溝通交流與口才（簡體書）

《應用型人才培養規劃教材．公共基礎課系列：溝通交流與口才》共分4篇12章，以溝通交流與口才的基本知識為基礎，遵循由易到難、循序漸進和注重實用的原則，對提高溝通交流能力的各個方面進行了系統的闡述。《應用型人才培養規劃教材．公共基礎課系列：溝通交流與口才》的編寫以理論為指導，以訓練為主線，突出科學性、實用性和示範性，是一本科學實用、案例豐富、注重訓練的實用性教材。設計訓練時力求系統、科學，有層次、有力度，同時注重講練的對應性和可操作性。《應用型人才培養規劃教材．公共基礎課系列：溝通交流與口才》適合作為應用型本科院校、高職高專院校、成人高校的溝通與口才相關課程的教材，同時也可供想要提高溝通與口才能力的人士閱讀參考。

第一篇 人際溝通第一章 溝通與人際關係第一節 認識溝通一、溝通的定義與溝通網絡一、溝通的種類第二節 溝通的障礙與原則一、溝通的障礙一、溝通的原則第三節 溝通對人際關係的影響一、人際關係的特性一、人際關係與人際溝通的關係第二章 人際溝通與交流技巧第一節 口語溝通的技巧一、聽的技巧一、說的技巧二、交談的技巧第二節 書面溝通和非語言溝通一、書面溝通的原則與方式二、非語言溝通的技巧第三章 培養人際溝通能力第一節 提高溝通能力的一般步驟一、開列溝通情境和溝通對象清單二、評價自己的溝通狀況三、評價自己的溝通方式四、制訂並執行溝通計劃五、對計劃進行監督第二節 人際溝通九大技巧一、記住別人的名字二、時常微笑三、學會聆聽四、真誠地讚美別人五、多談對方感興趣的事情六、學會使用萬能語七、熱心幫助別人八、體諒別人的感受九、尊重別人的意見第三節 溝通能力訓練第二篇 管理溝通第四章 管理中的溝通第一節 領導和管理者語言特點一、精煉準確二、智性文明三、機智幽默四、情理並重五、生動形象第二節 管理溝通藝術一、談心二、褒獎得當三、善於批評第三節 上下級溝通一、充滿自信，不卑不亢二、適可而止，見好就收三、實事求是，從容自如四、避實就虛，圍魏救趙第五章 團隊合作與溝通第一節 合作與溝通一、正確看待競爭與合作二、合作的類型三、合作的基礎四、提高合作能力八步法第二節 團隊合作、團隊精神與溝通一、團隊的定義二、高效出色團隊的特點三、團隊合作能力的培養四、團隊凝聚力的培養五、團隊精神的培養第三節 團隊管理及團隊溝通一、制定良好的規章制度二、建立明確的共同目標三、營造積極進取、團結向上的工作氛圍四、有效地進行溝通五、做好團隊領導六、激勵團隊成員……第三篇 商務溝通第四篇 口才