供應鏈物流學（簡體書）

《供應鏈物流學》分為基礎理論篇、物流管理篇、物流作業篇、基礎技術篇、理論發展篇五部分，主要內容包括：物流與供應鏈概述、供應鏈管理基礎理論、供應鏈物流客戶服務等。．

《全國物流專業應用型本科"十二五"規劃系列教材:供應鏈物流學》可作為高等學校物流管理、交通運輸管理、企業管理、管理科學與工程、市場營銷等專業的教學用書，也可作為廣大物流管理者和物流工程技術人員的培訓教材和自學參考書。書中有些內容涉及定量化計算，可根據學時安排和學習者的知識結構進行相應的調整。

第一部分 基礎理論篇第一章 物流與供應鏈概述第一節 物流和物流系統第二節 供應鏈的由來和發展第三節 供應鏈物流理念第二章 供應鏈管理基礎理論第一節 供應鏈的結構及分類第二節 供應鏈管理的內容及方法第三節 供應鏈一體化模式第二部分 物流管理篇第三章 供應鏈物流客戶服務第一節 供應鏈物流客戶服務概述第二節 物流客戶心理認知與行為分析第三節 物流客戶服務戰略第四節 物流客戶關係管理與客戶滿意度分析第四章 物流運營管理第一節 供應物流管理第二節 生產物流管理第三節 銷售物流管理第四節 第三方物流與第四方物流第五章 物流績效評價管理第一節 物流績效評價概述第二節 企業物流績效評價指標體系第三節 企業物流績效評價方法第三部分 物流作業篇第六章 運輸與配送第一節 運輸及運輸方式第二節 運輸決策第三節 配送及配送模式第四節 配送中心及設備第七章 倉儲管理與庫存控制第一節 倉儲管理第二節 庫存與庫存管理第三節 供應鏈環境下庫存管理方法第四節 零庫存管理第八章 物流輔助作業第一節 包裝第二節 裝卸搬運第三節 流通加工第四部分 基礎技術篇第九章 物流網絡佈局設計第一節 物流網絡概述第二節 物流網絡設計的程序第三節 物流網絡設施選址的影響因素第四節 物流網絡中設施選址的方法第十章 物流信息技術第一節 物流信息技術第二節 物流信息管理第三節 物流信息管理系統第五部分 理論發展篇第十一章 供應鏈合作夥伴關係第一節 供應鏈合作夥伴關係的類型第二節 供應鏈合作夥伴的選擇第三節 供應鏈合作夥伴關係的建立第十二章 供應鏈協調及集成理念第一節 供應鏈“牛鞭效應”及協調方法第二節 集成化供應鏈管理模式第十三章 供應鏈物流的發展第一節 綠色供應鏈物流第二節 國際物流第三節 電子商務物流第四節 基於物聯網的物流服務供應鏈參考文獻 ．

企業可以通過集中若干競爭優勢將本企業的產品和服務與競爭者的產品和服務區分開來。競爭優勢有兩種基本類型：成本優勢和產品差異化。美國市場營銷專家波特提出價值鏈作為辨別企業潛在競爭優勢的主要方法。
每個企業都是為了產品的設計、制造、營銷、運輸等而采取的一系列活動的實體，為了弄清某一企業的成本特性和現有資源及潛在資源，將企業分解為在策略上相互關聯的9項活動。這9項活動又分為5項主要活動和4項支持性活動。主要活動是指材料運至企業、進行加工制作、產品運出企業、上市營銷和售后服務等項依次進行的活動。支持性活動始終貫穿于這些活動之中，是指一般管理、財務、法律及與政府有關事務等活動。
服務戰略的策劃就是審核每一項服務活動的成本和經營情況，以尋求改進的措施。同時，還應對競爭者的成本和經營情況作出估計，并以此作為本企業服務的基準點。只要本企業的服務勝過了競爭者的服務，企業就獲得了競爭優勢。此外，客戶服務戰略還要尋求本企業服務價值鏈以外的競爭優勢，如探究其供應商、經銷商和最終客戶的價值鏈。
2.選擇競爭優勢
如果客戶服務戰略在經過價值鏈分析發現了企業的若干潛在競爭優勢，而有些優勢過于微小，開發成本太高，或者與服務的形象定位極不一致，可棄之不用。假設經過篩選還剩下4個優勢可以采用，在此情況下，服務戰略應有一套方法以便從中選擇最具開發價值的優勢。