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危機管理：理論‧實務‧案例（簡體書）
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作者簡介
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目次
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熊衛平編著的《危機管理――理論實務案例》沿用了危機管理的基本理論體系，並力求在以下三個方面表現出與其他同類書籍的區別。
第一，它在內容上包括了理論、實務、案例三個方面，對於初次接觸危機管理的讀者來說，它既是全面的又是可操作的。所以，本書既可以作為學生的專業用書或選修教材，也可以作為在職管理人員和一般讀者的自學讀物，具有較強的普遍適用性。
第二，本書在寫作中特別注重危機管理的實用性，即講解它的操作過程，這不僅直接體現在第二部分“危機管理實務”的介紹，也體現在案例點評中給予了操作性的提示，希望通過閱讀既培養讀者的危機意識更能夠提升危機應對的技巧。
第三，本書在寫作中不斷地展示理論、實務及案例等各方面需要思考的問題，在讀者閱讀的每一段落都可以進行直接的溝通，而書中大量的對話性的提問方式正是作者鋪設的與讀者交流的平臺。借助于這種與讀者思考同步的閱讀方式希望能夠增強本書的可讀性及啟發性，這也是閱讀的真正目的。
第一，它在內容上包括了理論、實務、案例三個方面，對於初次接觸危機管理的讀者來說，它既是全面的又是可操作的。所以，本書既可以作為學生的專業用書或選修教材，也可以作為在職管理人員和一般讀者的自學讀物，具有較強的普遍適用性。
第二，本書在寫作中特別注重危機管理的實用性，即講解它的操作過程，這不僅直接體現在第二部分“危機管理實務”的介紹，也體現在案例點評中給予了操作性的提示，希望通過閱讀既培養讀者的危機意識更能夠提升危機應對的技巧。
第三，本書在寫作中不斷地展示理論、實務及案例等各方面需要思考的問題，在讀者閱讀的每一段落都可以進行直接的溝通，而書中大量的對話性的提問方式正是作者鋪設的與讀者交流的平臺。借助于這種與讀者思考同步的閱讀方式希望能夠增強本書的可讀性及啟發性，這也是閱讀的真正目的。
作者簡介
熊衛平，公共管理資深專家。浙江大學公共關系學教授；中國高等教育公共關系浙江研究中心副主任；中國高等教育學會公共關系專業委員會理事。熊衛平教授是政府公共管理方面的資深專家，長期從事公共關系學、公共危機管理研究，編著了《公共關系學》、《公關倫理學》等多本專業教材。熊衛平教授曾為中國移動、中石化、西門子公司、浙江省人大等上百家政府部門、企事業單位作過上百場專題講座。熊衛平教授經常受邀在各大高校以及各市區局等政府部門授課。熊衛平教授演講行雲流水、駕輕就熟，論述旁徵博引、深入淺出，案例翔實豐富、分析透徹，使學員們受到極大的啟示、受益匪淺。
名人/編輯推薦
《危機管理:理論實務案例》沿用了危機管理的基本理論體系，並力求在以下三個方面表現出與其他同類書籍的區別。
第一，它在內容上包括了理論、實務、案例三個方面，對於初次接觸危機管理的讀者來說，它既是全面的又是可操作的。所以，《危機管理:理論實務案例》既可以作為學生的專業用書或選修教材，也可以作為在職管理人員和一般讀者的自學讀物，具有較強的普遍適用性。
第二，《危機管理:理論實務案例》在寫作中特別注重危機管理的實用性，即講解它的操作過程，這不僅直接體現在第二部分“危機管理實務”的介紹，也體現在案例點評中給予了操作性的提示，希望通過閱讀既培養讀者的危機意識更能夠提升危機應對的技巧。
第三，《危機管理:理論實務案例》在寫作中不斷地展示理論、實務及案例等各方面需要思考的問題，在讀者閱讀的每一段落都可以進行直接的溝通，而書中大量的對話性的提問方式正是作者鋪設的與讀者交流的平臺。借助於這種與讀者思考同步的閱讀方式希望能夠增強書的可讀性及啟發性，這也是閱讀的真正目的。
第一，它在內容上包括了理論、實務、案例三個方面，對於初次接觸危機管理的讀者來說，它既是全面的又是可操作的。所以，《危機管理:理論實務案例》既可以作為學生的專業用書或選修教材，也可以作為在職管理人員和一般讀者的自學讀物，具有較強的普遍適用性。
第二，《危機管理:理論實務案例》在寫作中特別注重危機管理的實用性，即講解它的操作過程，這不僅直接體現在第二部分“危機管理實務”的介紹，也體現在案例點評中給予了操作性的提示，希望通過閱讀既培養讀者的危機意識更能夠提升危機應對的技巧。
第三，《危機管理:理論實務案例》在寫作中不斷地展示理論、實務及案例等各方面需要思考的問題，在讀者閱讀的每一段落都可以進行直接的溝通，而書中大量的對話性的提問方式正是作者鋪設的與讀者交流的平臺。借助於這種與讀者思考同步的閱讀方式希望能夠增強書的可讀性及啟發性，這也是閱讀的真正目的。
目次
上篇 危機管理理論
第1章 危機
第一節 危機的含義
第二節 危機的判斷
第三節 危機的基本類型
第四節 危機的基本特徵
第五節 危機的意義
第2章 危機管理
第一節 危機管理的基本含義
第二節 危機管理的基本要素
第三節 危機管理的基本原則
第四節 危機管理的基本特徵及意義
第3章 危機管理的理論探索
第一節 西方危機管理學科的產生與發展
第二節 中國危機管理理論的開創與發展
第三節 危機管理研究基本方法的探討
第四節 應急管理、風險管理、問題管理的研究
第4章 危機管理的基本程式
第一節 危機管理的階段模型
第二節 危機管理的一般程式
第三節 危機前的管理
第四節 危機中的管理
第五節 危機後的管理
中篇 危機管理實務
第5章 危機資訊收集、危機預案、危機預演
第一節 危機資訊收集的原則與方法
第二節 組建高效的危機管理小組
第三節 編寫危機預案(危機計劃書)
第四節 《危機管理手冊》或《危機行動指南》的編制
第五節 危機預案的演習
第6章 危機決策與執行
第一節 危機決策的特點
第二節 危機決策的過程
第三節 危機決策方案的注意事項
第四節 危機決策方案的執行
第7章 危機資訊管理
第一節 危機資訊管理系統
第二節 現代資訊技術在危機管理中的意義
第三節 危機資訊管理技術的具體運用
第四節 危機資訊管理系統構建的基本要求
第8章 危機心理管理
第一節 危機心理管理的特殊地位
第二節 危機狀態下人的心理特徵
第三節 危機心理管理的過程
第四節 危機心理管理的實務分析
第9章 危機傳播管理
第一節 危機傳播的相關模型
第二節 媒體關系的基本準則
第三節 輿論的一般規律
第四節 危機中的傳播管理
下篇 危機管理案例
案例一 汶川特大地震應急救助
案例二 美國“卡特利娜”颶風的危機管理
案例三 烏魯木齊市“7?5”打砸搶燒事件
案例四 嶗山區成功應對網絡輿情引發的公共危機
案例五 三鹿奶粉事件始末
案例六 克莉絲丁：安心之鏈
案例七 上海“醫鬧”傷人真相
案例八 誠信是危機管理的法寶——波音公司應對“AN一26事件”
案例九 蘇泊爾的一次超越——“特富龍”危機管理
案例十 杜邦護身——安全為本
附錄一 《中華人民共和國突發事件應對法》
附錄二 中華人民共和國國務院《國家突發公共事件總體應急預案》
參考書目
第1章 危機
第一節 危機的含義
第二節 危機的判斷
第三節 危機的基本類型
第四節 危機的基本特徵
第五節 危機的意義
第2章 危機管理
第一節 危機管理的基本含義
第二節 危機管理的基本要素
第三節 危機管理的基本原則
第四節 危機管理的基本特徵及意義
第3章 危機管理的理論探索
第一節 西方危機管理學科的產生與發展
第二節 中國危機管理理論的開創與發展
第三節 危機管理研究基本方法的探討
第四節 應急管理、風險管理、問題管理的研究
第4章 危機管理的基本程式
第一節 危機管理的階段模型
第二節 危機管理的一般程式
第三節 危機前的管理
第四節 危機中的管理
第五節 危機後的管理
中篇 危機管理實務
第5章 危機資訊收集、危機預案、危機預演
第一節 危機資訊收集的原則與方法
第二節 組建高效的危機管理小組
第三節 編寫危機預案(危機計劃書)
第四節 《危機管理手冊》或《危機行動指南》的編制
第五節 危機預案的演習
第6章 危機決策與執行
第一節 危機決策的特點
第二節 危機決策的過程
第三節 危機決策方案的注意事項
第四節 危機決策方案的執行
第7章 危機資訊管理
第一節 危機資訊管理系統
第二節 現代資訊技術在危機管理中的意義
第三節 危機資訊管理技術的具體運用
第四節 危機資訊管理系統構建的基本要求
第8章 危機心理管理
第一節 危機心理管理的特殊地位
第二節 危機狀態下人的心理特徵
第三節 危機心理管理的過程
第四節 危機心理管理的實務分析
第9章 危機傳播管理
第一節 危機傳播的相關模型
第二節 媒體關系的基本準則
第三節 輿論的一般規律
第四節 危機中的傳播管理
下篇 危機管理案例
案例一 汶川特大地震應急救助
案例二 美國“卡特利娜”颶風的危機管理
案例三 烏魯木齊市“7?5”打砸搶燒事件
案例四 嶗山區成功應對網絡輿情引發的公共危機
案例五 三鹿奶粉事件始末
案例六 克莉絲丁：安心之鏈
案例七 上海“醫鬧”傷人真相
案例八 誠信是危機管理的法寶——波音公司應對“AN一26事件”
案例九 蘇泊爾的一次超越——“特富龍”危機管理
案例十 杜邦護身——安全為本
附錄一 《中華人民共和國突發事件應對法》
附錄二 中華人民共和國國務院《國家突發公共事件總體應急預案》
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