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作者簡介
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目次
書摘/試閱
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商品簡介
書共分兩部分。第一部分為“歷年真題”，為考生提供了2011年、2012年和2013年的考題。考生通過對這三年考題的學習，基本上可以掌握命題的規律。第二部分為“深度押題”，根據2014年考試大綱的要求，精心選擇題目，編寫了九套深度押題試卷，供考生沖刺使用。考生在做題過程中要結合教材理解題目的意圖。本書適合參加2014年全國物業管理師執業資格考試的考生使用。
作者簡介
魏文彪，一級建造師、造價工程師、監理工程師、經濟師、工程師。
1994-1997 從事工程預算工作；
1997-2003 從事工程施工管理；
2004年至今從事建筑類圖書策劃、編寫
1994-1997 從事工程預算工作；
1997-2003 從事工程施工管理；
2004年至今從事建筑類圖書策劃、編寫
名人/編輯推薦
1．重讀真題，完整解析，押題檢驗，合三為一；
2．圍繞最新考試大綱，透徹解析歷年考題，深度押題全真演練，全面拓展解題思路；
3. 除考試大綱、考試用書外必備的第三份參考資料。
2．圍繞最新考試大綱，透徹解析歷年考題，深度押題全真演練，全面拓展解題思路；
3. 除考試大綱、考試用書外必備的第三份參考資料。
目次
第一部分歷年真題
2011年度全國物業管理師執業資格考試試卷
2011年度全國物業管理師執業資格考試試卷參考答案及解析
2012年度全國物業管理師執業資格考試試卷
2012年度全國物業管理師執業資格考試試卷參考答案及解析
2013年度全國物業管理師執業資格考試試卷
2013年度全國物業管理師執業資格考試試卷參考答案及解析
第二部分深度押題
深度押題試卷（一）
深度押題試卷（一）參考答案及解析
深度押題試卷（二）
深度押題試卷（二）參考答案及解析
深度押題試卷（三）
深度押題試卷（三）參考答案及解析
深度押題試卷（四）
深度押題試卷（四）參考答案及解析
深度押題試卷（五）
深度押題試卷（五）參考答案及解析
深度押題試卷（六）
深度押題試卷（六）參考答案及解析
深度押題試卷（七）
深度押題試卷（七）參考答案及解析
深度押題試卷（八）
深度押題試卷（八）參考答案及解析
深度押題試卷（九）
深度押題試卷（九）參考答案歿解析
第三部分考點專題歸納
第一章物業服務企業
第二章物業管理招標投標
第三章物業管理合同
第四章早期介入與前期物業管理
第五章物業的承接查驗
第六章人住與裝修管理
第七章房屋及設施設備管理
第八章物業環境管理
第九章公共秩序管理服務
第十章物業管理風險防范與緊急事件
第十一章財務管理
第十二章物業管理檔案管理
第十三章人力資源管理
第十四章客戶管理
第十五章物業管理應用文書
2011年度全國物業管理師執業資格考試試卷
2011年度全國物業管理師執業資格考試試卷參考答案及解析
2012年度全國物業管理師執業資格考試試卷
2012年度全國物業管理師執業資格考試試卷參考答案及解析
2013年度全國物業管理師執業資格考試試卷
2013年度全國物業管理師執業資格考試試卷參考答案及解析
第二部分深度押題
深度押題試卷（一）
深度押題試卷（一）參考答案及解析
深度押題試卷（二）
深度押題試卷（二）參考答案及解析
深度押題試卷（三）
深度押題試卷（三）參考答案及解析
深度押題試卷（四）
深度押題試卷（四）參考答案及解析
深度押題試卷（五）
深度押題試卷（五）參考答案及解析
深度押題試卷（六）
深度押題試卷（六）參考答案及解析
深度押題試卷（七）
深度押題試卷（七）參考答案及解析
深度押題試卷（八）
深度押題試卷（八）參考答案及解析
深度押題試卷（九）
深度押題試卷（九）參考答案歿解析
第三部分考點專題歸納
第一章物業服務企業
第二章物業管理招標投標
第三章物業管理合同
第四章早期介入與前期物業管理
第五章物業的承接查驗
第六章人住與裝修管理
第七章房屋及設施設備管理
第八章物業環境管理
第九章公共秩序管理服務
第十章物業管理風險防范與緊急事件
第十一章財務管理
第十二章物業管理檔案管理
第十三章人力資源管理
第十四章客戶管理
第十五章物業管理應用文書
書摘/試閱
案例一
16.本案例中，物業服務公司制訂的招聘計劃的內容還應包括各類人員的招聘條件、招聘的渠道和招聘方法。
17.該物業服務公司可采取的選拔方法有面試、心理測驗、知識測驗、勞動技能測驗。
18.入職培訓一般包括職前培訓和試用培訓兩個環節。職前培訓是指在新員工上崗前，為其提供基本的知識培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況，熟悉公司的各項規章制度，掌握基本的服務知識。試用培訓是對新員工在試用期內，在崗位進行的基本操作技能的培訓，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。
職前培訓的內容包括公司發展史、公司概況及規章制度、公司組織架構、公司企業文化、職業禮節禮貌、物業管理基礎知識、安全常識等。試用培訓的內容為崗位工作職責及工作要求。
19.物業服務企業培訓體系包括一級培訓體系和二級培訓體系。如果項目機構的數量較多且分布較散，所管物業類型結構復雜，員工整體素質較高，培訓資源比較充裕，宜建立二級培訓體系。如果企業員工集中，且培訓資源較緊缺，則宜建立一級培訓體系。
20.該物業服務公司對應聘者進行初審的方法如下所述。
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