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航空市場營銷管理(簡體書)
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航空市場營銷管理(簡體書)

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商品簡介
目次
書摘/試閱

商品簡介

本教材為航空服務、空乘專業必修課程之一,內容涉及我國航空市場行銷的各個方面,主要包括:航空市場行銷基本理論,行銷環境分析,調查與預測,購買行為分析,行銷競爭與發展戰略,產品策略,航線、機隊、航班策略,價格策略,銷售管道策略,促銷策略,客戶關係管理等。

目次

第一章 緒論
第一節 市場營銷學的產生與發展
第二節 市場營銷學的傳播與應用
本章小結
復習思考題
中英文對照專業名詞
課后閱讀“現代營銷學之父”——菲利普·科特勒
第二章 民航運輸市場營銷基礎知識
第一節 民航運輸市場
第二節 民航運輸市場營銷管理
第三節 民航運輸市場營銷觀念的演變與發展
本章小結
復習思考題
中英文對照專業名詞
課后閱讀中國民航業的發展歷程
第三章 民航運輸市場營銷環境
第一節 概述
第二節 民航運輸市場宏觀營銷環境
第三節 民航運輸市場微觀營銷環境
第四節 民航運輸市場營銷環境分析
本章小結
復習思考題
中英文對照專業名詞
課后閱讀中國民航業發展現狀及前景分析
第四章 民航運輸市場調查與預測
第一節 概述
第二節 民航運輸市場營銷調研
第三節 民航運輸市場調查問卷
第四節 民航運輸市場預測
第五節 民航運輸市場主要業務量預測
本章小結
復習思考題
中英文對照專業名詞
課后閱讀空客公司發布2012年~2031年全球民用航空市場預測
第五章 民航運輸市場消費者行為
第一節 概述
第二節 民航運輸市場消費者購買行為
第三節 民航運輸市場消費者購買決策過程
本章小結
復習思考題
中英文對照專業名詞
課后閱讀國際民航旅客消費行為特征分析(2010年)
第六章 民航運輸市場競爭戰略
第一節 民航運輸市場基本競爭力量
第二節 民航運輸市場競爭戰略
第三節 民航運輸市場競爭策略
第四節 航空公司戰略聯盟
本章小結
復習思考題
中英文對照專業名詞
課后閱讀“競爭戰略之父”——邁克爾·波特
第七章 民航運輸市場營銷戰略
第一節 民航運輸市場細分
第二節 民航運輸企業目標市場選擇
第三節 民航運輸市場定位
第四節 民航運輸市場營銷組合
本章小結
復習思考題
中英文對照專業名詞
課后閱讀國際民航旅客群體構成分析(20lO年)
第八章 民航運輸市場產品策略
第一節 民航運輸市場產品質量管理
第二節 民航運輸市場新服務開發
第三節 民航運輸市場航線組合策略
第四節 民航運輸市場產品生命周期策略
第五節 民航企業品牌策略
本章小結
復習思考題
中英文對照專業名詞
課后閱讀航空旅游與航空運輸的協同發展
第九章 民航運輸市場價格策略
第一節 概述
第二節 民航運輸市場定價方法
第三節 民航運輸市場多等級票價策略
第四節 民航運輸市場航班超售策略
第五節 民航運輸市場收益管理
本章小結
復習思考題
中英文對照專業名詞
課后閱讀中國民航運輸市場運價形成機制的歷史沿革
第十章 民航運輸市場營銷渠道策略
第一節 民航運輸市場營銷渠道
第二節 民航運輸市場銷售代理人管理
第三節 民航運輸市場網絡直銷渠道管理
第四節 民航運輸市場計算機銷售系統
本章小結
復習思考題
中英文對照專業名詞
課后閱讀網絡環境下民航客票銷售渠道的變遷
第十一章 民航運輸市場促銷策略
第一節 概述
第二節 民航運輸市場廣告策略
第三節 民航運輸市場人員推銷策略
第四節 民航運輸市場營業推廣策略
第五節 民航運輸市場公共關系策略
本章小結
復習思考題
中英文對照專業名詞
課后閱讀“航空小霸王”的經典危機公關
第十二章 民航運輸市場客戶關系管理
第一節 民航運輸市場客戶關系管理
第二節 航空公司常旅客計劃
本章小結
復習思考題
中英文對照專業名詞
課后閱讀微博粉絲也是生產力,從常旅客計劃到粉絲團
參考文獻

書摘/試閱

(四)執行和控制營銷計劃
企業市場營銷管理的第四步是執行和控制營銷計劃,只有有效地執行計劃,才能實現企業的戰略任務,因此這是營銷過程中極其重要的步驟。
1.營銷計劃的執行
市場營銷計劃是企業整體戰略規劃在營銷領域的具體化,是企業的一種職能計劃。其執行過程包括五個方面。
(1)制定詳細的行動方案。為了有效地實施營銷戰略,應明確營銷戰略實施的關鍵性決策和任務,并將執行這些決策和任務的責任落實到個人或部門。
(2)建立組織結構。不同的企業其任務不同,需要建立不同的組織結構。組織結構必須與企業自身特點和環境相適應,規定明確的職權界限和信息溝通渠道,協調各部門和人員的行動。
(3)設計決策和報酬制度。科學的決策體系是企業成敗的關鍵,而合理的獎罰制度則能充分調動人的積極性,充分發揮組織效應。
(4)開發并合理調配人力資源。企業的任何活動都是由人來開展的,人員的考核、選拔、配置、培訓和激勵問題對企業至關重要。
(5)建立適當的企業文化和管理風格。企業文化是指企業內部人員共同遵循的價值標準和行為準則,對企業員工起著凝聚和導向作用。企業文化與管理風格相聯系,一旦形成,對企業發展會產生持續、穩定的影響。
2.營銷計劃的控制
在營銷計劃的執行過程中,可能會出現一些意想不到的問題,需要一個控制系統來保證營銷目標的實現。營銷控制主要有年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰略控制。
(1)年度計劃控制。年度計劃控制是企業在本年度內采取制定標準、績效測量、因果分析、改正行動的控制步驟,檢查實際績效與計劃之問是否有偏差,并采取改進措施,以確保營銷計劃的實現與完成。
(2)盈利能力控制。運用盈利能力控制來測定不同產品、不同銷售區域、不同顧客群體、不同渠道以及不同訂貨規模的盈利能力。幫助管理人員決定各種顧客群體活動是否擴展、減少或取消。控制指標有銷售利潤率、資產收益率和運輸周轉量等。
(3)效率控制。效率控制包括銷售人員效率控制、廣告效率控制、促銷效率控制和分銷效率控制,通過對這些環節的控制以保證營銷組合因素功能執行的有效性。
(4)戰略控制。戰略控制是企業采取一系列行動,使實際市場營銷工作與原規劃盡可能一致。在控制中通過不斷評審和信息反饋,對戰略進行不斷修正。戰略控制必須根據最新的市場情況重新評估計劃和進展,對企業來說這是難度最大的控制。
……

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