用想象排演
10 恰當的手勢給你的形象加分
第2章 自如地閑談
11 選好閑談的切人點
12 要讓閑談有吸引力
13 讓客戶感受到你的真誠
14 插話要插到正題上
15 切中客戶需求點
16 尋找對方感興趣的話題
17 商務交流會
18 掌握寒暄的尺度
19 有意識地調節交談氣氛
20 如何與態度冷漠的客戶交談
21 把客戶引導到自己的軌道上來
22 把正事揉碎在閑談中
23 客戶失意是你的機會
24 閑談的結束語決定最后的結果
第3章 自信地表達自我
25 自信是成功的心理基礎
26 對不好拒絕的客戶請托如何處理
27 在眾人面前自信地講話
28 正確接招他人恭維的話
29 客戶購買的是信心
30 自信地拒絕客戶的無理要求
31 克服自卑心理是銷售高手第一課
32 自信地向客戶推薦自己
第4章 把握與客戶溝通的尺度
33 避開客戶忌諱的雷區
34 不要談論客戶的隱私話題
35 在話語中表現真誠
36 適當說點貼心話
37 讓客戶感受到你對他的了解深度
38 避免在客戶面前說錯話
39 善意的謊言
40 選擇一個合適的談話角度
41 客戶情緒低落，怎麼辦
42 如何與客戶不同決策層交談
43 反對客戶的意見，怎麼說
44 客戶方犯錯，怎麼說
第5章 跟客戶站在一起
45 讓客戶覺得你們有共同的目標
46 與客戶發生矛盾如何處理
47 復雜的話，簡單說
48 學會適時沉默
49 慎用“我”“我的”的稱謂
50 巧妙消除初相識的陌生感
51 要夸贊客戶鮮為人知的優點
52 開玩笑要注意分寸
53 說服客戶前，先打消對方的顧慮
54 醞釀好與人溝通的第一句話
55 適當幫助你的客戶做一些工作之外的事情
56 修煉親和力
第6章 真誠地贊美客戶
57 把握贊美的尺度
58 第三方的贊美
59 打動人心的贊美
60 贊美可以鼓舞人
61 把握贊美的時機
62 從細節處入手
63 贊美要恰到好處
64 如何贊美陌生人
65 贊美與你合作的人
第7章 如何給客戶打電話
66 短時間內表述清楚自己的觀點
67 在電話中營造親近感
68 接電話要熱情
69 巧妙拒接電話
70 巧妙應對代接電話的人
71 打電話的最佳時機
72 電話留言有學問
73 誘使你的客戶回電話
74 怎樣使接電話的人幫你找人
75 在電話中表達對客戶的關心
76 在電話中聽懂客戶的真實想法
第8章 商務聚會
77 三思而后說
78 巧妙結識目標客戶
79 巧妙吸引別人接近你
80 與目標客戶如何深談
81 善待對你不感興趣的合作者
82 控制與對方談話的節奏
83 你首先要對你談話的主題感興趣
84 忍讓有度方可成事
85 有些問題可以模糊處理
86 適當吹牛是必要的
87 修煉語言力
第9章 溝通有法
88 你會借力嗎
89 銷售工作是一場智力比拼
90 對客戶巧提要求
91 無理而妙，化解怨氣
92 利用出錯的機會贏得好感
93 批評人的學問
94 解圍
95 不同的人，不同的交往方式
96 巧妙回應他人對你的羞辱
97 口頭禪
98 怎麼告訴別人壞消息
99 盡量回避與他人的爭論