導遊綜合知識歷年真題及專家命題預測試卷（簡體書）

《華圖?北京地區導游人員資格考試專用教材:導游綜合知識歷年真題及專家命題預測試卷》嚴格依據北京地區導游人員資格考試最新大綱精心編寫而成。

2011年全國導游人員資格考試（北京地區）導游綜合知識試卷
2010年全國導游人員資格考試（北京地區）導游綜合知識試卷
2009年全國導游人員資格考試（北京地區）導游綜合知識試卷（修訂）
參考答案及解析
2011年全國導游人員資格考試（北京地區）導游綜合知識試卷
2010年全國導游人員資格考試（北京地區）導游綜合知識試卷
2009年全國導游人員資格考試（北京地區）導游綜合知識試卷（修訂）
專家命題預測試卷一
專家命題測試試卷二
專家命題預測試卷三
專家命題預測試卷四
專家命題預測試卷五
參考答案及解析
專家命題預測試卷一
專家命題預測試卷二
專家命題預測試卷三
專家命題預測試卷四
專家命題預測試卷五

三、多選題（下列各題的選項中至少有兩項是符合題意的，請在答題卡上填涂所有正確選項的字母符號。少選、多選、錯選，全題不得分。每題2分，共40分）
111.旅游者與導游人員發生沖突，大多是因為旅游者對旅行社的安排不滿所致，所以發生沖突時，導游人員應：
A.先道歉，力求化解矛盾
B.勸慰旅游者以免事態擴大
C.分清責任，各自改進
D.澄清問題，及時通報旅行社
E.不與旅游者正面沖突
112.導游人員違規操作，不僅要按規定扣分、處罰，還要經受相應的后續處理，例如：
A.一次被扣10分者，離開導游隊伍
B.一次被扣10分者，不予通過年審
C.累計被扣10分者，暫緩通過年審
D.一次被扣8分者，在全行業通報
E.一年內兩次被扣6分者，吊銷導游證
113.導游人員在帶團過程中不得：
A.拒絕履行旅游合同約定的義務 B.欺騙脅迫旅游者消費
C.隨意變更旅游行程 D.超計劃安排游覽活動
E.組織宗教活動
114.旅游資源是發展旅游業的基本條件，但我們講的旅游資源一般是指：
A.對旅客具有吸引力的旅游資源 B.自然、人文景觀豐富的旅游資源
C.方便抵達的旅游資源 D.經過開發的旅游資源
E.能讓游客獲取教益的旅游資源
115.A地旅游團前往B地旅游，由于B地接待社的原因，造成旅游者權益受損，旅游者應團結起來維護合法權益，途徑有：
A.與B地接待社協商和解或請消協調解
B.向A地或B地旅游局質監所申訴
C.由A地組團社與B地接待社交涉
D.將爭議提交仲裁機構裁決
E.向有管轄權的人民法院提起訴訟
116.根據現行的《旅行社條例實施細則》，我國旅游市場上的入境旅游者是指在中國境內旅游的：
A.外國人 B.華僑華人
C.港澳臺同胞 D.從海外返歸的大陸居民
E.在中國境內生活、工作的境外人士
117.旅行社組織旅游者參加旅游活動，應與旅游者簽訂旅游合同并對旅游合同作出說明，說明必須：
A.真實 B.合理
C.準確 D.完整
E.公開
118.旅游期間，危及旅游者人身安全的情況可能無法完全排除，所以導游人員在工作時，應：
A.一再提醒旅游者注意安全
B.向旅游者講清旅行社責任險的相關內容
C.就可能危及旅游者安全的情況作出真實說明
D.就可能危及旅游者安全的情況提出明確警示
E.采取必要措施防止危害發生。