商業銀行櫃檯業務(第二版)（簡體書）

教育是一個民族進步的基石，是建設一個人力資源強國的必經之路。歐美等發達國家無不擁有高度發達的教育體系，特別是擁有高度發達的高等教育體系，無論是在學科教育領域還是在職業教育領域無不如此，具有代表性的有美國的社區大學體系和德國的“雙元制”職業教育模式。國際上的職業教育是隨著西方各國工業化的進程而不斷發展的，特別是在那些高度發達的歐美國家，職業教育的發展極大地支撐了其工業化的進程，可以說職業教育是西方各國強大工業的基石。而中國的教育體系傳統上一直重視學科教育，重理論輕實踐，在很長一段時期內忽視了職業教育的發展，沒有給予職業教育應有的重視和支持，致使目前各行各業技能型人才嚴重短缺。隨著中國工業化步伐的不斷加快，工業化程度的不斷加深，大力發展職業教育成為大勢所趨，黨的“十八大”報告中明確提出“要加快發展現代職業教育”，這一指導方針對于中國的職業教育具有重要的意義。隨著經濟的全面發展，服務業在一個國家或地區所占的比重將越來越大，其發展的程度將成為該國家或地區發達程度的標志。面向服務業的財經類職業教育作為職業教育體系的重要組成部分，具有不可替代的地位和作用，特別是隨著現代服務業的大力發展，以金融等生產性服務業為代表的財經類職業教育正在承擔著越來越重要的人才培養、應用研究等工作。
就金融專業而言，重學科、輕實踐的特點更為突出，金融職業教育的發展狀況更不盡如人意，出現技能型人才短缺的情況更為嚴重。一些金融機構不得已補充了大量非金融專業的畢業生，致使服務水平參差不齊，客戶排隊現象嚴重，客戶怨聲載道。很多金融機構一時補充不上合適的員工，使得現有員工工作負擔十分沉重，以致出現“身體過勞”、“心理倦怠”等現象。目前金融高職類人才基本上處于供不應求的狀態，一大批既懂理論又善于實踐的職業教育畢業生成為各大金融機構爭相招聘的對象。
培養一名既懂理論又善于實踐的金融專業畢業生，最主要的途徑是采用“工學結合”的人才培養模式。該模式改變了傳統學科教育“只學不做或先學后做”的做法，立足于“學做一體或在工作中學習”，在完成一個個典型工作任務的過程中完成相關知識學習和能力訓練。為此，該模式要求在教學內容、教學環境、教學手段等方面進行大幅度的改革，構建以學生為中心、層次分明的職業能力培養體系，建立“從崗位體驗、專項能力訓練、綜合模擬到頂崗實習”的全過程。本書基于目前商業銀行柜臺業務的具體實踐，結合職業教育“工學結合的人才培養模式”對于教材的要求，選取了大量商業銀行柜臺業務中的典型工作任務，力求實現“在工作中學習”的教學目標，按照案例引入、知識學習、流程掌握、能力訓練為邏輯主線安排內容和體例，為廣大高職高專學生學習商業銀行柜臺業務提供了較為全面、完整的素材。
本書具有以下兩個特點：
第一，本書是基于商業銀行柜臺業務的工作內容確定業務種類，沒有按照傳統資產負債分類法確定業務種類，選取的教學內容側重于實際操作，比較具體、明確。
第二，本書在體例設計上突出流程和單據，并加入了相關知識和注意事項，既補充了業務涉及的理論知識，又增強了應用性和針對性。
本書由武飛擔任主編，張敏敏、朱靜擔任副主編，具體分工如下：第一、四章由武飛編寫，第二、三章由朱靜編寫，第五、六、七章由張敏敏編寫。全書由武飛制定編寫大綱、總纂定稿。
本書在修訂過程中，一方面參考了大量商業銀行柜臺業務實際操作的有關資料，更新了部分內容；另一方面進行了深入、細致的調研，并請商業銀行業內資深人士進行了審閱，從而保證了本書具有較強的實用性和時效性。
由于商業銀行業務發展十分迅速，有關的操作流程、業務規范處于動態調整過程中，各家商業銀行的具體業務管理也存在一定的差異，加上編者水平有限，所以本書難免存在錯誤與紕漏，敬請讀者批評指正。