駕駛員與乘客心理學（簡體書）

《駕駛員與乘客心理學》分為四大部分：總論、駕駛員心理、乘客心理、駕駛員與乘客心理關系。第一部分總論主要介紹心理學的相關基礎知識，駕駛員與乘客心理學的研究對象、內容及意義。第二部分駕駛員心理主要包括駕駛員一般心理過程、個性心理特征、動機與心理需要等。第三部分乘客心理主要包括乘客一般心理過程、個性心理特征、動機與心理需要等。第四部分駕駛員與乘客心理關系包括駕駛員與乘客的人際關系、駕駛員與乘客的心理沖突、駕駛員與乘客的心理管理等。
《駕駛員與乘客心理學》設置有學習目標、導入案例、補充資料、小案例等欄目，每章末設置了本章小結、練習題等。這樣設置既有利于學生對基本觀點、基本理論和基本知識的理解和掌握，同時又可以提高學生的操作技能，以及分析問題、解決問題的能力。此外，為了使《駕駛員與乘客心理學》更加通俗易懂，書中還大量使用了圖、表、例，盡可能地做到既有知識性，又有趣味性。各章節教學內容從實際問題出發，以典型的實際案例為載體，形成循序漸進、種類多樣的案例群，創新了課程教學內容模式。教師可針對各專業教學的需要，對相關知識模塊進行局部選擇、擴充、刪選，以達到最佳教學效果。

《駕駛員與乘客心理學》為城市運營服務于管理系列教材之一。

第一部分 總論
第一章 心理學概述
第一節 什么是心理學
第二節 心理的實質
第三節 心理學的研究方法

第二章 駕駛員與乘客心理學概述
第一節 駕駛員與乘客心理學的研究對象
第二節 駕駛員與乘客心理學的研究內容
第三節 駕駛員與乘客心理學的研究意義
第四節 駕駛員與乘客心理學與相關學科的聯系

第二部分 駕駛員心理
第三章 駕駛員一般心理過程
第一節 駕駛員的感覺與知覺
第二節 駕駛員的注意
第三節 駕駛員的情緒與情感
第四節 駕駛員的意志

第四章 駕駛員的個性心理特征
第一節 駕駛員的氣質
第二節 駕駛員的性格
第三節 駕駛員的能力和技能

第五章 駕駛員的動機與心理需要
第一節 駕駛員的動機
第二節 駕駛員的心理需要

第三部分 乘客心理
第六章 乘客一般心理過程
第一節 乘客的知覺
第二節 乘客的注意
第三節 乘客的情緒與情感
第四節 乘客的意志

第七章 乘客的個性心理特征
第一節 不同氣質乘客心理特征
第二節 不同性格乘客心理特征
第三節 不同年齡乘客心理特征
第四節 特殊類型乘客心理特征
第五節 語言、環境與乘客心理

第八章 乘客乘車動機與心理需要
第一節 乘客乘車動機
第二節 乘客乘車心理需要

第四部分 駕駛員與乘客心理關系
第九章 駕駛員與乘客的人際關系
第一節 人際關系概述
第二節 影響人際關系的心理效應
第三節 駕駛員與乘客人際關系的建立

第十章 駕駛員與乘客的心理：中突
第一節 駕駛員與乘客心理沖突的含義及實質
第二節 駕駛員與乘客心理沖突的類型及表現
第三節 駕駛員與乘客心理沖突的成因及解決

第十一章 駕駛員與乘客的心理管理
第一節 駕駛員心理疲勞的預防和消除
第二節 乘客投訴心理的分析與乘客投訴處理
練習題答案
參考文獻

?性格。性格是一個人在對現實的態度和與之相適應的習慣化了的行為方式上表現出來的穩定的心理特征。它在人的個性中具有核心的意義，人的個性差異首先表現在性格上。每個人對現實態度的穩定性及行為方式的恒常性，鮮明地反映出個人獨特的性格特征。人的性格是後天獲得的，是現實社會關系在人腦中的反映。一個人做什么，怎樣做，總和人與人之間的關系相連，并受一定道德規范約束。性格標志著某個人的行為方向和其行為結果。它可能有益于社會，也可能有害于社會。因此，性格有好壞之分，并具有道德評價的意義。
?能力。能力是一個人順利完成某種活動的潛在力量。它是在人的先天素質基礎上形成和後天的生活實踐活動中發展起來的。人們要順利地完成某種活動，常常需要有各種能力的結合。能力分為一般能力，例如，觀察能力、記憶能力、想象能力、思維能力和注意力等；特殊能力，例如，視昕能力、運算能力、鑒別能力、組織能力等。由于人的能力形成和發展的一般條件（即人的素質、社會實踐、生活環境、受教育程度和主觀努力等）不完全相同，因而人們不僅存在著一般能力與特殊能力在數量上和質量上的差異，而且還有發展水平上的差異，這些差異構成人們能力上的不同。
個性心理特征是人的個性差異中經常的、穩定的特征和品質，它使個人的心理與行為區別于他人，決定個性的差異性。
（2）個性傾向性。人在動機、需要、興趣、信念、世界觀等方面也有明顯的差異，它們使人的行為有著不同的傾向性，對人的心理活動起著動力作用。這些心理現象統稱為個性傾向性。
?動機。動機是個體發動和維持其行動并導向某一目標的直接內在驅動力。動機的基礎是需要。當某種需要不能滿足時，人就會感到緊張和不安，產生采取行動、滿足需要的心理，即動機。動機會驅使人去活動，并把活動引向一定目標。人的一切行為都受動機支配。動機驅使人追求某一事物，從事某一活動；或驅使人避開某一事物，停止某一活動。根據需要不同，可把動機分為生理性動機和社會性動機兩大類，它們分別是在生理性需要、社會性需要基礎上產生的動機。前者如覓食、喝水、睡眠等動機，後者如成就、交往、社會尊重、努力等動機。
?需要。需要是個體生理或心理的匱乏狀態及由此產生的平衡驅動力在頭腦中的反映，是人們匱乏感及由此產生的平衡驅動感的總和。需要是推動人們行動的內在推動力之一，按其來源劃分包括生理性需要和社會性需要兩大類；按其對象劃分包括物質需要和精神需要兩大類。