服務供應鏈（簡體書）

以服務為主導的供應鏈運作在全球蓬勃發展，越來越多的優秀企業從以“生產為中心”向“以服務為中心”過渡。中國企業開始意識到服務化運作對于企業管理競爭力的重要性，《從實踐到理論企業管理叢書·利豐系列：服務供應鏈》正是從服務供應鏈角度對這一問題做出的理論探索和實踐總結。
《從實踐到理論企業管理叢書·利豐系列：服務供應鏈》從宏觀與微觀層面闡述了服務主導的供應鏈管理的前沿理論，使人們能真正理解當今服務供應鏈管理的戰略性，更難能可貴的是，《從實踐到理論企業管理叢書·利豐系列：服務供應鏈》作者通過親身調研，將這些方法在中國國內企業的運作實踐做了介紹和分析，給相關企業管理人員以較大啟示。作者的論證舍棄了過于抽象和理論化的研究方法，采用案例研究法，使得本書更具可讀性。

宋華，中國人民大學商學院教授，博士生導師，商務部市場調控專家庫專家。主要研究領域為供應鏈物流管理和戰略管理，多次承擔和參加國家自然科學基金資助項目的研究。近年來已完成5部專著、3部譯著，在國際、國內核心刊物上發表了40多篇論文，其中專著有：《物流成本與供應鏈績效管理》、《醫藥物流與醫療供應鏈管理》、《現代物流與供應鏈管理》、《現代物流與供應鏈管理案例》以及《物流供應鏈管理機制與發展》等。

第一章 從產品制造供應鏈走向服務供應鏈
1.1 產品制造型供應鏈的運作與管理
1.2 產品制造供應鏈面臨的挑戰與變革的環境
1.3 服務與服務供應鏈
1.4 服務供應鏈發展途徑與本書結構
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第二章 服務供應鏈拓撲結構與戰略要素
2.1 服務供應鏈管理模型認識的演進
2.2 服務供應鏈的拓撲結構、管理流程和管理要素
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第三章 服務供應鏈中的互動行為與要素
3.1 服務供應鏈中的互動框架
3.2 服務主導供應鏈中的互動與協同價值的創造——山東F公司
3.3 服務主導供應鏈中互動的關鍵要素
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第四章 服務供應鏈戰略形態：供方的視野
4.1 服務供應鏈戰略形態和影響因素
4.2 嵌入互補式服務——W公司的服務供應鏈運作
4.3 無縫連接式服務——H公司的節能照明服務供應鏈運作
4.4 流程一體式服務——B公司的服務供應鏈遙作
4.5 綜合模塊式服務——S公司的服務供應鏈運作探索
4.6 服務供應鏈模式與服務特征的匹配
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第五章 服務供應鏈中的服務外包與采購：需方的視野
5.1 服務采購和外包
5.2 服務外包決策的驅動因素
5.3 服務外包中的組織方式
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第六章 商業模式的創新——利豐服務供應鏈戰略實施
6.1 利豐商業模式的創新和演進
6.2 商業模式的設計——利豐服務供應鏈的運作流程
6.3 商業模式的管理要素——利豐服務供應鏈運作的形態
6.4 商業模式選擇的反面——利豐不做什么
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第七章 服務供應鏈中的資金流：供應鏈金融
7.1 供應鏈金融的內涵與要素
7.2 供應鏈金融的模式和風險控制
7.3 中信銀行的供應鏈金融實踐
7.4 基于EvA的供應鏈金融績效衡量
7.5 供應鏈金融的挑戰及其發展
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後記

如今，企業越來越意識到產品制造供應鏈管理是企業競爭力的重要來源。供應鏈管理活動最初來源于傳統的作業管理活動，諸如采購、分銷與物流管理。隨著管理的不斷發展，如今的供應鏈活動逐漸成為一種綜合性的管理流程活動，即通過信息共享平臺的建設和信息分享，實現產業鏈中供應與分銷活動的協調，這其中綜合信息化平臺的建設以及供需職能的協調成為供應鏈管理活動的核心。然而，在供應鏈管理領域，近年來基于價值網絡實現的服務供應鏈的提出對傳統的產品制造供應鏈服務構成了強大的挑戰。
20世紀80年代中期，“供應鏈管理”一詞在一些物流文獻中開始使用。當時，它著眼的是面向在庫削減的產品流的改善，以及供給者與需求者之間的供需調整，特別是對于像零售業、食品行業等需要較多在庫的產業，通過上游企業和下游企業的整合，集中管理整個流通渠道的物質流，可以取得強大的競爭優勢。此後，供應鏈管理的觀念逐漸向計算機、復印機等各種產業延伸。對供應鏈管理的含義，理論界和實踐界有各種不同的理解，有的認為供應鏈管理與物流管理的內涵是相同的，有的認為供應鏈管理是物流管理的延伸，有的認為供應鏈管理是一種企業事業的綜合等（見表1-1）。事實上，供應鏈管理概念土的歧義與物流管理概念上的多義密切相關。在現代物流管理的理解上，有廣義（即跨越組織間的界限，尋求綜合的物流控制和管理）和狹義（即企業內部的庫存、運輸管理）的區分，顯然，廣義的物流管理與供應鏈管理的含義是基本一致的。但是，目前通行的看法是供應鏈管理并不僅僅是物流管理，比後者包含的機能更多。例如，Cooper、Lambert和Pagh認為供應鏈是物流管理范疇的擴展，它除了包含與商品運動相關的各種活動外，還包括組織間的協調活動和事業流程的調整活動，比如在新產品開發過程中，營銷、研發、生產、物流以及財務等不同的供應流程都需要統一起來。此外，為了提供市場的對應能力，還需要與外部的企業尋求合作，因而由供應鏈構成的多數企業間事業流程的整合被看做是供應鏈管理。
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