質量管理(第三版)（簡體書）

《普通高等教育“十一五”國家級規劃教材：質量管理（第3版）（修訂版）》是普通高等教育“十一五”國家級規劃教材修訂版。全書共十三章，包括質量管理總論、質量管理體系、質量審核與質量認證、全面質量管理、質量管理常用方法、質量控制、質量檢驗、質量經濟、質量改進、服務質量管理、顧客滿意、產品質量責任與義務和卓越質量管理等內容。
本教材體例新穎，體現時代性與先進性，注重實用性和適用性，強調能力培養。本教材既可作為應用型本科高等專科院校、高等職業院校、成人高校、民辦高校的工商管理、工程類專業、涉外經貿類專業教材，亦可作為成人教育及企業管理人員的崗位培訓教材。

第一章 質量管理總論
第一節 質量概述
第二節 質量與社會發展
第三節 質量管理的發展過程
第四節 世界質量獎
本章小結
同步測試

第二章 質量管理體系
第一節 IS0 9000系列標準的產生與發展
第二節 質量管理體系基礎
第三節 質量管理體系要求
第四節 質量管理體系的建立和運行
本章小結
同步測試

第三章 質量審核與質量認證
第一節 質量審核概述
第二節 企業內部審核的程序和內容
第三節 質量認證概述
第四節 質量認證制度
本章小結
同步測試

第四章 全面質量管理
第一節 全面質量管理概述
第二節 全面質量管理與IS0 9000
系列標準的關系
第三節 全面質量管理的內容和程序
本章小結
同步測試

第五章 質量管理常用方法
第一節 定性質量管理方法
第二節 定量質量管理方法
第三節 新七種質量管理方法
本章小結
同步測試

第六章 質量控制
第一節 質量控制概述
第二節 工序質量控制
第三節 控制圖的基本原理
第四節 控制圖的運用
本章小結
同步測試

第七章 質量檢驗
第一節 質量檢驗概述
第二節 抽樣檢驗
第三節 質量檢驗的組織與實施
本章小結
同步測試

第八章 質量經濟
第一節 質量經濟性管理概述
第二節 質量成本
第三節 質量經濟性分析
本章小結
同步測試

第九章 質量改進
第一節 質量改進概述
第二節 質量改進的工作方法、步驟和工具
第三節 質量改進活動的策劃與組織
第四節 員工參與質量改進
本章小結
同步測試

第十章 服務質量管理
第一節 服務概述
第二節 顧客對服務質量的評價
第三節 服務質量體系的建立
第四節 服務過程的質量管理
本章小結
同步測試

第十一章 顧客滿意
第一節 顧客滿意及顧客滿意度
第二節 顧客滿意度調查
第三節 顧客滿意度的提升
本章小結
同步測試

第十二章 產品質量責任與義務
第一節 產品質量法概述
第二節 產品質量義務
第三節 產品質量責任
第四節 企業各類人員的質量責任
本章小結
同步測試

第十三章 卓越質量管理
第一節 六西格瑪管理概述
第二節 六西格瑪管理的基本原理
第三節 六西格瑪管理的組織與實施
第四節 卓越績效管理
本章小結
同步測試
參考文獻