模擬導遊實訓教程（簡體書）

《高職高專旅遊大類“十二五”規劃教材：模擬導遊實訓教程》隨著旅遊業的發展，旅遊教育也蒸蒸日上。為了應對旅遊市場的需求，旅遊院校開設了一系列相關的旅遊課程。其中“模擬導遊”就是旅遊管理專業的職業核心課程之一，也是學生參加全國導遊員資格考試前的實戰演練。本教材編寫注重從導遊員的具體操作入手，側重于導遊服務的程序和方法，加強其服務規範性和技能性訓練，提高帶團能力和服務水平。通過技能實訓、知識鏈接、案例分析等形式，對導遊工作程序，接待計劃的制訂和落實，接團服務，沿途導遊講解服務，入店服務，商定日程，旅遊沿途活動設計與組織，自然景觀和人文景觀導遊，特殊團隊的導遊服務，突發事件的處理，購物、餐飲、娛樂服務，送團服務等內容進行介紹。學生通過學習，可以掌握導遊的基本程序、方法、技巧，熟悉導遊過程中的所有環節，為將來的實地導遊奠定基礎。．

學習情境一 導遊工作程序
任務一 認知旅行社及基本業務
任務二 導遊工作流程認知
任務三 導遊員職業素質訓練

學習情境二 接待計劃的制訂和落實
任務一 制訂旅遊接待計劃
任務二 熟悉和落實旅遊接待計劃

學習情境三 導遊服務規程
任務一 導遊接團服務
任務二 入店服務
任務三 商定日程
任務四 導遊參觀遊覽及沿途導遊服務
任務五 旅遊沿途活動設計

學習情境四 景觀講解服務
任務一 自然景觀審美引導及講解
任務二 山地景觀講解技能訓練
任務三 水體景觀講解技能訓練
任務四 生物景觀講解技能訓練
任務五 天象與氣候景觀講解技能訓練
任務六 人文景觀講解技能訓練
任務七 民俗風情講解技能訓練
任務八 中國古建築講解技能訓練
任務九 宗教建築講解技能訓練
任務十 其他人文景觀講解技能訓練

學習情境五 遊客生活服務
任務一 團隊購物服務
任務二 團隊餐飲服務
任務三 團隊娛樂活動服務

學習情境六 遊客個別要求的處理
任務一 餐飲方面個別要求的處理
任務二 住宿方面個別要求的處理
任務三 娛樂方面的個別要求
任務四 購物方面的個別要求處理
任務五 遊客要求自由活動的處理
任務六 遊客其他個別要求的處理

學習情境七 突發事件處理
任務一 旅遊路線和日程變更的處理
任務二 物品丟失的預防和處理
任務三 旅遊者患病、死亡的處理
任務四 安全事故的預防和處理

學習情境八 特殊旅遊團隊的導遊服務
任務一 大型旅遊團的導遊服務
任務二 其他特殊旅遊團隊的導遊服務

學習情境九 送團服務
附錄1 《中國公民出境旅遊文明行為指南》、《中國公民國內旅遊文明行為公約》
附錄2 《旅遊突發公共事件應急預案》（簡本）
附錄3 《福建省旅遊突發公共事件應急預案》
附錄4 國家旅遊局《出境旅遊突發事件應急預案》（簡本）
附錄5 《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》
附錄6 《關於禁止旅客隨身攜帶液態物品乘坐國內航班的公告》
附錄7 《中華人民共和國海關關於進出境旅客通關的規定》
附錄8 導遊服務質量（GB／T 15971一l995）國家標準
附錄9 《導遊人員管理條例》
參考文獻．