中小企業管理與營銷實訓教程（簡體書）

第一章 走進營銷與管理
第一節 認識企業
一、企業的概念
二、企業的特徵
三、企業的類型
四、企業的創立
第二節 認識管理
一、管理主體——企業的管理者
二、管理客體——管理對象和管理環境
三、管理職能
第三節 認識市場營銷
一、市場營銷的含義
二、市場營銷的核心概念
三、市場營銷管理過程
第二章 計劃與決策
第一節 計劃職能及其程序
一、計劃職能的含義及其重要性
二、計劃職能的程序
三、計劃的執行與控制
第二節 決策
一、決策的概念及其重要性
二、決策的程序
三、決策的方法
第三章 組織管理
第一節 企業組織結構設計
一、崗位設計
二、部門化
三、確定管理層次和管理幅度
四、配置權力
第二節 企業組織結構設計原則
一、命令統一原則
二、分工協作原則
三、有效管理跨度原則
四、合理授權原則
五、集權與分權相結合原則
第三節 組織結構的基本類型
一、直線制組織結構
二、職能制組織結構
三、直線職能制組織結構
四、事業部制組織結構
五、矩陣制
第四章 領導
第一節 領導者
一、領導的含義
二、領導者的職責
三、領導的權力
第二節 領導方式
一、領導方式
二、領導方式連續統一體理論
三、管理方格理論
四、費德勒的權變理論
第三節 激勵
一、馬斯洛的需求層次理論
二、赫茲伯格的雙因素理論
三、V弗魯姆的期望理論
四、亞當斯的公平理論
五、斯金納的強化理論
第五章 創新管理
第一節 認識創新
一、創新概念
二、創新能力的形成及開發
三、創新在營銷領域中的應用
第二節 創新思維方法
一、逆向思維
二、發散思維
三、聯想思維
四、縱向思維
第六章 市場營銷戰略管理
第一節 市場營銷戰略管理概述
一、市場營銷戰略管理的意義
二、市場營銷戰略管理的特點
三、市場營銷戰略管理的步驟
第二節 市場營銷戰略管理的內容
一、規定企業任務
二、確定企業目標
三、安排業務（或產品）組織
四、制定職能計劃
第七章 市場營銷策略管理
第一節 市場營銷策略管理過程
一、分析市場機會
二、選擇目標市場
三、確定市場營銷組合
四、管理市場營銷活動
第二節 市場營銷策略管理的內容
一、目標市場選擇（市場定位）策略
二、市場定時策略
三、市場進入策略
四、市場發展策略
五、市場競爭策略
六、市場營銷組織策略
第八章 客戶關係管理
第一節 客戶關係管理概述
一、客戶關係管理的含義及產生背景
二、客戶關係管理的內在含義
三、客戶關係管理在我國的發展現狀及發展前景
第二節 客戶關係管理策略
一、數據庫營銷
二、一對一營銷
三、整合營銷
第三節 客戶關係管理環節
一、客戶開發管理
二、客戶保持管理
三、客戶流失管理
主要參考書目