商品簡介
《模擬導游》內容簡介：在四川省災后恢復重建中，旅游業以其綜合性、關聯性和較高的乘數效應，展現了極強的產業優勢并積極發揮先導作用。兩年多來，四川旅游業總體發展水平已恢復到震前水平，成為海內外游客心中美麗而優質的旅游目的地。作為“民間大使”，四川導游肩負著傳播四川特色文化、展示四川旅游形象的重任，為此，培養知識面寬、業務能力強、綜合素質高的優秀導游人才已成為川內旅游院校的重要任務之一。也是我們編寫本教材的初衷。
作為高等職業院校旅游專業主干課程教材，《模擬導游》在借鑒同行經驗總結與研究成果的基礎上，一改過去平鋪直敘的編排方式，以導游工作任務為導向，以模擬場景的方式將內容分為帶團模擬篇、技巧模擬篇、講解模擬篇和考試模擬第四大模塊，每個模塊均有學習目標、案例導入、小貼士、案例思考、案例評析、模擬實訓等環節，融知識、理論、實踐為一體，培養學生實踐操作能力。《模擬導游》提供的相關教學案例和實訓項目均以四川為例。
目次
帶團模擬篇
第一章 導游人員概述
第一節 導游人員的定義
第二節 導游人員的分類
第三節 導游人員的職責與素質要求
第二章 地陪導游服務模擬.
第一節 接團前的準備
第二節 接站服務
第三節 酒店人住服務
第四節 游覽過程中的服務
第五節 送站服務與后續工作
第三章 全陪導游服務模擬
第一節 接團前的準備
第二節 首站接團服務
第三節 與地陪的工作配合
第四節 全程陪同服務
第五節 送團服務
技巧模擬篇
第四章 突發事件與特殊客人的應對
第一節 各種類型游客的應對
第二節 意外情況的應對
第三節 突發事件的應對
第五章 導游業務操作技巧
第一節 散客旅游接待的技巧
第二節 特定旅游團接待技巧
第三節 營造團隊和諧氛圍的技巧
講解模擬篇
第六章 導游語言與導游講解
第一節 導游語言藝術
第二節 導游講解服務
第三節 不同階段的講解服務
第四節 導游講解技巧
第五節 導游講解示范
考試模擬篇
第七章 導游考試模擬
第一節 筆試模擬
第二節 口試模擬
附錄12009年四川省導游人員資格考試試題
附錄2四川省導游人員資格考試口試評分標準（中文類）
附錄3四川省導游人員資格考試口試評分標準（外語類）
參考文獻
