國外納稅服務概覽（簡體書）

《國外納稅服務概覽》介紹了國外稅務行政機關為納稅人服務的做法和工作經驗，從為納稅人服務理念的產生發展、納稅人權利的保護、為納稅人服務的方式方法、各國的服務平臺建設及其發展趨勢、社會化服務發展與管理、服務績效考核和監督等六方面進行了全面介紹，并對澳大利亞、加拿大、匈牙利、愛爾蘭、日本、韓國、南非、英國、美國等九個國家為納稅人服務的情況進行了詳細的介紹，資料新鮮翔實，視角獨到。讀者可以從中了解西方各國為納稅人服務的全貌，得到納稅服務工作的成功經驗，把握世界納稅服務的脈搏。

序言
上篇 總論
第一章 納稅服務理念
第一節 新公共管理運動及其對稅務部門的啟發
第二節 稅收遵從理論及其對納稅服務的影響
第三節 國際組織及區域經濟組織對納稅服務的要求
第四節 各國以納稅人為中心的服務理念的樹立

第二章 納稅人權
第一節 納稅人權利保護的法律基礎
第二節 各國納稅人權利比較
第三節 納稅人權利保護的具體措施

第三章 納稅服務的主要內容
第一節 稅收宣傳
第二節 納稅諮詢
第三節 辦稅服務

第四章 納稅服務平臺
第一節 納稅服務平臺概述
第二節 辦稅服務場所建設
第三節 納稅服務熱線建設
第四節 稅務網站律設

第五章 社會化納稅服務
第一節 社會化納稅服務的產生與發展
第二節 社會化納稅服務的現狀
第三節 社會化納稅服務管理面臨的挑戰和發展趨勢

第六章 納稅服務績效評估
第一節 政府績效評估產生與發展概述
第二節 納稅服務績效評估
第三節 納稅人滿意度調查

下篇 國別篇
歐洲篇
第一章 英國
第一節 概況
第二節 納稅人權利保護
第三節 納稅服務措施
第四節 納稅服務績效管理

第二章 愛爾蘭
第一節 概況
第二節 納稅服務相關的法律法規
第三節 納稅服務的具體內容
第四節 納稅人滿意度調查

第三章 匈牙利
第一節 概況
第二節 2008-2012五年規劃
第三節 納稅服務的內容

美洲篇
第四章 美國
第一節 概況
第二節 戰略規劃
第三節 納稅服務的內容
第四節 社會化納稅服務
第五節 績效評估

第五章 加拿大
第一節 概況
第二節 納稅人權益保護
第三節 納稅服務的內容
第四節 績效評估

大洋洲篇
第六章 澳大利亞
第一節 概況
第二節 戰略規劃及ECMP變革
第三節 納稅人權益保護
第四節 納稅服務的內容
第五節 社會化納稅服務
第六節績效考核

亞洲篇
第七章 日本
第一節 國稅廳的使命和任務
第二節 納稅服務的具體內容
第三節 國稅廳的績效考評

第八章 韓國
第一節 國稅廳概況
第二節 納稅人權益保護
第三節 服務理念
第四節 納稅服務的內容
第五節 稅務代理
第六節 監督評估
非洲篇

第九章 南非
第一節 概況
第二節 納稅人權益保護
第三節 納稅服務的具體內容
後記