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序
目次
商品簡介
《物業管理文書寫作格式與范本》首先介紹了文書寫作的格式，然後提供大量的實操范本，涵蓋了物業公司日常活動的每一個層面——物業營銷管理、物業接管驗收、入伙手續、二次裝修管理、日常物業管理、外包服務管理、消防安全管理、業主滿意度調查、行政管理等。
《物業管理文書寫作格式與范本》內容豐富、實用，操作性強，是物業公司相關人員日常必備、隨用隨查的辦公室寶典。
《物業管理文書寫作格式與范本》可供商廈、寫字樓、酒店、住宅小區、企業、學校、學術機構、政府機關等的物業部門及其經理們閱讀參考。
《物業管理文書寫作格式與范本》內容豐富、實用，操作性強，是物業公司相關人員日常必備、隨用隨查的辦公室寶典。
《物業管理文書寫作格式與范本》可供商廈、寫字樓、酒店、住宅小區、企業、學校、學術機構、政府機關等的物業部門及其經理們閱讀參考。
序
物業管理是一個朝陽產業，因為它不成熟，因此具有廣闊的前景，于是有許多有識之士瞄準這個行業，許多物業公司因而紛紛問世。物業管理行業門檻不高，其一般業務也為人們所熟悉，但創辦、運作一個物業管理公司，并真正能夠做得像模像樣，絕非做好保安、清潔、綠化、維修工作那么簡單。
物業管理涉及的部門、人員比較多，包括業主委員會、各部門、內部管理人員、業主、住戶(租戶)、開發商及相關機構，如居委會、消防機構等。要使管理方面的信息能傳達到相關人員，必須通過一些工具，其中最重要的就是文書。而文書的寫作是許多物業管理人員很頭疼的事情，因為往往一個字的差錯，可能完全引起相反的意義。另外，格式的不規范也會使人對物業管理的規范性產生懷疑，不信任。
為此，我們組織了物業管理行業的管理精英，編寫了本書，以期能為物業從業人員解決這一難題。
本書首先介紹文書寫作的格式，然後提供大量的實操范本。其內容涵蓋物業公司管理工作的方方面面——物業營銷管理、物業接管驗收、入伙手續、二次裝修管理、日常物業管理、外包服務管理、消防安全管理、業主滿意度調查、行政管理等。
本書可操作性強，可供商廈、寫字樓、酒店、住宅小區、企業、學校、學術機構、政府機關等的物業部門及其經理們參考。
本書主要由邵小云編寫，其中參與編寫和提供資料的有劉建偉、劉軍、劉海江、段青民、段水華、滕寶紅、柳景章、楊冬瓊、王能、王紅、吳定兵、朱霖、朱少軍、趙永秀、趙建學、江美亮、林紅藝、林友進、郭華偉、陳英飛、陳麗、靳玉良、李漢東、李冰冰、張君、羅文山，最後全書由邵小云、匡仲瀟統稿、審核完成。同時在本書編輯整理過程中，獲得了許多朋友和物業管理公司的幫助，在此對他們一并表示感謝!
由于編者水平有限，不足之處在所難免，懇請廣大讀者批評指正。
物業管理涉及的部門、人員比較多，包括業主委員會、各部門、內部管理人員、業主、住戶(租戶)、開發商及相關機構，如居委會、消防機構等。要使管理方面的信息能傳達到相關人員，必須通過一些工具，其中最重要的就是文書。而文書的寫作是許多物業管理人員很頭疼的事情，因為往往一個字的差錯，可能完全引起相反的意義。另外，格式的不規范也會使人對物業管理的規范性產生懷疑，不信任。
為此，我們組織了物業管理行業的管理精英，編寫了本書，以期能為物業從業人員解決這一難題。
本書首先介紹文書寫作的格式，然後提供大量的實操范本。其內容涵蓋物業公司管理工作的方方面面——物業營銷管理、物業接管驗收、入伙手續、二次裝修管理、日常物業管理、外包服務管理、消防安全管理、業主滿意度調查、行政管理等。
本書可操作性強，可供商廈、寫字樓、酒店、住宅小區、企業、學校、學術機構、政府機關等的物業部門及其經理們參考。
本書主要由邵小云編寫，其中參與編寫和提供資料的有劉建偉、劉軍、劉海江、段青民、段水華、滕寶紅、柳景章、楊冬瓊、王能、王紅、吳定兵、朱霖、朱少軍、趙永秀、趙建學、江美亮、林紅藝、林友進、郭華偉、陳英飛、陳麗、靳玉良、李漢東、李冰冰、張君、羅文山，最後全書由邵小云、匡仲瀟統稿、審核完成。同時在本書編輯整理過程中，獲得了許多朋友和物業管理公司的幫助，在此對他們一并表示感謝!
由于編者水平有限，不足之處在所難免，懇請廣大讀者批評指正。
目次
編者1
一、物業管理文書的種類2
二、物業管理文書編寫的目的2
三、物業管理文書制作的準則2
四、物業管理文書的基本寫法3
第一章 物業營銷管理文書4
一、物業顧問服務方案5
【范本一】××項目物業管理顧問方案5
二、物業顧問服務合同17
【范本二】物業顧問服務合同18
三、物業服務合同21
【范本三】物業服務合同21
第二章 物業接管驗收類文書26
一、物業接管驗收方案27
【范本一】××花園接管驗收方案27
【范本二】步行街交收鋪方案30
二、物業交接驗收計劃33
【范本三】小區物業交接驗收計劃33
【范本四】大廈物業接管驗收計劃34
第三章 入伙手續文書36
一、新樓入伙管理方案37
【范本一】新樓入伙管理方案37
二、業主入住儀式活動策劃方案40
【范本二】業主入住儀式活動策劃方案41
三、入伙通知書45
【范本三】××小區入伙通知書46
【范本四】大廈入伙通知書46
四、入伙手續書47
【范本五】大廈入伙手續書47
【范本六】××小區入伙手續書48
五、收樓須知49
【范本七】收樓須知49
六、驗房書51
【范本八】××小區房屋驗收書51
【范本九】驗房（鋪）書51
七、樓宇交接書52
【范本十】××小區樓宇交接書52
八、業主手冊53
【范本十一】業主手冊53
九、業主公約62
【范本十二】住宅區業主公約62
第四章 二次裝修管理文書68
一、裝修須知69
【范本一】裝修須知69
二、裝修協議書71
【范本二】裝修協議書71
三、裝修承諾書72
【范本三】裝修承諾書（辦公樓）73
【范本四】裝修承諾書（小區）73
四、裝修施工防火責任書75
【范本五】裝修施工防火責任書75
五、有關裝修管理的一些通知75
【范本六】裝修繳款通知書76
【范本七】裝修退款通知書76
【范本八】違章 通知書76
第五章 日常物業管理文書77
一、通知78
【范本一】停水通知78
【范本二】停電通知79
【范本三】清洗外墻通知79
【范本四】關于滅鼠的通知79
【范本五】公共場地消殺通知80
【范本六】電梯暫停服務通知80
【范本七】換水表通知81
【范本八】養犬通知81
【范本九】出入刷卡通知82
【范本十】關于樓棟天臺管理的通知82
二、簡訊82
【范本十一】好消息83
三、提示83
【范本十二】五一節日溫馨提示84
【范本十三】十一國慶節節日溫馨提示84
【范本十四】春節溫馨提示85
【范本十五】冬季用電溫馨提示86
【范本十六】關于夏季小區安全防范的溫馨提示86
【范本十七】關于防臺、防汛的溫馨提示87
【范本十八】關于兒童暑期安全的幾項溫馨提示87
【范本十九】關于天氣變化的溫馨提示88
【范本二十】關于電梯使用的溫馨提示88
【范本二十一】關于實行“放行條”的溫馨提示89
四、通告89
【范本二十二】高空拋物通告90
【范本二十三】關于物業維修中心開展特約服務項目的通告90
【范本二十四】關于啟用門禁系統的通告90
【范本二十五】關于弱電系統改造工程完工的通告91
【范本二十六】關于治理私搭亂建的通告92
五、啟事92
【范本二十七】失物招領啟事93
【范本二十八】尋物啟事93
第六章 社區文化活動94
一、社區文化活動計劃95
【范本一】小區年度社區文化活動計劃95
【范本二】社區活動年度計劃表96
二、社區文化活動方案97
【范本三】慶祝“六?一”兒童節“講文明愛科學”活動
方案97
【范本四】“歡樂無限精彩六?一”歡樂兒童節活動方案98
【范本五】重陽節活動方案99
【范本六】“聖誕聯歡晚會”活動方案101
【范本七】“春節游園”活動方案102
【范本八】“迎春節”社區文化活動方案103
三、社區活動的通知104
【范本九】重陽節活動的通知104
【范本十】中秋活動邀請函105
【范本十一】節目通知106
【范本十二】聖誕聯歡晚會通知106
四、節日布置方案106
【范本十三】聖誕節活動布置方案107
【范本十四】小區新春布置方案109
五、社區文化活動總結110
【范本十五】社區文化活動總結111
第七章 物業費用管理文書113
一、物業管理收費公示114
【范本一】某物業管理服務收費公示114
【范本二】有償服務項目及收費公示115
二、管理費收繳文書116
【范本三】關于收取物業管理費的通知116
【范本四】關于年度物業管理費收取標準的通知117
【范本五】針對多數業主的催繳物業費通知117
【范本六】針對個別業主的催繳物業費的通知118
【范本七】關于管理費停水/電的通知118
【范本八】關于收取住宅維修基金的函118
三、物業管理服務費收支情況公示119
【范本九】管理服務費收支情況公布表119
【范本十】專項維修資金收支情況公布表120
【范本十一】使用維修基金公示表121
第八章 外包服務管理122
一、服務外包招標書123
【范本一】工業園區清潔招標書123
二、外包服務合同126
【范本二】××廣場清潔保養工程承包合同書127
【范本三】保潔合同細則129
【范本四】××住宅小區綠化服務養護管理承包合同133
【范本五】電梯維護保養合同（全包）136
【范本六】保安服務合同139
三、外包服務問題整改通知書142
【范本七】分包項目服務問題改善通知書142
第九章 消防安全管理文書144
一、關于確定防火責任人的通知145
【范本一】關于確定防火責任人的通知145
二、防火責任人任命書145
【范本二】防火責任人任命書146
三、防火責任協議書146
【范本三】商場防火責任協議書147
【范本四】辦公區域防火責任協議書147
四、消防培訓通知148
【范本五】消防培訓通知148
五、滅火和應急疏散預案148
【范本六】商場消防滅火應急預案149
【范本七】住宅小區消防應急處理預案152
六、消防演習計劃156
【范本八】花園小區消防演練預案156
【范本九】消防演習工作方案161
七、消防演習通知162
【范本十】消防演習通知162
八、消防演習總結/報告163
【范本十一】消防演習總結163
第十章 業主滿意度調查文書165
一、業主滿意度調查問卷166
【范本一】物業服務滿意度調查問卷166
【范本二】業主滿意率及意見征詢表168
二、業主滿意度調查通知168
【范本三】業主滿意度調查通知168
【范本四】關于物業管理服務工作業主滿意度調查通知169
【范本五】客戶滿意度調查致業主通知書169
三、業主滿意度調查報告170
【范本六】年第二次度業主滿意度調查報告170
【范本七】業主滿意度問卷調查分析報告172
四、調查中存在問題的整改報告176
【范本八】關于《2010年第二次顧客滿意度調查》存在
問題的整改報告176
第十 一章 行政管理文書178
一、請示179
【范本一】關于補充人員的請示179
【范本二】關于客戶服務部招聘一名管理員的請示179
【范本三】關于放開招聘崗位年齡限制的請示180
【范本四】關于春節放假期間工程部取消夜班的請示180
【范本五】關于春節布置節日現場的請示180
【范本六】關于綠化草坪修剪的請示181
【范本七】關于借用節日備用金的請示181
【范本八】關于審批年工作計劃及預算的請示181
【范本九】關于停車場購買車場保險的請示182
【范本十】關于修復噴泉系統及制作防護設施的請示182
【范本十一】關于羽毛球、游泳池印刷門票的請示182
【范本十二】關于地下停車場前期啟動完善的請示183
【范本十三】關于春節布置費用的請示183
【范本十四】關于外墻漏水處理的請示184
【范本十五】關于重新安裝空調水排水管的請示184
【范本十六】關于電梯外包的請示184
二、報告185
【范本十七】關于安管部的情況報告185
【范本十八】關于人員緊急告急的情況報告185
【范本十九】關于被盜兩戶的情況報告186
【范本二十】關于指定一名專職人員報送文件的報告186
【范本二十一】關于業主要求提供家政服務的報告186
【范本二十二】化糞池清理情況報告187
三、工作計劃187
【范本二十三】物業公司年度工作計劃188
四、工作總結191
【范本二十四】年度物業管理處工作總結192
【范本二十五】管理處年度工作報告（面向業主）195
【范本二十六】工程部年度工作總結200
【范本二十七】客服中心年度工作總結202
【范本二十八】物業保潔部工作總結204
【范本二十九】保安部年工作總結206
【范本三十】行政人事部年度工作總結210
一、物業管理文書的種類2
二、物業管理文書編寫的目的2
三、物業管理文書制作的準則2
四、物業管理文書的基本寫法3
第一章 物業營銷管理文書4
一、物業顧問服務方案5
【范本一】××項目物業管理顧問方案5
二、物業顧問服務合同17
【范本二】物業顧問服務合同18
三、物業服務合同21
【范本三】物業服務合同21
第二章 物業接管驗收類文書26
一、物業接管驗收方案27
【范本一】××花園接管驗收方案27
【范本二】步行街交收鋪方案30
二、物業交接驗收計劃33
【范本三】小區物業交接驗收計劃33
【范本四】大廈物業接管驗收計劃34
第三章 入伙手續文書36
一、新樓入伙管理方案37
【范本一】新樓入伙管理方案37
二、業主入住儀式活動策劃方案40
【范本二】業主入住儀式活動策劃方案41
三、入伙通知書45
【范本三】××小區入伙通知書46
【范本四】大廈入伙通知書46
四、入伙手續書47
【范本五】大廈入伙手續書47
【范本六】××小區入伙手續書48
五、收樓須知49
【范本七】收樓須知49
六、驗房書51
【范本八】××小區房屋驗收書51
【范本九】驗房（鋪）書51
七、樓宇交接書52
【范本十】××小區樓宇交接書52
八、業主手冊53
【范本十一】業主手冊53
九、業主公約62
【范本十二】住宅區業主公約62
第四章 二次裝修管理文書68
一、裝修須知69
【范本一】裝修須知69
二、裝修協議書71
【范本二】裝修協議書71
三、裝修承諾書72
【范本三】裝修承諾書（辦公樓）73
【范本四】裝修承諾書（小區）73
四、裝修施工防火責任書75
【范本五】裝修施工防火責任書75
五、有關裝修管理的一些通知75
【范本六】裝修繳款通知書76
【范本七】裝修退款通知書76
【范本八】違章 通知書76
第五章 日常物業管理文書77
一、通知78
【范本一】停水通知78
【范本二】停電通知79
【范本三】清洗外墻通知79
【范本四】關于滅鼠的通知79
【范本五】公共場地消殺通知80
【范本六】電梯暫停服務通知80
【范本七】換水表通知81
【范本八】養犬通知81
【范本九】出入刷卡通知82
【范本十】關于樓棟天臺管理的通知82
二、簡訊82
【范本十一】好消息83
三、提示83
【范本十二】五一節日溫馨提示84
【范本十三】十一國慶節節日溫馨提示84
【范本十四】春節溫馨提示85
【范本十五】冬季用電溫馨提示86
【范本十六】關于夏季小區安全防范的溫馨提示86
【范本十七】關于防臺、防汛的溫馨提示87
【范本十八】關于兒童暑期安全的幾項溫馨提示87
【范本十九】關于天氣變化的溫馨提示88
【范本二十】關于電梯使用的溫馨提示88
【范本二十一】關于實行“放行條”的溫馨提示89
四、通告89
【范本二十二】高空拋物通告90
【范本二十三】關于物業維修中心開展特約服務項目的通告90
【范本二十四】關于啟用門禁系統的通告90
【范本二十五】關于弱電系統改造工程完工的通告91
【范本二十六】關于治理私搭亂建的通告92
五、啟事92
【范本二十七】失物招領啟事93
【范本二十八】尋物啟事93
第六章 社區文化活動94
一、社區文化活動計劃95
【范本一】小區年度社區文化活動計劃95
【范本二】社區活動年度計劃表96
二、社區文化活動方案97
【范本三】慶祝“六?一”兒童節“講文明愛科學”活動
方案97
【范本四】“歡樂無限精彩六?一”歡樂兒童節活動方案98
【范本五】重陽節活動方案99
【范本六】“聖誕聯歡晚會”活動方案101
【范本七】“春節游園”活動方案102
【范本八】“迎春節”社區文化活動方案103
三、社區活動的通知104
【范本九】重陽節活動的通知104
【范本十】中秋活動邀請函105
【范本十一】節目通知106
【范本十二】聖誕聯歡晚會通知106
四、節日布置方案106
【范本十三】聖誕節活動布置方案107
【范本十四】小區新春布置方案109
五、社區文化活動總結110
【范本十五】社區文化活動總結111
第七章 物業費用管理文書113
一、物業管理收費公示114
【范本一】某物業管理服務收費公示114
【范本二】有償服務項目及收費公示115
二、管理費收繳文書116
【范本三】關于收取物業管理費的通知116
【范本四】關于年度物業管理費收取標準的通知117
【范本五】針對多數業主的催繳物業費通知117
【范本六】針對個別業主的催繳物業費的通知118
【范本七】關于管理費停水/電的通知118
【范本八】關于收取住宅維修基金的函118
三、物業管理服務費收支情況公示119
【范本九】管理服務費收支情況公布表119
【范本十】專項維修資金收支情況公布表120
【范本十一】使用維修基金公示表121
第八章 外包服務管理122
一、服務外包招標書123
【范本一】工業園區清潔招標書123
二、外包服務合同126
【范本二】××廣場清潔保養工程承包合同書127
【范本三】保潔合同細則129
【范本四】××住宅小區綠化服務養護管理承包合同133
【范本五】電梯維護保養合同（全包）136
【范本六】保安服務合同139
三、外包服務問題整改通知書142
【范本七】分包項目服務問題改善通知書142
第九章 消防安全管理文書144
一、關于確定防火責任人的通知145
【范本一】關于確定防火責任人的通知145
二、防火責任人任命書145
【范本二】防火責任人任命書146
三、防火責任協議書146
【范本三】商場防火責任協議書147
【范本四】辦公區域防火責任協議書147
四、消防培訓通知148
【范本五】消防培訓通知148
五、滅火和應急疏散預案148
【范本六】商場消防滅火應急預案149
【范本七】住宅小區消防應急處理預案152
六、消防演習計劃156
【范本八】花園小區消防演練預案156
【范本九】消防演習工作方案161
七、消防演習通知162
【范本十】消防演習通知162
八、消防演習總結/報告163
【范本十一】消防演習總結163
第十章 業主滿意度調查文書165
一、業主滿意度調查問卷166
【范本一】物業服務滿意度調查問卷166
【范本二】業主滿意率及意見征詢表168
二、業主滿意度調查通知168
【范本三】業主滿意度調查通知168
【范本四】關于物業管理服務工作業主滿意度調查通知169
【范本五】客戶滿意度調查致業主通知書169
三、業主滿意度調查報告170
【范本六】年第二次度業主滿意度調查報告170
【范本七】業主滿意度問卷調查分析報告172
四、調查中存在問題的整改報告176
【范本八】關于《2010年第二次顧客滿意度調查》存在
問題的整改報告176
第十 一章 行政管理文書178
一、請示179
【范本一】關于補充人員的請示179
【范本二】關于客戶服務部招聘一名管理員的請示179
【范本三】關于放開招聘崗位年齡限制的請示180
【范本四】關于春節放假期間工程部取消夜班的請示180
【范本五】關于春節布置節日現場的請示180
【范本六】關于綠化草坪修剪的請示181
【范本七】關于借用節日備用金的請示181
【范本八】關于審批年工作計劃及預算的請示181
【范本九】關于停車場購買車場保險的請示182
【范本十】關于修復噴泉系統及制作防護設施的請示182
【范本十一】關于羽毛球、游泳池印刷門票的請示182
【范本十二】關于地下停車場前期啟動完善的請示183
【范本十三】關于春節布置費用的請示183
【范本十四】關于外墻漏水處理的請示184
【范本十五】關于重新安裝空調水排水管的請示184
【范本十六】關于電梯外包的請示184
二、報告185
【范本十七】關于安管部的情況報告185
【范本十八】關于人員緊急告急的情況報告185
【范本十九】關于被盜兩戶的情況報告186
【范本二十】關于指定一名專職人員報送文件的報告186
【范本二十一】關于業主要求提供家政服務的報告186
【范本二十二】化糞池清理情況報告187
三、工作計劃187
【范本二十三】物業公司年度工作計劃188
四、工作總結191
【范本二十四】年度物業管理處工作總結192
【范本二十五】管理處年度工作報告（面向業主）195
【范本二十六】工程部年度工作總結200
【范本二十七】客服中心年度工作總結202
【范本二十八】物業保潔部工作總結204
【范本二十九】保安部年工作總結206
【范本三十】行政人事部年度工作總結210
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