精益物流 （簡體書）

《精益物流》在運用過程活動圖進行分析時，主要把握三個關鍵點：過程的總體考察；每次過程的詳細記錄，包括所花時間、所需人員、產品所移動距離、所用設備及場地面積；進行分析（活動為什麼存在、誰來執行、用什麼設備、在哪裡、何時和怎樣實施）。有助於瞭解供應鏈的結構及供應鏈運行狀況，一般由容量結構圖和成本結構圖兩部分構成。與過程活動圖一樣，通過實體結構圖可以消除不必要的活動，或簡化、合併活動或調整活動順序以達到減少浪費的目的。．

《精益物流》核心是追求消滅包括庫存在內的一切浪費，并圍繞此目標發展的一系列具體方法。它是從精益生產的理念中蛻變而來的，是精益思想在物流管理中的應用。

第一章 精益物流概述第一節 精益物流的內涵第二節 精益物流的歷史背景第三節 精益物流的目標第四節 精益物流系統的基本框架第五節 精益物流的方法第二章 最終用戶利益至上第一節 以客戶為中心的市場營銷第二節 客戶服務第三節 客戶服務的重要性第四節 確定最優的服務水平第五節 客戶關係管理第三章 物流浪費第一節 傳統製造和精益製造的比較第二節 物流浪費的分類第三節 消除浪費的原則第四節 消除物流浪費的途徑第四章 精益庫存管理第一節 庫存和庫存管理概述第二節 庫存管理的方法第三節 供應鏈環境下的庫存管理第五章 精益運輸與配送管理第一節 運輸與配送概述第二節 運輸與配送方式的選擇第三節 運輸與配送合理化第四節 運輸與配送線路的優化設計第五節 配送中心規劃與管理第六章 精益供應鏈管理第一節 供應鏈管理概述第二節 供應鏈夥伴關係第三節 供應鏈的網絡構建第四節 高效的客戶反應第五節 供應鏈的協同運作第七章 精益六西格瑪物流第一節 精益六西格瑪的概念第二節 精益六西格瑪物流的概念第三節 供應鏈與精益六西格瑪第四節 六西格瑪流程和改進工具第五節 精益六西格瑪物流運作工具第八章 面向未來第一節 虛擬物流第二節 網上商店第三節 誠信擔保第四節 異地支付第五節 信用管理參考文獻．

以客戶為中心的市場營銷是一種提倡商業戰略要以目標客戶為中心的商業理念。這種理念認為，企業要想實現其目標并取得成功，就必須比競爭對手更清楚地了解客戶的具體需求，然后將企業的各種資源及運作集中起來滿足客戶的這些需求。
“以客戶為中心”的經營理念具有以下特征：
1.企業將關注的重點由產品轉向客戶
與產品和服務相比，客戶的需求更為重要。這是因為客戶需求可以幫助企業充分了解哪些因素能帶來市場機會。成功的市場營銷必須以深入的客戶研究為基礎，真正了解客戶對產品和服務的確切需求是什么。
2.不同的客戶有不同的需求
對于任何產品或服務都不存在唯一的市場。所有市場都由各種不同的細分市場組成，每一個細分市場的需求情況都存在一定程度的差異。要進行有效的市場細分，企業必須對每一個細分市場進行明確定位，然后選擇具體的客戶目標群體。客戶的需求通常是進行市場細分的一個重要的基礎。企業既不可能在每一個細分市場上都進行運作，又不可能針對所有客戶需求都實現贏利。鑒于此，企業必須仔細將自身的能力與確定的細分市場進行匹配，這便是市場營銷理念的一個關鍵方面。
3.客戶必須能夠獲得所需要的產品
企業應該重點關注客戶以及產品定位。企業可以通過有效地利用形式、所有權、時間和地點四種經濟要素，為客戶創造額外的價值。通過告訴潛在客戶關于產品或服務的可得性以及所有權轉換等信息，市場營銷便完成了所有權的轉移。這樣，市場營銷便確定并傳達了產品或服務的特性，建立起了買賣雙方的交易機制。物流則滿足了市場營銷對時間和地點的要求。究其本質，這意味著物流必須確保在客戶規定的時問，準時無誤地將產品運送到目的地。企業為了滿足時間和地點的要求，需要付出大量的精力，并支付高額的成本。企業只有按照客戶要求對上述四種經濟要素進行組合，才能真正從交易中獲利。
4.企業將僅注重內部業務的管理轉向到外部業務一客戶關系的管理
在處理客戶關系方面，企業從重視如何吸引新的客戶轉向到全客戶生命周期（Cus—tomer Life—time）的關系管理，其中很重要的一部分工作放在對現有關系的維護上。企業開始將客戶價值（Customer Value）作為績效衡量和評價的標準。