商品簡介
護理禮儀與人際溝通是中等衛生職業教育護理、助產、涉外護理專業的一門專業課程。全書以源遠流長的禮儀文化為深厚底蘊，圍繞護士儀表、舉止、交往禮儀及護士人際溝通、護患溝通技巧，指導護理行為過程中有關禮儀溝通的藝術問題。
本教材在編寫過程中，根據中等醫藥衛生職業教育“十二五”規劃教材的建設思路，結合護士執業資格考試的“考點”，堅持“貼近實際、關注需求、注重實踐、突出特色”的基本原則，編寫內容以解決護理行為過程中的禮儀溝通問題為主線．強化護士的禮儀訓練，闡述基本知識和基本技能的實際應用．同時對編寫體例進行了創新，注重思想性、科學性、先進性、啟發性和適用性相結合，形成“學 做 練”一體化，將理論知識、實踐技能、同步訓練三部分有機組合。在編寫形式上注重激發學生的興趣，增加了大量的圖片，配備了教學光盤，增強了可視性，便于教師講授和學生學習。在正文中穿插了知識鏈接、課堂互動，使教材生動活潑，同時喚起學生的問題意識，做到單一反三、活學活用。
本教材共分十章，包括對緒論、護土儀表禮儀、服飾禮儀、舉止禮儀、交往禮儀、工作禮儀、求職禮儀、人際溝通、語言溝通、護患溝通等方面作了詳細、全面的介紹，井輔以具體的實踐訓練，使學生真正做到學以致用；附錄一介紹中外禮儀文化，作為學生自學參考的內容；附錄二為教學大綱，作為教師教學的指導性文件，各校可根據自己的實際情況參照執行。每章前面提出了知識要點，供師生參考，每章后面配有同步訓練，以便學生自學和復習。
本教材注重學生能力的培養和提高，理論聯系實際，深入淺出，簡明扼要，對提高學生分析問題和解決問題的能力有所裨益，既是中等衛生職業學校學生使用的教材，也可作為護理人員的在職培訓教材．
在編寫過程中，參考了部分教材和有關著作，從中借鑒了許多有益的內容，在此向相關的作者和出版社一并致謝。并特別感謝四Ji]中醫藥高等專科學校及附屬富，臨醫院的大力支持，以及該校的陳向陽老師及林琳老師為本教材協助拍攝了大量精關的圖片。
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目次
第一節 禮儀概述
一、禮儀的起源
二、禮儀的基本概念與分類
三、禮儀的作用
第二節 護理禮儀
一、護理禮儀的概念與特點
二、護理禮儀的作用與原則
三、護士職業形象的培養
第二章 護理儀表禮儀
第一節 儀容禮儀
一、頭發
二、面容
第二節 表情禮儀
一、眼語
二、笑容
第三節 護士儀表禮儀
一、護士儀容禮儀
二、護士表情禮儀
第三章 護理服飾禮儀
第一節 著裝禮儀
一、著裝的基本原則
二、不同場合的著裝
三、著裝的注意事項
第二節 飾品禮儀
一、使用原則
二、佩戴方法
第三節 護士服飾禮儀
一、護士服飾禮儀的基本原則
二、護士服飾禮儀的具體要求
第四章 護理舉止禮儀
第一節 站姿
一、規范站姿
二、禁忌站姿
第二節 坐姿
一、規范坐姿
二、入座與離座
二、禁忌坐姿
第三節 行姿
一、規范行姿
二、禁忌行姿
第四節 蹲姿
一、規范蹲姿
二、禁忌蹲姿
第五節 其他舉止禮儀
一、手勢語
二、首語
三、人際距離
四、專業觸摸
第六節 護士行為舉止禮儀
一、護士行為舉止禮儀的意義
二、護士舉止禮儀
三、護士行為禮儀
第五章 護理交往禮儀
第一節 基冬交往禮儀
一、會面與介紹禮儀
二、邀約與拜訪禮儀
三、文化場所禮儀
四、通聯禮儀
五、餐飲禮儀
六、饋贈禮儀
第二節 涉外交往禮儀
一、涉外交往禮儀的通則
二、涉外交往禮儀的基本規范
三、護士涉外交往禮儀
第三節 護士交往禮儀
一、護患間交往禮儀
二、醫護間交往禮儀
三、護際間交往禮儀
四、護士與其他人員間交往禮儀
第六章 護理工作禮儀
第一節 接待禮儀
一、接待禮儀的基本原則
二、接待禮儀
第二節 送別禮儀
一、送別禮儀的基本原則
二、送別禮儀
第三節 各部門護理工作禮儀
一、門診護理工作禮儀
二、急診護理工作禮儀
三、病區護理工作禮儀
四、手術室護理工作禮儀
第四節 護理操作禮儀
一、護理操作的禮儀要求
二、常用護理操作禮儀
第七章 求職禮儀
第一節 求職禮儀概述
一、求職禮儀概念
二、求職禮儀種類
第二節 書面求職禮儀
一、書面求職禮儀內容
二、書面求職禮儀要求
第三節 面試求職禮儀
一、面試前禮儀
二、面試中禮儀
三、面試后禮儀
第八章 護理人際溝通
第一節 人際溝通概述
一、人際溝通的含義與類型
二、人際溝通的過程與特性
三、人際溝通的基本內涵及其影響因素
第二節 護士人際溝通概述
一、護士人際關系與人際溝通
二、護士人際溝通的作用
三、護士人際溝通能力的培養
第九章 護理語言溝通
第一節 基本語言溝通
一、語言溝通基本要求
二、語言溝通基本藝術
第二節 護士語言溝通
一、護士語言溝通的技巧
二、護士語言溝通的藝術
三、常用護士語言溝通
第十章 護患溝通
第一節 護患關系與溝通
一、護患關系的含義與特點
二、護患關系的發展過程與影響因素
三、護患關系的基本模式
四、護士在護患溝通中的功能
第二節 不同人群護患溝通
一、與患兒的溝通
二、與孕產婦的溝通
三、與年輕異性患者的溝通
四、與中年患者的溝通
五、與老年患者的溝通
附錄 中外禮儀文化
主要參考書目
書摘/試閱
（二）護理禮儀的原則
禮儀主要起規范作用，因此在運用護理禮儀時需要遵循一定的原則。概括地說，就是護理人員在人際交往、護患往來中所依據的標準與規則。
1.尊敬的原則 所謂尊敬就是要求護理人員承認和重視每個患者的人格、感情、習慣以及應享受的權利和利益。只有這樣才能保持和諧的護患關系，才能保證護理工作的順利開展。
2.寬容的原則 寬容是護理人員一種質樸的情感。護理人員對患者的寬容，是能體察患者的痛楚心態，理解患者的偏激情緒，寬容患者的發泄行為，周全護理，體諒患者。
3.平等的原則 要求護士對患者一視同仁，不能以患者在年齡、性別、種族、性格、財富、職業等以及與自己的關系遠近等方面不同，就厚此薄彼，區別對待，而應給予同等程度的禮遇。
4.真誠的原則 真誠是人與人相處的基礎，是一個人外在行為與內在道德的統一。在護患交往中要做到真誠，就要務必做到誠實無欺、表里如一、言行一致，這樣才能贏得患者的信任和尊重。
5.自律的原則 在護患交往中，護理人員應自覺遵守禮儀規范，努力樹立良好的個人形象和護理群體的整體形象，讓護理人員成為受歡迎的人，護理職業成為受尊重的職業。
6.適度的原則 與患者交往時應該注意分寸的把握，當行則行、該止則止，“過猶不及”，做得過了頭，或者做得不到位，都不能達到預期的效果。
7.從俗的原則 由于國情、文化背景的不同，在人際交往中要注意“一方水土，一方習俗”的原則。因此，護理人員忌隨意批評或否定他人的習俗，特別是在與少數民族或國外患者交往時，尤應注意從俗原則。
三、護士職業形象的培養
護理禮儀是一種職業禮儀，是護士在職業活動中所遵循的行為標準，是護士行為、修養、氣質等職業素質的綜合反映。它包括護士儀表、使用語言的藝術、人際溝通技巧及護士行為規范。護士職業形象的培養主要有以下四個方面。
1.加強道德品質修養 道德品質是一個人的內在素質，禮儀水平的高低，受其道德修養水平的制約。護理人員高尚的職業道德、良好的禮儀修養對于改善護患關系、塑造良好職業形象起著重要的作用。因此，每個護理工作人員都應當嚴格遵守護理職業道德規范，注重禮儀，自覺維護“白衣天使”的崇高形象。
2.培養完美職業個性 個性是一個人氣質、性格、能力的綜合體現，需要經過不斷的努力，在職業環境中經過熏陶和潛移默化，形成完善的自我。護理職業的特殊性要求護士必須培養出一種富有愛心、耐心、細心和責任心的完美個性，這樣才能樹立良好的職業形象。
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