班組長管理基礎知識（簡體書）

《班組長職業能力提升系列叢書：班組長管理基礎知識》以班組長必備的技能與職業素養為主線，詳細敘述了班組長在班組管理中會用到的業務技能、管理技能以及技能養成的方法與實用工具。《班組長職業能力提升系列叢書：班組長管理基礎知識》從企業班組長進行班組管理的實際出發，詳細闡述了班組長的角色認知、目標管理、溝通管理、督導管理、績效管理、團隊管理、壓力管理、業務管控、自我管理、人際管理、問題解決共11大技能提升的基礎知識，並針對各種管理技能的提升提供了實用工具與對策。

《班組長職業能力提升系列叢書:班組長管理基礎知識》是一本關于企業實施生產班組管理的指導手冊，是班組長進行自我培訓、提升自身管理技能的指導用書。《班組長職業能力提升系列叢書:班組長管理基礎知識》適合企業生產部管理人員、人力資源部或培訓部人員、生產現場管理人員（班組長、線長、拉長、工段長等）以及生產管理領域的人員研究、閱讀和使用。

第1章班組長的角色認知
1．1班組長的管理認知
1．1．1班組長的地位認知
1．1．2班組長的職業使命
1．1．3班組長的素質體系
1．2班組長的業務認知
1．2．1班組長的職責定位
1．2．2班組長的業務體系

第2章班組長的目標管理
2．1班組長的目標設定
2．1．1目標設定的原則
2．1．2目標設定的程序
2．1．3目標設定的問題
2．1．4目標設定的工具
2．2班組長的計劃管理
2．2．1如何制訂計劃
2．2．2如何應對變化
2．2．3計劃制訂工具
2．3班組長的時間管理
2．3．1如何規劃自己的時間
2．3．2如何有效地利用時間
2．4班組長的目標執行
2．4．1如何控制目標執行
2．4．2如何進行有效彌補

第3章班組長的溝通管理
3．1班組長的傾聽技巧
3．1．1聽不一定是傾聽
3．1．2有效傾聽的方法
3．1．3有效傾聽的技巧
3．2班組長的表達技巧
3．2．1選取表達的方法
3．2．2高效表達的技巧
3．3班組長的反饋技巧
3．3．1有效反饋的標準
3．3．2反饋的技巧
3．4班組長的溝通技巧
3．4．1與上司的溝通技巧
3．4．2與下級的溝通技巧
3．4．3與同級的溝通技巧

第4章班組長的督導管理
4．1用制度去管理人
4．1．1瞭解制度的作用
4．1．2瞭解制度的體系
4．1．3起草有效的制度
4．1．4完善制度的體系
4．2用流程去管理事
4．2．1認識流程的作用
4．2．2流程設計的知識
4．2．3流程設計的範例
4．2．4流程優化的案例
4．3在現場監督指導
4．3．1如何現場監督
4．3．2如何有效指導
4．3．3如何有效改進

第5章班組長的績效管理
5．1班組長的激勵管理
5．1．1員工激勵需求分析
5．1．2有效激勵員工方法
5．2績效考核指標量化
5．2．1考核指標量化方法
5．2．2班組量化指標大全
5．3績效考核執行管理
5．3．1考核方案的設計
5．3．2績效考核的程序
5．3．3直面績效考核問題
5．4績效考核結果管理
5．4．1績效考核結果評估
5．4．2績效考核面談技巧
5．4．3績效考核結果應用

第6章班組長的團隊管理
6．1班組長的團隊建設
6．1．1團隊角色定位分析
6．1．2團隊需要的8種人
6．1．3團隊如何進行協作
6．2如何化解團隊衝突
6．2．1團隊衝突原因分析
6．2．2有效化解團隊衝突
6．3班組長的育人管理
6．3．1培育下屬的方法
6．3．2培育下屬的技巧
6．4班組長的紀律管理
6．4．1團隊紀律的制定
6．4．2團隊紀律的執行

第7章班組長的壓力管理
7．1班組長職業壓力
7．1．1班組長的職業規劃
7．1．2班組長的職業危機
7．1．3班組長的職場壓力
7．2班組長壓力化解
7．2．1尋找並分析壓力源
7．2．2有效化解壓力方法
7．2．3預防壓力產生方法

第8章班組長的業務管理
8．1物料管理
8．1．1物料需求確定方法
8．1．2物料存儲管理方法
8．1．3物料使用管理方法
8．1．4物料防護管理方法
8．2設備管理
8．2．1設備操作管理方法
8．2．2設備養護管理方法
8．2．3設備故障原因分析
8．2．4設備故障管理方法
8．3質量管理
8．3．1質量檢驗方法
8．3．2質量控制方法
8．3．3質量改善工具
8．4安全管理
8．4．1安全預防管理方法
8．4．2安全事故處理方法
8．5成本管理
8．5．1成本管理內容
8．5．2成本控制方法
8．6現場管理
8．6．1現場管理內容
8．6．2現場管理方法
8．7工具管理
8．7．1工具管理分類
8．7．2工具擺放方法
8．7．3工具使用管理
8．8班會管理
8．8．1班前會的作用
8．8．2班後會的作用
8．8．3如何開好班前班後會

第9章班組長的自我管理
9．1班組長的職業素質
9．1．1態度意識
9．1．2責任意識
9．1．3安全意識
9．1．4成本意識
9．1．5服務意識
9．2班組長的自我認知
9．2．1自我分析
9．2．2自我定位
9．2．3自我改善
9．3班組長的能力提升
9．3．1目標設定能力
9．3．2情緒管理能力
9．3．3持續學習能力
9．3．4總結分析能力
9．3．5自我調整能力
9．3．6業務精進能力

第10章班組長的人際管理
10．1內部人際關係的處理
10．1．1如何與上級搞好關係
10．1．2如何與下級搞好關係
10．1．3如何處理好班組長之間的關係
10．1．4如何處理好與協作部門間的關係
10．2建立良好的對外關係
10．2．1與供應商建立良好的關係
10．2．2與設備商建立良好的關係
10．2．3與協作單位建立良好的關係
10．2．4與客戶單位建立良好的關係
10．3化解人際交往中的衝突
10．3．1衝突發生的原因
10．3．2解決衝突的模式
10．3．3解決衝突的步驟

第11章班組長的問題解決
11．1認識班組問題
11．1．1什麼是問題
11．1．2班組存在的問題
11．1．3分析問題的思維
11．1．4問題解決的步驟
11．1．5問題解決的注意事項
11．2問題分析與解決工具
11．2．1問題分析的工具
11．2．2問題解決的方法

（2）真誠尊重。無論面對哪種風格的上級，都需要做到真誠尊重，無論班組長是向上級表達自己的不同意見，還是向上級表達自己的不滿情緒，都要讓上級感受到真誠，班組長是很認真地看待這件事；同時，也讓上級感覺到班組長是一個素養極高的人，并愿意考慮他的意見或抱怨。
（3）有理有據。在向上級表達自己的想法之前，班組長要先做足準備，確定所要表達的信息不是空穴來風、意氣用事，而是有理有據，班組長可以為自己的每一條觀點找到至少一個證據，這樣在表達時才更有底氣，更能說服上級，使溝通過程朝著預期的目標進行。
（4）巧妙提問。班組長在向上級表達自己的想法時要善于提問，在表達完自己的觀點后可以詢問上級的看法，以使自己的表達更有效。
2.班組長對下級表達的方法
（1）使用不同風格的語言。班組中每個成員都有自己的個性特征和做事風格，班組長在表達時要區分不同類型的班組成員。例如，面對工作態度差的下屬，要用比較嚴格的、下命令式的語言，激發他的工作積極性；面對自信心較弱，性格內向的下屬，要用激勵、具有親和力的語言，給予他信心。
（2）對事不對人。與下級的溝通是班組長每天的日常工作。作為基層管理者，班組長經常會看到下級犯這樣那樣的錯誤，如何指正和輔導下級，同時又讓下級沒有逆反心理絕非易事。班組長這時就要用到“對事不對人”這個方法，即在對下級表達自己的想法時要就事論事，不能牽扯到人，甚至進行人身攻擊。針對事情來談自己的看法，同時指出下級的錯誤和需要改正的地方，這樣的表達更有效，也更容易讓下屬接受。
（3）表達信任。班組長對班組成員的信任可以給班組成員以極大的精神鼓勵，激發其自覺性、積極性、責任心，使班組成員間形成一種向心力，保持和諧的步調。所以，班組長在向下級表達時，要對其表達出充分的信任，通過一些鼓勵的話來表明對他的信任，使其放心大膽地去做。
（4）同理心。同理心是指在溝通過程中能夠站在對方的角度思考和處理問題，理解對方的立場和感受。班組長在對下級表達自己的想法時，要善于站在下級的角度考慮問題，換個角度想想為什么他會犯這樣的錯誤、出現那樣的問題，是不是有一些無法避免的客觀原因，不能只是一味地責備或抱怨。