員工培訓管理實務手冊(第3版)（簡體書）

《員工培訓管理實務手冊(第3版)》從企業的培訓需求分析出發，按照不同級別、不同崗位以及不同的培訓方式詳細敘述了企業應該如何開展自己的培訓工作，是一本關于培訓方案設計和培訓實施管理的實用工具書。作者在書中介紹了新員工培訓方案設計，銷售人員、技術人員、企業生產人員、企業管理人員培訓方案設計，脫崗與外派培訓方案設計和三種特殊培訓方式的應用等內容。
《員工培訓管理實務手冊(第3版)》適合人力資源管理人員、行政管理人員，企業培訓師、咨詢師以及高校相關專業的師生閱讀、使用。

落實到每一個部門的執行工具
細化到每一類人員的方案設計
8大類人員培訓方案設計

目　錄

第一章　員工培訓需求分析　1
第一節　員工培訓需求的細分　3
一、培訓需求產生的原因　3
二、員工培訓需求的分類　3
三、培訓需求分析三層面　5
第二節　員工培訓需求調查方法　9
一、面談法　9
二、觀察法　11
三、小組討論法　13
四、問卷調查法　15
第三節　員工培訓需求的確認　17
一、培訓需求確認的方法　17
二、培訓需求分析報告的要點　18
三、培訓需求分析報告的實例　19

第二章　員工培訓計劃制訂　21
第一節　年度培訓計劃　23
一、年度培訓計劃的制訂原則　23
二、年度培訓計劃的制訂流程　23
三、年度培訓計劃的主要模塊　24
四、年度培訓計劃的具體內容　24
五、年度培訓計劃的確定方式　31
六、年度培訓計劃的制訂工具　31
第二節　部門培訓計劃　38
一、部門培訓計劃的制訂要點　38
二、部門培訓計劃的主要內容　39
三、部門培訓計劃的制訂工具　39
第三節　培訓支援計劃　42
一、培訓支援計劃的含義　42
二、培訓支援計劃的內容　42
三、培訓支援計劃的制訂　42

第三章　員工培訓實施與評估　43
第一節　員工培訓活動的實施　45
一、培訓時間的確定　45
二、培訓場所的選擇　46
三、培訓課程的設置　46
四、培訓講師的確定　47
五、培訓方法的選擇　49
六、培訓設備的準備　50
七、培訓規定與紀律　51
第二節　員工培訓效果的評估　52
一、培訓效果評估內容　52
二、培訓效果評估模型　52
三、培訓效果評估流程　56
四、培訓效果評估工具　63

第四章　新員工入職培訓　71
第一節　新員工入職培訓需求分析　73
一、新員工入職培訓需求分析　73
二、新員工入職培訓需求分析報告　74
第二節　新員工入職培訓實施　75
一、確定培訓內容　75
二、確定培訓講師　77
三、選擇培訓方法　77
四、培訓實施管理　78
第三節　新員工入職培訓方案設計　78
一、新員工入職培訓通用方案設計　78
二、不同行業各部門新員工入職培訓方案設計　89
第四節　新員工入職培訓評估　99
一、入職培訓的評估內容　99
二、入職培訓的評估方法　100
三、撰寫入職培訓評估報告　106
第五節　新員工入職培訓制度　108
一、新員工入職培訓管理準則　108
二、新員工入職培訓管理規范　112

第五章　銷售人員培訓　117
第一節　銷售人員培訓需求分析　119
一、銷售人員培訓需求分析內容　119
二、銷售人員培訓需求分析報告　122
第二節　銷售人員培訓課程設置　125
一、明確銷售人員培訓目標　125
二、設置銷售人員培訓課程　126
第三節　銷售人員培訓實施　129
一、確定培訓時間、地點　129
二、培訓師的選擇　130
三、培訓方式選擇　130
四、制訂培訓實施計劃　131
五、培訓的實施與監控　132
第四節　銷售人員培訓評估　133
一、銷售人員培訓評估的內容　133
二、銷售人員培訓評估的方法　133
三、銷售人員培訓評估報告　138
第五節　銷售人員培訓制度　140
一、銷售人員培訓管理制度　140
二、銷售人員禮儀培訓守則　145

第六章　技術人員培訓　149
第一節　技術人員培訓需求分析　151
一、技術人員培訓需求分析內容　151
二、技術人員培訓需求分析報告　158
第二節　技術人員培訓課程設置　159
一、明確技術人員培訓目標　159
二、設置技術人員培訓課程　159
第三節　技術人員培訓實施　160
一、制訂培訓計劃　161
二、發布培訓通知　164
三、培訓的實施　164
四、培訓的評估與反饋　165
第四節　技術人員培訓評估　166
一、確定技術人員培訓評估內容　166
二、選擇技術人員培訓評估方法　166
三、撰寫技術人員培訓評估報告　170
第五節　技術人員培訓制度　170
一、技術人員培訓管理制度　170
二、技術人員培訓合同　173
三、技術人員保密協議　174

第七章　企業生產人員培訓　177
第一節　生產人員培訓需求分析　179
一、生產人員培訓需求分析內容　179
二、生產人員培訓需求分析報告　182
第二節　生產人員培訓課程設置　182
一、明確生產人員培訓目標　182
二、設置生產人員培訓課程　183
第三節　生產人員培訓實施　184
一、制訂培訓計劃　184
二、實施培訓計劃　185
三、培訓信息反饋　188
第四節　生產人員培訓評估　189
一、生產人員培訓評估的內容　189
二、生產人員培訓評估的方法　190
第五節　生產人員培訓制度　192
一、生產人員培訓管理制度　192
二、生產人員安全培訓制度　195

第八章　企業管理人員培訓　197
第一節　企業基層管理人員培訓　201
一、基層管理人員培訓需求分析　201
二、基層管理人員培訓課程設置　203
三、基層管理人員培訓評估　205
第二節　企業中層管理人員培訓　207
一、中層管理人員培訓需求分析　207
二、中層管理人員培訓內容　210
三、中層管理人員培訓方法　211
四、中層管理人員培訓評估工具　213
五、銷售部經理培訓實施方案　215
第三節　企業高層管理者培訓　220
一、培訓對象　220
二、高層管理人員培訓需求分析　220
三、高層管理人員培訓課程　221
四、高層管理人員培訓方法　224
第四節　企業管理人員培訓制度　225
一、企業基層管理人員能力提升培訓管理制度　225
二、企業中層管理人員培訓管理制度　228
三、企業高層管理人員培訓管理制度　231

第九章　脫崗培訓與外派培訓　235
第一節　脫崗與外派培訓需求分析　239
一、脫崗與外派培訓需求分析內容　239
二、脫崗與外派培訓需求分析報告　241
第二節　脫崗與外派培訓的前期準備　241
一、脫崗培訓的前期準備　241
二、外派培訓的前期準備　243
第三節　脫崗與外派培訓監控與效果評估　247
一、脫崗與外派培訓的監控　247
二、脫崗與外派培訓的評估內容與方法　249
三、撰寫脫崗與外派培訓評估報告　250
四、跟蹤脫崗與外派培訓的內化　251
第四節　脫崗與外派培訓管理制度　252
一、脫崗與外派培訓管理制度　252
二、海外留學細則　255
三、培訓協議　259

第十章　拓展訓練與沙盤模擬　261
第一節　拓展訓練　263
一、拓展訓練的概述　263
二、拓展訓練的形式　264
三、拓展訓練的實施　264
四、拓展訓練的評估　267
五、拓展訓練實施方案　269
第二節　沙盤模擬培訓　274
一、沙盤模擬培訓的起源　274
二、沙盤模擬培訓的概念　275
三、沙盤模擬培訓的特點　275
四、沙盤模擬培訓在我國的發展　276
五、沙盤模擬培訓的實施與評估　277

第十一章　E化培訓　281
第一節　E-Learning簡介　283
一、E-Learning的概念　283
二、E-Learning的發展歷程　286
三、E-Learning的體系構成　287
四、E-Learning的技術標準　289
第二節　E-Learning培訓體系建設　291
一、E-Learning培訓體系建設的主要原則　291
二、E-Learning技術體系建設　291
三、E-Learning內容體系建設　292
四、E-Learning運營體系建設　294
第三節　E-Learning培訓課程開發　295
一、E-Learning培訓課程體系設計　295
二、E-Learning培訓課程內容開發　295
三、E-Learning培訓課件設計制作　298
第四節　E-Learning培訓實施與評估　301
一、E-Learning培訓實施的制約因素　301
二、E-Learning培訓實施的具體步驟　302
三、E-Learning培訓實施的誤區　305
四、E-Learning運營評估的內容　306
第五節　E-Learning培訓管理制度　307
一、E-Learning課程運行管理辦法　307
二、E-Learning課程外購管理辦法　310