醫院公共關係學（簡體書）

《醫院公共關系學》可供醫科院校各專業作“公共關系學”課程教材，也可供醫院管理者參考之用。

第一章醫院公共關系導論
第一節公共關系概述
第二節醫院公共關系概述
第二章醫院公共關系的發展
第一節古代公共關系的起源
第二節現代公共關系的產生與發展
第三節公共關系在中國的興起與發展
第四節醫院公共關系的興起與發展
第三章醫院公共關系主體
第一節醫院公共關系主體的含義和要素
第二節醫院公共關系主體的意識
第三節醫院公共關系機構的類型和職能
第四節醫院公共關系工作人員的素質與能力
第四章醫院公共關系客體
第一節醫院公共關系客體的含義與特點
第二節公眾在醫院公共關系中的作用
第三節醫院公眾的類型
第四節公眾的心理
第五章醫院公共關系傳播與媒介
第一節醫院公共關系傳播概述
第二節醫院公共關系傳播的類型
第三節醫院公共關系傳播的媒介
第六章醫院公共關系形象管理
第一節醫院形象的內涵與價值
第二節醫院形象塑造的目標
第三節醫院形象定位
第四節醫院形象塑造戰略（HIS）
第五節醫院形象的傳播、鞏固與更新
第七章醫院公共關系危機管理
第一節醫院公共關系危機管理概述
第二節醫院公共關系危機管理的程序
第八章醫院公共關系協調
第一節醫院公共關系協調概述
第二節醫院內部公共關系協調
第三節醫院外部公共關系協調
第九章醫院公共關系工作程序
第一節醫院公共關系調查
第二節醫院公共關系策劃
第三節醫院公共關系實施
第四節醫院公共關系評估
第十章醫院公共關系禮儀
第一節醫院公共關系禮儀概述
第二節醫院日常公共關系禮儀
第三節醫務人員常用公共關系禮儀
參考文獻

良好的醫院形象是醫院一筆巨大的潛在資產。開發醫院形象資源，塑造良好的醫院形象，是醫院在醫療服務市場競爭中贏得優勢的法寶。具體來說，良好的醫院形象有助于增加群眾對醫院的信賴，增強患者解除病痛的信心，從而使其放心地到醫院就醫，接受并配合醫院的治療工作，取得良好的診療效果，進一步提升對醫院的印象，從而形成良性循環。可見，良好的醫院形象能創造出許多潛在的價值，使醫院在獲得良好社會效益的同時亦獲得了良好的經濟效益。
組織形象作為組織的無形資產往往通過品牌價值來體現，隨著醫院公共關系意識的覺醒，各級各類醫院都比較注重自己的品牌價值，尤其是本身名氣不夠大的醫院，更是爭先恐后地想躋身中國最具品牌價值的醫院之列。2008年，《美國讀者文摘》在全亞洲范圍內評選最具品牌價值的醫院，中國大陸地區僅上海瑞金和北京協和名列榜中。
2.良好的醫院形象能贏得更多病患者的信任與支持
良好的組織形象能深得社會公眾認同、好感和信任，成為組織產品進入市場的“無形的通行證”。良好的組織形象在公眾心里有一種延續作用，留下深刻的“烙印”，會在長時間內發生作用，長期地影響顧客的消費心理和消費行動。組織一旦被公眾所認可、信賴，它生產的任何產品、提供的任何服務也就同樣被公眾認可、信賴。即可以為具有該組織名稱的任何一種商品和服務創造出一種消費信心。美國的堪農毛巾公司做了一個實驗：這家公司與商店合作，在自己的產品出售時一部分加上堪農商標，另一部分則不加任何商標。結果，盡管毛巾質量完全一樣，但售價相同時有商標的銷售量是無商標的3倍；將有商標的提價4美分后，銷售量仍為無商標的2倍。最后，將有堪農標記的毛巾提價10美分，兩者銷量才算拉平。
如果一個醫院在病患者心中留下很深刻的印象，這種預存的形象就會使病患者在未接受該醫院服務時，就傾向于認同的態度，這種預存的印象、經驗和直覺，不僅會在病患者購買服務的行為中起主導作用，而且還會感染、影響他們周圍的人群。有研究表明，親身經歷者對事物的看法能對周圍的親友產生較大的影響，受影響的平均人數為13人，這就是“1：13效應”。由此可見，1個在醫院就過醫的公眾對醫院產生好感，會影響到其他13個人可能成為該醫院潛在的公眾，這13人又帶動周圍許多人。如此良性循環下去，醫院何愁沒有病源？因此，良好的醫院形象能為醫院吸引更多的病患者，是醫院在激烈的市場競爭中求得生存與發展的制勝法寶。