質量總監實戰操典（簡體書）

《質量總監實戰操典》最為鮮明的價值和特色是它的實戰性和操作性：言簡意賅，提綱挈領，系統完整，高效實用。因而，它既可以作為企業高層管理者開闊眼界、增長知識、提高素質的案頭必備書，也可作為MBA教育的重要輔助教材；同時，它還是現代企業高層管理者的實戰垘本。

《質量總監實戰操典》言簡意賅，提綱挈領，系統完整，高效實用。因而，它既可以作為企業高層管理者開闊眼界、增長知識、提高素質的案頭必備書，也可作為MBA教育的重要輔助教材；同時，它還是現代企業高層管理者的實戰范本。

第一章質量總監的基本素質要求1．1堅實的知識基礎1．1．1全面的質量理論知識1．1．2現代管理科學的知識1．1．3數學及統計方面的知識1．2卓越的創新能力1．2．1創新能力的構成1．2．2質量創新的基本內容1．2．3創新能力的培養1．3出色的管理能力第二章質量總監的職責與權限2．1質量管理的職能2．1．1質量方針和質量策劃2．1．2質量控制和質量改進2．1．3質量保證2．1．4質量體系2．2質量總監的職責2．2．1質量管理體系的職責分配2．2．2質量總監的主要職責2．3質量總監的權限第三章ISO系列標準體系3．1ISO9000系列標準3．1．12000版的總體結構3．1．22000版的主要特點3．1．32000版的基本術語3．2ISO9000系列標準的管理原則3．3ISO9000：2008標準3．4ISO14000系列標準3．4．1ISO14000系列標準簡介3．4．2ISO14000的常用術語3．4．3ISO14000的運行與審核3．4．4實施ISO14000的意義與作用第四章質量體系的建立與實施4．1質量體系及其建立4．1．1質量體系4．1．2質量體系建立的原則4．1．3建立或完善質量體系的步驟4．2質量體系文件的編寫4．2．1質量方針與質量目標4．2．2質量手冊4．2．3程序文件4．2．4作業指導書4．2．5質量記錄4．2．6質量文件實例4．3質量體系的實施4．3．1質量體系的實施運行4．3．2質量體系的改進第五章全面質量管理（TQC）第六章質量審核與體系認證第七章質量檢驗與分析第八章工序質量控制第九章持續質量改進第十章質量成本控制第十一章服務質量管理第十二章質量突破與領先第十三章6σ管理法與質量管理第十四章質量經營戰略與變革主要參考文獻

本組織最高管理者對實體能夠滿足質量要求提供足夠的信任。為此，組織就必須提供足夠的證據，即實物質量測定證據和管理證據。組織提供的質量保證水平受實體經濟性（如價格、外部質量保證費用等）的約束。不同用途、價值的產品和服務需要進行評估的程度是不一樣的，提供的信任達不到實際的要求固然不行，但若提供的信任超過了實際要求也是一種經濟損失。
為了提供“證實”，組織必須開展有計劃和有系統的活動。即一方面，為了“證實”，必須提供充分必要的證據和記錄。同時還必須接受評價，如用戶、第三方、組織最高管理者組織實施的質量審核、質量監督、質量認證、質量評審等；另一方面，為組織實施“全部有計劃和有系統的活動”，組織內應當建立一個有效的質量保證體系（模式）。這個質量保證體系應當能夠基本滿足不同用戶、不同第三方可能提出的具體質量保證要求。
由于目的的不同，“質量保證”分為內部質量保證和外部質量保證。內部質量保證是指為了使本組織最高管理者對組織具備滿足質量要求的能力樹立足夠的信任所進行的活動，如質量審核、質量體系審核、質量評審、工序質量驗證等。內部質量保證是組織質量管理職能活動的重要內容，在合同環境和非合同環境下都應開展。外部質量保證是指為了使用戶或第三方對供方具備滿足質量要求的能力樹立足夠信任所進行的活動，其目的是使用戶或第三方對供方的質量管理有效性和可靠性產生信任感。外部質量保證經常用于合同環境。在外部質量保證活動中，首先應把用戶對供方的質量體系要求（包括一般要求和特殊要求），列入合同；然后，根據合同對供方的質量體系進行驗證、審核和評價。供方應向用戶或第三方提供有關質量體系能滿足合同要求的證據，如質量手冊、程序性文件、質量計劃、質量憑證與記錄、見證材料等。
2.1.4 質量體系
所謂質量體系，是指“為實施質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源”（IS0 8402：1994）。
組織結構是指“組織為行使其職能按某種方式建立的職責、權限及其相互關系”（ISO 8402：1994）。如領導職責、權限與質量管理職能；質量機構的設置；各機構的質量職能、職責、權限及相互關系；質量工作網絡與質量信息的傳遞及反饋等。程序是指“為進行某項活動所規定的途徑”（ISO 8402：1994）。程序應形成文件，文件通常包括質量活動的目的和范圍；做什么和由誰來做，何時、何地和如何做；應使用什么材料、設備和程序；如何對活動進行控制和記錄等。