商品簡介
《禮儀金說：服務禮儀（修訂本）》講述禮儀對我們的影響。在我國古代禮儀典籍《禮記》中有道：“禮之以和為貴。”作者也一向認為：講究禮儀，意在善待別人；推廣服務禮儀，意在營造和諧、寬鬆的社會氛圍。有鑑於此，在《服務禮儀（修訂本）》中，不僅介紹了儀錶修飾、著裝規範、禮貌用語、環境優化等現代服務的“形式之美”，而且著重強調了職業道德、服務意識、以態調整等現代服務的“內涵之美”。簡言之，在講授服務禮儀時，作者所倡導的是表裡如一；既要講究“形式之美”，更要講究“內涵之美”。．
作者簡介
金正昆，中國人民大學國際關係學院外交學系主任，禮儀與公關研究中心主任，外交學博士生導師，中國人民公安大學等多所院校兼職教授。主要從事外交學、傳播學、禮儀學研究，其應用禮儀的研究目前在國內居於前沿位置。個人正式出版專著、教材12部，主編教材6部，個人累計發表約580萬字。代表作為《外交學》、《現代外交學概論》、《現代商務禮儀教程》、《國家公務員禮儀教程》《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《外事禮儀》、《公務員禮儀》、《服務禮儀教程》、《大學生禮儀》等。其中《外交學》為國家教育部“十五”與“十一五”規劃教材，《公務員禮儀》為國家教育部“十一五”規劃教材。．
名人推薦
《服務禮儀(修訂本)》編輯推薦：最具實效的禮儀經典，追求品位的魅力范本和禮儀教程。公司、學校、機關的黃金培訓讀本。提升品位的禮儀教程，追求優雅的魅力范本。
目次
緒論 禮儀就在你身邊第1篇 服務禮儀概述第2篇 職業道德第3篇 服務意識第4篇 心態調整第5篇 善始善終第6篇 儀錶修飾第7篇 著裝規範第8篇 環境優化第9篇 零度干擾第10篇 距離有度第11篇 三A規則第12篇 禮貌用語第13篇 文明用語第14篇 行業用語第15篇 書面用語第16篇 電話用語第17篇 崗前準備第18篇 接待顧客第19篇 導購推銷第20篇 售後服務第21篇 糾紛處理後記．
