溝通技巧與團隊建設（簡體書）

《職業教育財經類“十二五”規劃教材：溝通技巧與團隊建設》立足營銷管理的工作背景，緊扣營銷管理人員所需的知識、技能和態度，採用任務驅動模式，系統全面地介紹了溝通與團隊合作的基本技巧及應用。全書圍繞溝通和團隊合作兩大主題，設計了溝通基礎、有效溝通技巧、組織溝通、團隊基礎、團隊建設、團隊維護6大任務。每個任務由學習目標、技能目標、案例導入、課堂活動及技能訓練、任務總結以及思考與訓練幾大部分構成。每個任務下設若干技能點（總計11個技能點），每個技能點由教師通過課堂活動訓練單元的形式展開，讓學生在做中學、學中練，提高學生的溝通能力和團隊合作意識。
《職業教育財經類“十二五”規劃教材：溝通技巧與團隊建設》以培養應用型人才為目標，適合作為高職高專營銷管理類、財會經濟類專業及相關專業的教材。《職業教育財經類“十二五”規劃教材：溝通技巧與團隊建設》還可作為企業營銷管理人員培訓的參考用書，可供對溝通與團隊合作有興趣的廣大讀者閱讀。

第一部分 溝通篇
任務一 溝通基礎
活動1 折紙
知識鏈接 溝通認知
一、溝通的內涵及重要性
二、溝通類型與原則
活動2 你說我做
知識鏈接 溝通過程與模式
一、溝通模式
二、溝通過程中的要素
三、溝通中的障礙及消除

任務二 有效溝通技巧
活動1 預設情緒演講
技能點1 表達的技巧
一、區分事實與觀點
二、注重邏輯性和簡潔性
活動2 傾聽練習
技能點2 傾聽的技巧
一、傾聽的層次
二、排除傾聽障礙
活動3 我來提問你來答
技能點3 提問的技巧
一、提問的方式
二、注重提問的藝術性
活動4 盲人摸號
技能點4 非語言溝通
一、溝通距離
二、面部表情
三、肢體動作
四、服飾
五、儀態

任務三 組織溝通
活動1 看《功夫熊貓》學上下級溝通
技能點1 上下級溝通技巧
一、讚美部下的技巧
二、批評部下的技巧
三、向領導彙報的技巧
四、說服領導的技巧
五、上下級有效溝通的技巧
活動2 看《亮劍》學平行溝通
技能點2 平級溝通技巧
一、平級溝通的方法和原則
二、與同事融洽相處的禁忌
三、與同事融洽相處的技巧
活動3 看《優勢合作》學客戶溝通
技能點3 與客戶溝通技巧
一、接近客戶的技巧
二、與客戶溝通的三個環節
三、處理異議的技巧
四、說服成交的技巧
活動4 情景模擬
技能點4 電話溝通技巧
一、撥打電話的技巧
二、接電話的技巧
三、轉接電話的技巧
四、特殊電話處理技巧

第二部分 團隊協作篇
任務一 團隊基礎
活動1 破冰
知識鏈接 團隊概述
一、團隊的優勢
二、優秀團隊的特徵
三、團隊發展的階段
四、團隊發展的方法

任務二 團隊建設
活動1 貝爾賓角色測試
技能點1 團隊角色安排
一、團隊角色類型
二、認知自己的團隊角色
活動2 鼓動人心
技能點2 團隊內部建設
一、培養成員間的融洽關係
二、團隊問題的產生
三、解決問題的方法

任務三 團隊維護
活動1 沙漠求生
技能點1 維護團隊的共同意識
一、明確目標是維護團隊共同意識的有效方法
二、維護團隊共同意識需要營造責任感
三、維護團隊共同意識需要高效溝通
四、維護團隊共同意識需要化解團隊衝突
五、團隊決策
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