別讓管理敗在不會說話上：做管理一定要會的88個說話藝術（簡體書）

《別讓管理敗在不會說話上：做管理一定要會的88個說話藝術》結合生活與工作實際，運用大量事例，從不同方面闡述了管理者的說話之道，教會管理者修煉卓越的說話技巧，這樣管理者就能夠做到說話有的放矢，工作有效落實，領導魅力四射。

《別讓管理敗在不會說話上:做管理一定要會的88個說話藝術》編輯推薦：隨著當今社會的需要，口才越來越成為一種獨特的管理能力。正如美國口才教育專家戴爾·卡耐基所說：“一個人的成功，15％取決于知識和技術，85％取決于溝通——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。”

在歷史的長河中，兩千多年前，馬其頓國王親自率軍征討印度，正值盛夏，將士們十分饑渴，國王派人出去找水，結果僅僅找來一杯水。但國王卻舉起水杯，對著眾將士大聲說道：“雖然現在我們僅僅找到了一杯水，但是，只要有水就說明有水源，我們大家一起向著水源進發吧！”說完便將那杯得來不易的水倒在地上。而眾將士受到國王話的鼓舞，斗志昂揚，勇敢地向前線進軍，獲得了戰爭的最后勝利。
管理智，眾之首也。當今的管理者就如同戰場上的將軍一樣，是群雄之首，是激勵下屬的核心，更是決定成敗勝負的關鍵。每一個組織、每一項事業都難以脫離管理者的統率。管理者鏗鏘有力的言辭會迫使對方妥協，并與之達成共識；管理者慷慨激昂的言辭會幫助一方引進外資，繁榮一方經濟；管理者有的放矢、言之有物，會自立威嚴、上下團結。相反，口才笨拙的人難以成為稱職的管理者。在工作中，話不到位、言語不當、不看對象、不注意場合，隨便亂發議論，引發沖突，好心卻被下屬誤解，善意卻被懷疑成惡意，以其昏昏，使人昭昭。笨嘴拙舌、不會說話的管理者，其結果只能是事倍功半。由此來說，身處當今瞬息萬變的信息化時代的管理者，機遇與挑戰并存，要想帶好下屬、處理好事情，就必須具備高超的語言表達能力，實現其有效的領導。
作為一個管理者，參加公開活動，成為社交場合的焦點與中心人物更是常有之事，而管理者的講話也就成了一種不可缺少的慣例。如果你的講話水平不強、邏輯性不佳、藝術性較弱，不僅會有失你的身份，嚴重時，還會產生難以預料的后果，管理者也要承擔相應的責任。
口才隨著當今社會的不斷發展也越來越成為一種獨特的管理能力。正如美國口才教育專家戴爾·卡耐基所說：“一個人的成功，15％取決于知識和技術，85％取決于溝通——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。”
朱自清先生曾說過：“人生不外言動，除了動就只有言，所謂人情世故，一半兒是在說話里。”所以，對于21世紀的現代管理者來說，語言表達能力的強弱對于推動工作、彰顯個人魅力、輕松完成任務等方面都有著極其重要的作用。因此說，精彩的講話是管理者成就大事的關鍵。
本書結合生活與工作實際，運用大量事例，從不同方面闡述了管理者的說話之道，教會管理者修煉卓越的說話技巧，這樣管理者就能夠做到說話有的放矢，工作有效落實，人生魅力永存。

第一章良藥未必苦口，對事不必對人：管理者的批評藝術技巧1欲抑先揚，批評之前先做鋪墊技巧2迂回戰術式的批評勝過直接批評技巧3運用批評的方法也要因人而異技巧4批評他人要看場合技巧5採用暗示的方式去批評技巧6把批評隱藏在玩笑背後技巧7溫隋的語言勝過“真槍實彈”技巧8忠言順耳，委婉啟發技巧9給下屬面子，責備也要掌握好度技巧10善意地批評，讓對方心悅誠服第二章發現別人的長處，搔到心中的癢處：管理者的表揚藝術技巧11每一位下級都需要來自上級的讚美技巧12讚揚是送給下屬的“虛擬獎金”技巧13假定對方就是如此優秀的員工技巧14激發下屬超越自我的欲望技巧15細心地表揚身處困境中的下屬技巧16背後的表揚更有說服力技巧17讚美要及時技巧18讚美要恰如其分技巧19學會激勵你的員工技巧20激將有時比表揚更給力第三章促進團結，以和為貴：管理者的調解藝術技巧21協調是一門藝術技巧22不讓告密之風盛行技巧23敢於直面衝突和矛盾技巧24有效化解員工“拒服”技巧25迂回前進，讓矛盾在衝突中緩和技巧26管理者要能巧妙地處理抱怨技巧27利用良性衝突，提高團隊業績技巧28妥善處理辦公室謠言技巧29沒有衝突的企業是一個沒有活力的企業第四章堅持原則，不傷和氣：管理者的拒絕藝術技巧30拒絕：說“不”的藝術技巧31謝絕永遠比回絕更禮貌技巧32推辭是一種能力技巧33合理的拒絕要做到“散買賣不散交情”技巧34正話反說，把面子留給對方技巧35拒絕的前提是認真傾聽技巧36用別人的意思替自己說“不”技巧37用緩兵之計達到拒絕的效果技巧38得體地拒絕下屬的不合理要求技巧39如何巧妙地拒絕朋友第五章自己動動嘴，讓別人動動腿：管理者的說服藝術技巧40說服是一種雙贏的境界技巧41說服就是讓對方接受你的觀點技巧42說服而不是壓服技巧43對不同的人採取不同的說服策略技巧44尋找一個點，打破對方的心牆技巧45聲東擊西，巧妙說服技巧46以理服人，以情動人技巧47巧妙地運用限定期限的說服策略技巧48巧妙暗示能讓說服下屬的效果更好技巧49用事實說話，讓他人聽進你的忠告第六章平易近人，如沐春風：管理者的閒談藝術技巧50有溝通，才有理解技巧51談吐幽默，讓你更受歡迎技巧52看人說話，量體裁衣技巧53含蓄是一種美德技巧54用真誠的語言暖透下屬的心技巧55切忌放任不羈、忽略小節技巧56話多不如話少，話少不如話好技巧57尊重對方，和對方保持地位平等技巧58急中生智，應急口才不可少第七章口若懸河，舌燦蓮花：管理者的辯論藝術技巧59辯論能力是口才與智力的集中體現技巧60確定論點集中說理技巧61抓住對方邏輯上的漏洞技巧62歸謬反駁使對方自相矛盾技巧63犀利提問，使對手應接不暇技巧64以退為進，化解對手的兇猛攻勢技巧65辯論勝出不要損人顏面第八章心理的競爭，舌尖的博弈：管理者的談判藝術技巧66談判之前不妨說點兒閒話技巧67會“嘮”也要會“說”技巧68會“說”也要會“問”技巧69會“問”也要會“答”技巧70會“答”還要會“沉默”技巧71用意想不到的方式打破僵局技巧72談判是博弈，該反對時就反對技巧73談判更要“以和為貴”第九章空談者的墳墓，實幹家的秀場：管理者的會議藝術技巧74會議是用來解決問題的技巧75精彩主持，讓會議煥發活力技巧76即席講話的藝術技巧77不能隨便插話技巧78在會場上選擇合適的話題技巧79冷靜處理會場突發事件技巧80想要會議發言效果好，須掌握講話準則技巧81出彩的會議未必是成功的會議技巧82給會議畫一個圓滿的句號第十章慷慨激昂，餘音繞梁：管理者的演講藝術技巧83演講是管理者必須具備的能力技巧84演講的開頭響亮能吸引人技巧85讀懂聽眾，抓住聽眾的心技巧86擺正心態，克服當眾講話的恐懼技巧87演講最怕語言噦唆技巧88製造懸念，讓聽眾更有興趣

善意地批評，讓對方心悅誠服
正所謂，人無完人，生存在這個世界上，沒有一個人不會犯錯誤。但是，發現了對方的錯誤，大發雷霆、嚴厲指責的做法并不是上上之選，因為哪一個人會愿意被批評，而且絲毫不動怒呢？如果發現了對方的錯誤，就對對方一番狂風暴雨的“轟炸”，那么你的“善意”不僅不會被對方接受，反而會引起對方的厭惡和不滿，與你的初衷截然相反。
被批評并不是什么光榮的事情，沒有哪一個人愿意在自己遭受批評之后再召開一個“新聞發布會”。所以，為了保留被批評者的面子，你在批評對方的時候最好不要惡語相向、高聲地叫嚷，似乎生怕全世界人都錯過了你“逞威風”的時機，這樣不僅難以達到好的效果，甚至還會對對方造成傷害，傷害了他人的自尊，導致事情擴大，影響了自己的人際關系。如果你能在批評對方時添加一點兒善意，維護對方的自尊，對方可能會欣然接受你的批評，并對你心存感激。這便是較好的一種批評對方、解決問題的方式。
張浩是一家工程公司的安全協調員，他的主要工作任務就是時刻提醒在工地工作的員工要戴好安全帽。一旦發現有人沒戴安全帽，他就會擺出一副高高在上的姿態，然后官腔官調地批評他們不遵守公司的規章制度。員工們雖然表面上賠著笑臉，但心里卻對他厭惡極了，當他轉身離開后，員工們又故意將安全帽摘下來。
這種現象在很多員工身上都存在，于是他開始反思。
后來，當他再發現有員工沒有戴安全帽時，就關切地問他們是不是帽子有什么問題，是不舒服，還是不適合？然后非常善意地提醒大家，安全帽能夠保護自己不受傷害，建議大家在工作時一定要時刻記得戴安全帽。
爾后，大家都主動戴安全帽，原來的不滿或者憤怒的抵觸情緒也都隨之消失了。
其實大家都知道，批評是一件讓人感到有些尷尬、不好意思的事情。然而，批評雖然是一種對人的教育方式，但是很多管理者卻誤解了它的真實意圖，在批評的時候總是將對方打壓得體無完膚，以將對方徹底打敗為目的，這是一種錯誤的觀念，批評是為了指出、糾正對方的錯誤，如果管理者不能認識到這一點，那么被批評者永遠不會認識到自己的錯誤，更不可能反躬自省。所以，在職場中，管理者總會發現這樣一個問題：當你批評對方的時候，無論你說的是正確的還是錯誤的，對方都會巧言令色，無理辯三分，為自己找借口開脫，甚至對你惡語相向。