管理學(第三版)（簡體書）

《管理學（第3版）》根據國家教育部相關要求，主要針對培養經濟管理類及工程技術類高等應用型專業人才編寫，反映了21世紀管理學的最新知識，吸收了管理學領域最新研究成果、學術理論，注重理論與實踐案例的有機結合，體現了學與練相結合的原則。《管理學（第3版）》在結構和內容安排上力求全面、系統、準確地介紹現代管理理論及其實務知識。全篇體例及內容設置為：學習目標、知識能力、工作任務、引導案例、正文、複習思考題、案例分析題。堅持從案例人手，以案例分析與思考作為全章結尾，注重提高學生學習的趣味性和培養學生解決實際問題的能力。

《21世紀普通高等教育規劃教材?公共基礎課系列:管理學(第3版)》自2006年首次出版以來，因其實用性、新穎性和創造性而廣受讀者歡迎。2009年《21世紀普通高等教育規劃教材?公共基礎課系列:管理學(第3版)》推出了第二版。現應讀者要求，進行了第三次修訂，在第二版的基礎上引進了最新管理知識，更新了案例，補充了習題集中的案例分量，增強了復習思考題的靈活性。

第三版前言第一章管理活動與管理者學習目標引導案例第一節管理第二節管理者第三節管理學複習題案例分析第二章 管理理論的發展與演變學習目標引導案例第一節早期的管理實踐和管理思想第二節古典管理理論第三節行為科學理論第四節現代管理理論複習題案例分析第三章 管理倫理與社會責任學習目標引導案例第一節組織的管理倫理和倫理規範第二節組織的社會責任複習題案例分析第四章 組織環境與決策學習目標引導案例第一節組織環境第二節決策概述第三節科學的決策方法複習題案例分析第五章 計劃與戰略管理學習目標引導案例第一節計劃管理第二節目標管理第三節戰略管理複習題案例分析第六章組織職能與組織結構學習目標引導案例第一節組織與組織設計第二節組織的部門化第三節組織的層次化複習題案例分析第七章工作設計與人力資源開發學習目標引導案例第一節工作任務設計與工作時間安排第二節員工的選聘與合理配置第三節員工考評、培訓與職業發展複習題案例分析第八章 組織變革與組織文化學習目標引導案例第一節組織變革第二節組織的重構與創新第三節組織文化複習題案例分析第九章 領導學習目標引導案例第一節領導的本質第二節領導的權力基礎第三節領導方式及其理論複習題案例分析第十章激勵學習目標引導案例第一節概述第二節激勵的原則和方式複習題案例分析第十一章溝通學習目標引導案例第一節溝通的原理第二節溝通的類型第三節有效溝通的障礙第四節組織衝突及其管理複習題案例分析第十二章控制學習目標引導案例第一節控制的目標與類型第二節控制的過程第三節控制方法和原則複習題案例分析第十三章 管理創新學習目標引導案例第一節管理創新概述第二節管理創新的基本內容第三節管理創新的過程第四節管理創新的方法第五節正在影響中國的十大管理創新複習題案例分析

（一）控制標準的分類
控制標準按照是否能夠精確計量，一般可分為定量標準和定性標準兩大類。
1.定量標準
定量標準指能夠通過一定形式的計量方式得出準確的單位計算結果的標準。在管理過程中定量標準是控制標準的主要表現形式，可以很方便地對工作過程和結果進行度量和比較。
定量標準主要分為三大類：第一，實物標準。它是以實物為計量單位的標準。主要用于在投入和產出方面可用實物計量的場合，反映定量的工作成果。實物標準是計劃工作的常用指標，也是控制的基本標準。第二，財務標準，也稱為價值標準，是指以貨幣為計量單位的標準，主要反映組織在各項活動中的資金效益方面的成果。第三，時間標準，是指以時間為計量單位的標準，反映組織在各項活動中的時間利用方面的成果。
定量標準的建立主要依靠各種統計手段在工作中的綜合運用，統計分析是以分析反映企業經營在歷史上各個時期狀況的數據為基礎，為未來活動建立的標準。這些數據可能來自本企業的歷史統計，也可能來自其他企業的經驗。據此建立的標準，可能是歷史數據，也可能是工作預測平均數。利用本企業的歷史統計資料為某項工作確定標準，具有簡便易行的好處。但是，據此制定的工作標準可能低于同行業的領先水平，甚至低于平均水平。在這種條件下，即使企業的各項工作都達到了標準的要求，也可能造成勞動生產率低下、成本高昂、競爭能力劣于競爭對手等情況。為了克服這種局限性，在根據歷史統計數據制定未來工作標準時，應充分考慮行業的平均水平。
2.定性標準
定性標準是指難以用計量單位直接計量的標準。這類標準主要用于有關服務質量、組織形象、組織成員的工作表現等軟指標，雖然它們一般能夠作出定性描述，但是難以定量化。盡管如此，為了使定性標準便于掌握和控制，有時也應盡可能地采用可度量的方法。為了讓定性標準有可操作性，在組織生活中常常運用建立評估標準來解決此類問題。
評估標準是通過對工作情況進行客觀的定量分析來進行的。比如，工人操作標準是管理者在工作的各項動作和要素客觀分析的基礎上，最終經過確定的標準作業方法；勞動時間定額是利用秒表測定的受過訓練的普通工人，以正常速度按照標準操作方法所需要的平均時間。但有時并不是所有工作的質量和成果都能用統計數據來表示，也不是所有的企業活動都保存著歷史統計數據。對于新從事的工作，或對于統計資料缺乏的工作，可以根據管理人員的經驗、判斷和評估來建立標準。利用這種方法建立工作標準時，要注意利用各方面管理人員的知識和經驗，綜合大家的判斷，給出一個相對先進合理的標準。
美國著名的麥當勞公司在經營上奉行“質量、服務、清潔、價值”的宗旨，為體現其宗旨，公司制定的工作標準是：95％以上的顧客進餐館后3分鐘內，服務員必須迎上前去接待顧客；事先準備好的漢堡包必須在5分鐘內熱好供應顧客；服務員必須在就餐人離開后5分鐘內把餐桌打掃干凈等。如此一來，對服務質量的控制也就有了明確的標準。