質量管理（簡體書）

《現代經濟與管理類規劃教材：質量管理》對質量管理的基本理論進行了系統闡述，具體介紹了質量管理的基本概念、世界三大質量獎的含義和質量管理體系基礎及要求，以及質量的審核與認證、全面質量管理、質量成本與質量控制、質量檢驗、質量改進、服務質量管理、顧客滿意等方面的理論與知識。《現代經濟與管理類規劃教材：質量管理》的最大特點不僅體現在其清晰的脈絡上，即基本概念-基本理論-基本實踐；更重要的是，通過大量的資料收集與整理而形成的大小案例隨處可見，始終貫穿於全書的主線，使《現代經濟與管理類規劃教材：質量管理》通俗易懂，且頗具啟發性。《現代經濟與管理類規劃教材：質量管理》可以作為管理類院、校、系的專科生和本科生及其他相關各層次學生的教材，也可以作為質量管理課程的參考教材，還可以供廣大企業管理人員及其他對質量管理知識感興趣的人員學習和參考。

第1章 緒論1．1 質量概論1．1．1 質量的重要性1．1．2 質量的定義1．1．3 質量的特性1．1．4 質量的相關概念1．2 質量管理及其發展1．2．1 質量管理的概念1．2．2 質量管理的原則1．2．3 質量管理的基本內容1．2．4 質量管理的發展過程1．3 我國質量管理及其發展1．3．1 我國質量管理的發展1．3．2 我國質量管理發展過程中存在的問題1．3．3 解決我國質量管理問題的相關對策1．4 質量管理大師的質量觀1．4．1 戴明及其質量理念1．4．2 朱蘭及其質量理念1．4．3 克勞士比及其質量理念1．4．4 費根堡姆及其質量理念1．4．5 田口玄一及其質量理念1．4．6 石川馨及其質量理念本章習題本章案例分析第2章 世界三大質量獎2．1 美國馬可姆．波多裡奇國家質量獎2．1．1 波多裡奇國家質量獎產生的背景2．1．2 波多裡奇國家質量獎概述2．1．3 波多裡奇國家質量獎的類別2．1．4 波多裡奇國家質量獎的評審標準和核心價值2．1．5 波多裡奇國家質量獎的評審過程2．1．6 波多裡奇國家質量獎的作用2．2 日本戴明質量獎2．2．1 戴明質量獎概述2．2．2 戴明質量獎的類型2．2．3 戴明質量獎的評審標準2．2．4 戴明質量獎的意義2．3 歐洲質量獎2．3．1 歐洲質量獎的起源2．3．2 歐洲質量獎的類別2．3．3 歐洲質量獎的評審標準2．3．4 歐洲質量獎的評審過程2．4 中國的全國質量獎2．4．1 全國質量獎簡介2．4．2 全國質量獎評審機構2．4．3 全國質量獎的評審標準2．4．4 全國質量獎的評審過程本章習題本章案例分析第3章 質量管理體系基礎及要求3．1 IS09000質量管理標準簡介3．1．1 IS09000系列標準概述3．1．2 IS09000質量管理系列標準的產生與發展3．1．3 IS09000:2000系列標準的特點和原則3．1．4 IS09001:2000標準的構成與實施要點3．2 質量管理體系的要求3．2．1 質量管理體系文件3．2．2 管理職責3．2．3 資源管理3．2．4 產品實現3．3 質量管理體系的建立和運行3．3．1 質量管理體系的建立過程3．3．2 質量管理體系的運行本章習題本章案例分析第4章 質量的審核與認證4．1 質量審核概述4．1．1 質量審核的概念4．1．2 質量審核的分類4．1．3 質量審核的內容……第5章 全面質量管理第6章 質量成本與質量控制第7章 質量檢驗第8章 質量改進第9章 服務質量管理第10章 顧客滿意