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不可否認，情緒痛苦是商業世界中一個不可避免的現象。導致這種負面影響的不是痛苦本身，而是企業對痛苦做出反應的方式。一旦痛苦得到了承認和有效的控制，它可以成為推動組織發生變化的催化劑。如果不良情緒長期被人們所忽視，它所產生的毒素會危害整個工作場所。
本書深入高歌了這一企業內部的普遍現象，探索了組織及其管理者如何導致不良情緒的產生，痛苦情緒如何影響員工的業績表現，以及如何在痛苦產生危害之前對其進行消化和緩解。
本書為致力于組織和諧發展的管理者提出了精辟而獨到的闡釋，對營造一個積極的、人性化的、成就卓著的企業提供了諸多可供操作的方法。
本書深入高歌了這一企業內部的普遍現象，探索了組織及其管理者如何導致不良情緒的產生，痛苦情緒如何影響員工的業績表現，以及如何在痛苦產生危害之前對其進行消化和緩解。
本書為致力于組織和諧發展的管理者提出了精辟而獨到的闡釋，對營造一個積極的、人性化的、成就卓著的企業提供了諸多可供操作的方法。
作者簡介
彼得·弗羅斯特，英屬哥倫比亞大學商學院組織行為學教授。在過去的25年里，他尤其關注組織文化和工作場所的情緒問題。他的文章經常被刊登在組織行為領域的頂級學術和專業雜志上，還出版并編輯了12本著作。
弗羅斯特博士在他的教學生涯中贏利了許多國際榮譽，包括“3M傑出教學成就”獎，加拿大“年度教授”獎，《金融郵報》“管理學教育領袖”獎，以及“傑出教育家”獎。
弗羅斯特博士在他的教學生涯中贏利了許多國際榮譽，包括“3M傑出教學成就”獎，加拿大“年度教授”獎，《金融郵報》“管理學教育領袖”獎，以及“傑出教育家”獎。
目次
序言
第一章 有害情緒在工作場所的肆虐
中毒的組織要付出什麼代價
高情商經理人——組織的潛在資產
情緒痛苦如何轉化成毒素
同情心的治療作用
人性化管理
富有同情心的經理人
富有同情心的組織
同情心與組織的業績表現
中毒的組織令經理人心力交瘁
第二章 什麼樣的組織會“中毒”
不良意圖：工作中的惡意行為
缺乏能力：低情商經理人
背信棄義：對員工的背叛行為
感覺遲鈍：情商低下的經理人
過多干涉？：“魅力”領導與賣命下屬
公司制度對員工的傷害
其他毒素的源頭
組織毒性的根源
第三章 高情商經理人如何為組織“解毒”
傾聽員工的訴苦
營造治療的空間
緩沖痛苦
幫助員工脫離痛苦的環境
化痛苦為力量
第四章 高情商經理人的責任
解除痛苦：“地下工作”？
解毒工作的本質
高情商經理人的壓力
組織的行為、政策和態度造成的危害
第五章 為解毒分子療傷
制定一個健康的遊戲規則
加強身體素質
促進情商發展
保持頭腦清醒
培養恢復精神狀態的能力
第六章 高情商經理人及其組織能做些什麼
營造理解和尊敬的氛圍
組織能做哪些工作來幫助解毒分子
第七章 高情商經理人
該負責時就負責
學會關心他人
以人為本
在專業的工作態度與人情味之間平衡
播撒種子：為未來做好準備
緩沖壓力
第八章 高情商組織
第九章 把痛苦當成放大鏡
致謝
第一章 有害情緒在工作場所的肆虐
中毒的組織要付出什麼代價
高情商經理人——組織的潛在資產
情緒痛苦如何轉化成毒素
同情心的治療作用
人性化管理
富有同情心的經理人
富有同情心的組織
同情心與組織的業績表現
中毒的組織令經理人心力交瘁
第二章 什麼樣的組織會“中毒”
不良意圖：工作中的惡意行為
缺乏能力：低情商經理人
背信棄義：對員工的背叛行為
感覺遲鈍：情商低下的經理人
過多干涉？：“魅力”領導與賣命下屬
公司制度對員工的傷害
其他毒素的源頭
組織毒性的根源
第三章 高情商經理人如何為組織“解毒”
傾聽員工的訴苦
營造治療的空間
緩沖痛苦
幫助員工脫離痛苦的環境
化痛苦為力量
第四章 高情商經理人的責任
解除痛苦：“地下工作”？
解毒工作的本質
高情商經理人的壓力
組織的行為、政策和態度造成的危害
第五章 為解毒分子療傷
制定一個健康的遊戲規則
加強身體素質
促進情商發展
保持頭腦清醒
培養恢復精神狀態的能力
第六章 高情商經理人及其組織能做些什麼
營造理解和尊敬的氛圍
組織能做哪些工作來幫助解毒分子
第七章 高情商經理人
該負責時就負責
學會關心他人
以人為本
在專業的工作態度與人情味之間平衡
播撒種子：為未來做好準備
緩沖壓力
第八章 高情商組織
第九章 把痛苦當成放大鏡
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