電子政務服務管理（簡體書）

《電子政務服務管理》的各章節主要內容如下：第一章闡述電子政務服務的定義、發展演變、理論范疇、管理對象等；第二章討論電子政務戰略與管理，包括理論演變、戰略應對、戰略管理過程與方法；第三章討論電子政務服務內容的規劃問題，基於電子政務服務戰略，以用戶為導向，從需求預測到服務內容的確定，進而討論了電子政務服務內容的選擇方法及開發與設計問題；第四章討論電子政務參與服務的管理問題；第五章討論電子政務服務系統的管理，包括系統的建設管理、外包管理、項目管理等；第六章討論電子政務服務能力管理，涉及電子政務服務能力的定義、業務能力管理、服務能力管理、資源能力管理等；第七章基於服務管理理論，闡述電子政務服務外包管理的相關問題與方法；第八章討論電子政務服務運營管理的相關問題與方法。

胡廣偉(1975-)，男，漢族，河南濮陽人，畢業于東南大學，獲管理學博士學位。南京大學信息管理系(國家保密學院)教師，副教授、碩士研究生導師、青年骨干。已發表學術論文30余篇，發表期刊包括《International Review of Administrative Sciences》(IRAS)、《管理科學學報》、《管理學報》、《情報學報》、《中國軟科學》等。主持國家自然科學基金、教育部人文社科項目、江蘇省信息產業廳項目等6項，參與省部級項目7項，項目成果獲省部級以上獎勵3項。現為JSSM編委、中國情報學會會員、江蘇省情報學會會員、中國密碼學會會員。

第一章 電子政務服務
1.1 網絡化世界
1.2 電子商務
1.3 電子政務
1.4 電子政務服務
1.5 電子政務服務管理

第二章 電子政務服務戰略與管理
2.1 戰略與戰略管理
2.2 公共部門戰略管理
2.3 電子政務服務戰略及管理
2.4 電子政務服務戰略策應
2.5 電子政務服務戰略管理過程
2.6 基於“納巴”模式的電子政務服務戰略管理方法

第三章 電子政務服務內容管理
3.1 電子政務服務適用的領域
3.2 電子政務服務的特性
3.3 電子政務服務內容分析
3.4 電子政務服務供給的條件
3.5 電子政務服務內容規劃的過程與方法

第四章 電子政務參與服務管理
4.1 電子參與
4.2 公共參與的內涵、方式與決策模式
4.3 電子參與的內涵、方式與決策模式
4.4 電子參與決策模式的選擇方法
4.5 電子參與方法的分類
4.6 電子參與的決策模式與參與方法的匹配

第五章 電子政務服務系統管理
5.1 電子政務服務系統管理概述
5.2 電子政務服務系統運行模式
5.3 電子政務服務系統框架
5.4 電子政務服務系統基礎設施
5.5 電子政務服務系統應用管理
5.6 電子政務服務系統規劃與運維管理

第六章 電子政務服務能力管理
6.1 電子政務服務能力管理概述
6.2 電子政務服務能力
6.3 電子政務服務能力管理
6.4 電子政務服務能力管理的流程與主要活動
6.5 電子政務服務能力管理流程控制
6.6 電子政務服務可用性管理
6.7 電子政務服務安全管理
6.8 電子政務服務能力的持續管理
6.9 成本和可能產生的問題
6.10 電子政務服務能力成熟度模型（EGS-CMM）

第七章 電子政務服務系統外包管理
7.1 IT服務外包
7.2 電子政務服務系統外包

第八章 電子政務服務運營管理
8.1 電子政務服務需求與預測
8.2 電子政務服務的開發與設計
8.3 電子政務服務的供給
8.4 電子政務服務營銷管理
8.5 送達與隊列管理
8.6 供應關係管理
8.7 成本與效益管理
附錄一 案例
附錄二 圖表目錄
附錄三 書后索引
附錄四 參考文獻總目