學會聽領導講話．學會跟領導說話（簡體書）

與領導相互溝通，這要求每一位員工都應具備高超的聽與說的能力。“聽”不只是聽話的內容，而是要聽出領導的真實意圖；“說”不只是表達自己的意思，而是讓領導看到你的努力與潛力。《學會聽領導講話 學會跟領導說話》為職場人士量身打造，豐富翔實的職場案例，透徹犀利的職場點評，傳授給你最實用的與領導溝通的技巧，教會你如何聽懂領導的心裡話，告訴你如何跟領導巧妙表達。讓升職加薪、美好前程都不再是困擾你的難題。

《學會聽領導講話 學會跟領導說話》與領導相處的必備寶典，開口贏得領導賞識的權謀書。領導是職場中的關鍵人物，與領導相互的秘訣，跟領導說話的技巧，你必須盡早掌握。書中上百個與領導的說話情景和技巧，還原真實的職場場面，讓你身臨其境，感受三言兩語贏得領導青睞的感覺。初入社會之一的職場寶典，職場老鳥圓融通達的必備手冊。

雖然，上帝給我們兩只耳朵，一張嘴巴，但在現實工作中，許多人卻并不真正懂得什么是“傾聽”，尤其是聽領導說話。在辦公室里，我們耳朵里常常充斥著這樣的聲音“知道了”、“你看著辦吧”，甚至只是一個鼻音“嗯”。對于這些領導的聲音，作為下屬，是否能聽懂呢？“知道了”就代表領導真的沒意見嗎？“你看著辦吧”所代表的難道真的是按照自己的意思去執行嗎？最玄機的是鼻音“嗯”，這樣的聲音，到底是同意呢還是不同意？有的下屬在面對這些問題時總是態度明確地回答“是”或“不是”，那其實是誤解了領導的意思，或者說會錯了意。通常情況下，領導說話畢竟是經過一番思考之后才說出口的，其本意恰恰是隱藏在話語背后，對此，下屬若是按照字面意思理解，有可能大錯特錯，稍有不慎，還會斷送自己的職業前程。因此，作為下屬，需要學會聽領導說話，不僅要認真聽，而且需要弄清楚話語背后的真意和本意，這樣你才會有機會成為領導的心腹。
“聽”只是溝通的一個環節，真正的溝通還包括語言交流，即跟領導說話。換句話說，你不僅僅是聽，還需要給予回應，或發表意見，或說說看法，或贊美領導，等等，這些都需要下屬有口頭工夫。跟領導說話，其實并不困難，只需要你掌握較多的關于領導的資料，比如脾氣、習慣、工作風格，摸清楚領導的真實意圖，那么跟領導說話就變得很簡單。因為在這樣的基礎之上，有可能你所說的每一句話都是領導喜歡聽的，話說到了領導的心坎上，巧舌如簧，最終以話語贏得領導的賞識。在現實工作中，多少下屬有較強的工作能力，但最終卻不被重用，不被肯定，究其原因，關鍵就在于不懂得與領導說話，結果給自己的職場生涯帶來了最直接的影響。作為下屬，應該練就好口才，以語言征服領導，以語言贏得領導的器重，同時換來自己的前程似錦。
“聽領導說話”，“跟領導說話”，這兩個環節直接構成了下屬與領導者之間的一次完整溝通。說到底，本書就是一本教你如何與領導溝通的秘密寶典，重點在于“聽”和“說”，將這兩者結合，將為你揭露上下級之間順暢溝通的訣竅。雖然，在這之前不少人說到了這個問題，但他們只是單純地注重“聽”或“說”，只強調其中的一個環節。實際上，下屬與領導的溝通從來都不只是“聽”，或者只是“說”，而是需要“聽”“說”并用，這樣才會促進彼此之間的順暢溝通。
本書分為兩篇，上篇是聽領導說話，通過傾聽的各個方面，教你如何聽懂領導所說的話；下篇為跟領導說話，站在領導者的角度，分析其真實心理，并以此提出下屬應該如何說話。全書以實際的案例，精彩的論述以及最后的點題之語，為你全面展示官場或職場中的溝通問題。如果你正在發愁如何與領導溝通，如果你正在為升職加薪煩惱，那這本書將是你不二的選擇，它將幫助你順利跨過與領導溝通過程中所出現的障礙，從而助你成功贏得其賞識與認可。
編著者
2012年10月

第一章 洗耳恭聽，學會傾聽是對領導的尊敬第一節 表現尊敬之意從有效傾聽開始第二節 聽清楚不等於聽明白第三節 想要高效完成工作，就要聽透領導的話第四節 聽領導說話不能只聽表面第五節 聽而後言，讓領導備感欣慰第六節 對領導的話，會聽更要會記錄第二章 靜心傾聽，聽領導說話要有好心態第一節 領導也是常人，放鬆聆聽不必緊張第二節 懷揣真誠用心去聽領導說話第三節 換位思考式的傾聽方式更奏效第四節 細緻全面傾聽，重點不可遺漏第五節 面對領導抱怨，學會靜心傾聽第六節 打消抵觸情緒，領導發火不奇怪第七節 摒棄偏見，領導說話為工作第三章 察言觀色，邊聽邊注意領導的姿態神色第一節 調動各種感官聽領導說話第二節 看領導的眼神，領會領導言外之意第三節 觀察領導手勢，揣測話語真意第四節 說話時的身姿暗示領導的心態第五節 領導說話時腿腳的動態反映其真實心理第六節 聽領導說話，看其嘴巴鼻子的細小動態第七節 表情神色透露出領導言談間的秘密第四章 聽話聽音，領悟領導話語背後的&"別有用意&"第一節 先揚後抑是領導說話的慣用策略第二節 體會領導當眾批評的真正用心第三節 領導私下批評人時的用意第四節 領導為何會大力讚揚第五節 背後贊許他人，領導是何用意第六節 領導為何繞彎子、不表明態度第七節 領導指揮工作，提出建議的潛臺詞第八節 領導表現關切，噓寒問暖的潛在目的第五章 靈巧回應，給予領導最為適宜的回饋第一節 過期不候，聽領導說話回饋要及時第二節 聽領導說話，配合最適宜的表情回應第三節 微笑在臉，讓領導樂於與你交談第四節 神情專注，情緒飽滿地聽領導說話第五節 懇切點頭讓領導感到話語被贊成第六節 流露敬佩敬佩神色，讓領導更有激情講話第七節 適時提出疑問，領導會更有興趣說下去第八節 回應講究分寸禮節，反應過度令領導反感第六章 解析不同，聆聽各類型領導說話有妙招第一節 靜心順從地聽嚴厲性急領導說話第二節 沉默寡言的領導說話，字字認真聽取第三節 多言多語的領導說話，學會挑重點聽第四節 愛打擊人的領導，多聽其忠言第五節 愛讚揚人的領導，虛心聽其說話第六節 &"溫吞&"的領導說話，學會耐心聽第七節 指揮型領導，捕捉其說話時的思路第八節 實操型領導，牢記其說話中的工作例證第九節 理解外籍領導說話的獨特方式第七章 層次清晰，巧妙對待不同級別的領導說話第一節 直管領導說話要優先聽從第二節 法律為基石，法務部門的話是準則第三節 多方領導說話，著重獲取異同第四節 正副領導的指令，聽取執行要調和第五節 尊重各部門領導，與本部門保持一致第六節 最高領導說話，謹記話語重點第七節 加深理解，分析各級領導的說話角度第八節 權衡利弊，有選擇性地聽取領導的話第八章 牢記禁忌，聽領導說話要將尺度把握精准第一節 心不在焉地聽是對領導的極大不敬第二節 把握分寸，切不可和領導爭辯第三節 聽不懂時，不要假裝都明白了第四節 輕易打斷領導說話是目中無人的表現第五節 聽領導說話，切忌不可看表第六節 聽領導說話時，不要表現得毫無主見第七節 打探隱私會讓領導覺得你不可靠學會聽領導講話 學會跟領導說話第八節 瞭解領導的苦衷，有些話不要問第九節 對待領導試探的話語不可小覷第十節 做不到的事，不要輕易向領導應承學會跟領導說話第九章 擅長表達，會和領導說話鑄就美好前程第一節 表達能力強更易獲得領導認可第二節 禮貌說話給領導留下最佳印象第三節 流暢表達，讓領導感受到你清晰的思路第四節 真摯誠懇的語言更易打動領導第五節 自信表達讓領導感到你是有想法的人第六節 謙遜有禮的說話會贏得領導好感第七節 理智服從，不當面頂撞領導第十章 解析類型，見不同的領導說不同的話第一節 摸清領導脾氣，說話對準領導心氣第二節 揭密領導性格密碼，溝通更順暢第三節 依據領導行事風格，掌握溝通方式第四節 和性子急的領導說話要幹脆利落第五節 面對謹慎型的領導，說話要細緻有條理第六節 對愛挑刺的領導，學會順著他說話第七節 面對愛吹牛的領導，不如多恭維兩句第十一章 真摯讚美，領導也愛聽悅耳的話第一節 學會讚美才能與領導更親近第二節 抓住特點，讚揚領導不要落俗套第三節 讚美要自然，強扭反而令領導生厭第四節 真誠讚美，向領導表現出敬佩之情第五節 掌握分寸，不要將讚美變成諂媚第六節 列舉事實，讓領導感到被讚美得很貼心第七節 巧借第三人，間接讚揚領導第八節 學會讚美領導的親人第十二章 誠心可鑒，博得領導信任的好計策第一節 主動彙報工作，讓領導更放心第二節 袒露擔當之言，讓領導相信你的實力第三節 承擔責任，絕不說推卸的話第四節 避免抱怨，向領導表現出工作的快樂第五節 安分守己，越位的言辭絕不能說第六節 多用請教的口氣和領導說話第十三章 精明能幹，會說話更易獲得領導器重第一節 對於領導的指證，認真大方給予回應第二節 工作中報喜報憂的絕妙技巧第三節 不要一知半解，要深思熟慮後談工作第四節 審時度勢，幫領導說出想說的話第五節 巧妙彙報工作，讓領導感到你很能幹第六節 看準時機，提出升職加薪的要求第七節 推功攬過，領導聽到備感欣慰第八節 巧妙進諫，廉明的領導更會賞識你第十四章 把握分寸，與領導說話要謹慎開口第一節 多聽少說，領導面前言多必失第二節 準備充分，和領導說話不要想一出說一出第三節 與領導把握親近尺度，說話不要太隨意第四節 把握真誠，說話直率但也要有分寸學會聽領導講話 學會跟領導說話第五節 和領導透露自己的私事要選擇時機第六節 不要隨意與領導談論同事的事情第七節 該沉默時就沉默，不要妄加評論第八節 領導的軟肋是談話的禁區第十五章 長個心眼，學會婉言保住領導面子第一節 拒絕領導時找個最妥帖委婉的理由第二節 拿捏分寸，不要當場駁了領導的面子第三節 認可領導，以請教的形式說出自己的建議第四節 婉拒領導，以和為貴第五節 酒席應酬，如何回絕領導輪番敬酒第六節 面對騷擾，巧妙應對領導對你的不敬第十六章 靈活變通，好口才與領導奏出和諧旋律第一節 看準時機，妙語幫領導金蟬脫殼第二節 如何勸解領導與他人的爭執第三節 妙言化解與領導間的小誤會第四節 學會自嘲，化解與領導間的尷尬第五節 善用幽默調節與領導說話的氛圍第六節 如何巧言挽回對領導的得罪第七節 工作失誤時，主動向領導&"請罪&"

在辦公室，小王正在仔細聽總經理的一些建議：“我覺得最近大家的工作狀態不是很好，是不是我們太急功近利了？或者說過于追求產品的數量，而忽視了其質量，最近我看到不少客戶投訴說，質量確實不怎么樣，我覺得在下個月的工作中，應該平衡一下質量和數量的關系，盡量放慢腳步，提高質量，否則，數量再多，產品也賣不出去啊……”
坐在一旁傾聽的小王微笑著點頭，不時沉思，不時微笑，等到總經理說完了，小王回應說： “我覺得總經理的想法很好，有的地方我也沒想到呢，就針對產品的質量和數量方面，我做了一個詳細的工作計劃，想請您看看，對我的這個計劃，提出一些建議。”說著，小王一邊將手中的計劃書遞給了總經理，一邊說： “我覺得咱們可以一方面保證數量，另一方面提高質量，齊頭并進，這樣的話，對產品的生產和銷售都是沒有任何影響的，反而會促進銷售……”總經理一邊聽小王的講述，一邊翻看手中的文件，頻頻點頭，接納了小王的建議。
我們要善于采納案例中小王提建議的招數，當我們心中有什么好的想法需要提出來時，不妨以請教的形式開口“我這里寫了一份關于本月工作的計劃書，希望您能幫忙看一看，提出一些建議”、“我的這些想法可能不太成熟，還需要您指點一二”，這樣委婉的方式，領導也不好意思拒絕你，并在看了你的建議書或聽了你的想法之后，會適當地采納你的想法，那我們就達到了進言的目的了。
金鑰匙
在提出建議時，先認可領導的意見，站在領導的角度想問題，其實就是給予領導最大的面子。作為下屬，了解領導是采用什么樣的思考方法，進而再對自己的思路進行調整，以求在表面形式上與領導的想法接近。當你作出了這些改變后，領導也就更容易了解并采納你的想法和意見了。
第四節 婉拒領導，以和為貴
巧妙拒絕是一種藝術，不會讓領導心里產生不快的情緒，這才是高明的拒絕。當然，拒絕并不是以傷害他人為目的，而是以和為貴，盡可能在不影響上下級關系的前提下進行。雖然拒絕是很難堪的，但在不得已時還是會用到拒絕。事實上，只要你能夠很好地運用拒絕的藝術，它最終帶來的并不是尷尬而是和氣。在工作中，對于領導提出的不合理要求，許多人都不懂得該如何去拒絕，往往會礙于情面而違心地說“是”。其實，這樣對雙方都不好，事情辦不好可能會給對方造成一定的損失，而自己也會給領導留下不好的印象。當然，沒有人喜歡被拒絕，所以，在工作中拒絕不要急切、直接地表達出自己的立場與觀點。我們應該掌握必要的溝通技巧，既不傷領導面子，又能婉轉地拒絕，盡量降低拒絕產生的負面效應。