一本手冊管賣場（簡體書）

熟悉賣場的基礎知識與發展歷程，熟悉賣場的設計與商品陳列及整體佈局，掌握賣場的促銷活動的實施及賣場人員的培訓與管理，掌握賣場顧客服務及顧客投訴的處理技巧。

《一本手冊管賣場》既可作為普通高等院校的教學用書，也可供從事相關工作的企業管理人員自學、提高之用。

第一篇　大賣場綜述
第二篇　賣場的設計
第三篇　賣場商品管理
第四篇　賣場促銷管理
第五篇　賣場人員管理
第六篇　賣場服務管理
第七篇　賣場安全與防損管理
第八篇　賣場投訴與處置技巧
第九篇　賣場總務管理
第十篇　企業對大賣場管理重點
第十一篇　現代賣場管理制度

第二條 辦公用品管理是根據辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公用品管理室經理報告，確定訂購數量。如果辦公印刷制品需要調整格式，或者未來某種辦公用品的需要量將發生變化，也一并向管理經理提出。
調整印刷制品格式，必須由使用部門以文書形式提出正式申請，經企劃部門審核確定大致的規格、紙張質地與數量，然后到專門商店采購，選購價格合適、格式相近的印刷制品。
第三條 在辦公用品庫存不多或者有關部門提出特殊需求的情況下，按照成本最小原則，選擇直接去商店購買或者訂購的方式。
第四條 在各部門申請的辦公用品中，如果包含有需要訂購的辦公用品，則申請部門還必須另填一份訂購單，經辦公用品管理部門確認后，直接向有關商店訂購。
辦公用品管理部門，必須依據訂購單，填寫“訂購進度控制卡”，卡中應寫明訂購日期、訂購數量、單價以及向哪個商店訂購等。
第五條 按訂購單以及訂購進度控制卡檢查所訂購辦公用品，以及在預定日期送到與否。
第六條 所訂購辦公用品送到后，按送貨單進行驗收，核對品種、規格、數量與質量，確保沒有問題后，在送貨單上加蓋印章，表示收到。然后，在訂購進度控制卡上做好登記，寫明到貨日期、數量等。
第七條 收到辦公用品后，對照訂貨單與訂購進度控制卡，開具支付傳票，經主管簽字蓋章，作好登記，轉交出納室負責支付或結算。
第八條 辦公用品原則上由總公司統一采購、分發給各個部門。如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品購買申請書”的前提下就近采購。在這種情況下，辦公用品管理部門有權進行審核，并且把審核結果連同申請書一起交付監督檢查部門保存，作為日后使用情況報告書的審核與檢查依據。
二、辦公物品的申請、分發領用及報廢處理
第九條 各部門的申請書必須一式兩份，一份用于分發辦公用品，另一份用于分發領用用品臺賬登記。在申請書上要寫明所要物品、數量與單價金額。
第十條 辦公物品申領程序。
（1）接到各部門的申請書（2份）之后，有關人員要進行核對，并在申請受理冊上做好登記，寫上申請日期、申請部門、用品規格與名稱，以及數量，然后再填寫一份用品分發傳票給發送室。
（2）發送室進行核對后，把申請的全部用品備齊，分發給各部門。
（3）用品分發后做好登記，寫明分發日期、品名與數量等。一份申請書連同用品發出通知書，轉交辦公用品管理室記賬存檔；另一份作為用品分發通知，連同分發物品一起返回各部門。