電子商務基礎與應用(第2版)（簡體書）

1.什么是傳統商
傳統商務起源于史前，當我們的祖先開始對日常活動進行分工時，商業活動就開始了。每個家庭不再像以前那樣既要種植谷物，又要打獵和制造工具。每個家庭專心于某一項活動，然后用他們的產品換取所需之物。例如，制造工具的家庭可以和種植谷物的家庭互換產品。在這些原始活動中，服務也開始用于交換。例如，巫醫通過巫術或代人求神換取食品或工具。貨幣的出現取代了易貨貿易，交易活動變得更容易了。然而，貿易的基本原理并沒有變化。所以，商務或商務活動就是至少有兩方參與的有價物品或服務的協商交換過程，它包括買賣各方為完成交易所進行的各種活動。企業的商務活動不僅是采購與銷售，還包括很多其他活動。例如，產品的賣方需要了解客戶的需要，向潛在客戶促銷產品，接收訂單，支付產品，開具票據，接受付款，向客戶提供售后服務等。當然，產品的買方也要參與很多業務活動，他們必須明白自己的需要，確定能夠滿足這些需要的產品并對這些產品作出評價。然后，他們要訂購所需的產品、確定商品的交付方式并付款。在很多情況下，買方需要就產品的質量保證與售后服務問題與賣方保持聯系。傳統商務中買方和賣方的主要業務活動如圖1—2所示。
2.什么是電子商務
在互聯網技術迅速發展的今天，網上訂花、網上訂餐、網上訂票、網上購物、網上交易……開始頻繁地出現在人們的日常生活中。人們對電子商務的興趣也與日俱增。除了購物之外，電子商務還包括其他更多的業務。那么，到底什么是電子商務呢？電子商務有狹義與廣義之分，狹義的稱為電子商業（E—Commerce），廣義的稱為電子商務（E—Business）。電子商業是指實現整個貿易過程中各階段貿易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易。從技術方面可以定義為：包括交換數據（如電子數據交換、電子郵件）、獲得數據（如共享數據庫、電子公告牌）以及自動捕獲數據（如條形碼、二維碼）等在內的多技術的集合體。電子商務是利用網絡實現所有商務活動業務流程的電子化，不僅包括電子商業面向外部的業務流程，如網絡營銷、電子支付、物流配送等，還包括企業內部的業務流程，如企業資源計劃、管理信息系統、客戶關系管理、供應鏈管理、人力資源管理、網上市場調研、戰略管理及財務管理等。傳統企業要進行電子商務運作，重要的是優化內部信息管理系統（ManagementIn—模塊一電子商務認知7formationSystem，MIS）。MIS本質上是通過對各種內部信息的加工處理，實現對信息流、資金流、物流的有效管理和控制，從而最終擴大銷售，降低成本，提高利潤，MIS是企業進行電子商務的基石。