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《全國高等職業技術院校物業管理專業教材：物業公共關係與禮儀》為國家級職業教育規劃教材，由人力資源和社會保障部教材辦公室組織編寫。《全國高等職業技術院校物業管理專業教材：物業公共關係與禮儀》根據高等職業技術院校物業管理專業的教學實際，重點講述了物業企業公共關係的基本理論、操作流程和實用技巧，主要內容包括：物業公共關係基礎、物業企業內外公共關係、物業服務公共關係工作程序、物業企業常用文書寫作、物業企業專題活動組織、物業公共關係危機管理、物業服務禮儀等。《全國高等職業技術院校物業管理專業教材：物業公共關係與禮儀》由楊蕾穎擔任主編，徐捷擔任副主編，蔣勵、王望、張昊、雷雄麗、張靖敏參加編寫。
目次
第一章 物業公共關係基礎
第二章 物業企業內外公共關係
第1節 物業企業內部公共關係
第2節 物業企業外部公共關係
第三章 物業服務公共關係工作程序
第1節 物業服務公共關係調查
第2節 物業服務公共關係策劃
第3節 物業服務公共關係實施
第4節 物業服務公共關係評估
第四章 物業企業常用文書寫作
第1節 通知和請示的撰寫
第2節 報告的撰寫
第3節 會議紀要的撰寫
第4節 計劃的撰寫
第5節 總結的撰寫
第6節 歡迎詞的撰寫
第7節 倡議書的撰寫
第8節 請柬的撰寫
第五章 物業企業專題活動組織
第1節 慶典活動組織
第2節 聯誼活動組織
第3節 展覽會活動組織
第4節 贊助活動組織
第5節 開放參觀活動組織
第6節 記者招待會組織
第六章 物業公共關係危機管理
第1節 物業公關危機概述
第2節 物業服務中常見緊急事件的處理
第3節 常見物業糾紛的處理
第七章 物業服務禮儀
第1節 基本禮儀規範
第2節 物業服務崗位禮儀
參考文獻
第二章 物業企業內外公共關係
第1節 物業企業內部公共關係
第2節 物業企業外部公共關係
第三章 物業服務公共關係工作程序
第1節 物業服務公共關係調查
第2節 物業服務公共關係策劃
第3節 物業服務公共關係實施
第4節 物業服務公共關係評估
第四章 物業企業常用文書寫作
第1節 通知和請示的撰寫
第2節 報告的撰寫
第3節 會議紀要的撰寫
第4節 計劃的撰寫
第5節 總結的撰寫
第6節 歡迎詞的撰寫
第7節 倡議書的撰寫
第8節 請柬的撰寫
第五章 物業企業專題活動組織
第1節 慶典活動組織
第2節 聯誼活動組織
第3節 展覽會活動組織
第4節 贊助活動組織
第5節 開放參觀活動組織
第6節 記者招待會組織
第六章 物業公共關係危機管理
第1節 物業公關危機概述
第2節 物業服務中常見緊急事件的處理
第3節 常見物業糾紛的處理
第七章 物業服務禮儀
第1節 基本禮儀規範
第2節 物業服務崗位禮儀
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