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商品簡介
名人/編輯推薦
序
目次
書摘/試閱
商品簡介
《管理心理學：實戰管理中的心理戰術（案例版）》從十個不同的心理學角度來引導管理者如何剖析下屬的心態，如何更好地與下屬溝通，如何確保下屬能夠有效執行任務，從中知道為什么下屬不服管教，找到通向員工內心的鑰匙，一個個鮮活而且有說服力的案例會讓你看到自己在管理上的得失，提醒你哪些管理模式是好的，可以繼續發揚光大，哪些管理手段有待提高。《管理心理學：實戰管理中的心理戰術（案例版）》由商磊編著。
名人/編輯推薦
商磊編著的《管理心理學(實戰管理中的心理戰術案例版)》一個鮮明的特點就是從一個新的角度來審視管理問題，創造性地把心理學的思想引入到管理學，增強了管理學的趣味性，可以讓你了解管理之道，同時也可以學會一些“讀心術”。對于普通成員，通過這本書，也可以看到上級領導的一些心理活動以及他們在管理上遇到的問題。可以說，這本書是管理者與下屬之間的情感橋梁，是致力于學習管理的人們的良師益友。
序
很多管理者在做管理工作時，往往顯得束手無策，和下屬走得太近，容易喪失管理者的權威；和下屬離得太遠，又會被下屬認為是“耍大牌”，裝官腔。在日常管理中，我們經常可以看到下屬因為上司不懂得如何凝聚人心而頻繁離職；下屬因為得不到應有的獎勵而接連跳槽；上司因為和下屬處理不好關系，使得整個組織如一盤散沙……
不管是世界500強企業的管理者，還是小型企業的管理者，能否管理好下屬是實現企業飛速發展的關鍵。管理者如果學會了有效的管理方法，就可以運籌帷幄，掌握發展大局。現代市場經濟條件下，競爭日益激烈，一個管理者要想使你的下屬有效執行企業或組織管理者制定的決策，要想讓企業或組織在競爭中立于不敗之地，就必須掌握一門管理方法。管理是企業或組織存在和發展的靈魂，好的管理方法可以凝聚團隊力量，促進團隊的發展。而管理心理學無疑是一門比較實用且有效的管理科學。
作為一個管理者，為什么你不能管好下屬呢？因為你根本不知道他們在想什么。這就需要企業或組織的管理者能夠充分掌握管理心理學知識。
管理心理學是把心理學的知識應用于分析、說明、指導管理活動中的個體和群體行為的心理學，是研究管理過程中人們的心理現象、心理過程及其發展規律的科學。換句話說，管理心理學就是把心理學的一般規律運用于實際管理，以解決管理中的具體問題的科學。分析產生積極行為的一般心理過程，研究哪些因素最能在下屬心理上起到激勵作用，如何保持和加強下屬的積極行為等，這些就是管理心理學所要研究的問題。對于下屬的心理需要和心理動機的了解，有助于管理者調動下屬的積極性。而學好管理心理學則是提升管理質量，增強領導魅力的有力武器。
本書的宗旨就在于通過一些科學有效的管理心理學知識的展現，給管理者一些正確的管理啟示。區別于傳統的管理學方面的書籍，本書從十個不同的心理學角度來引導管理者如何剖析下屬的心態，如何更好地與下屬溝通，如何確保下屬能夠有效執行任務，從中知道為什么下屬不服管教，找到通向員工內心的鑰匙，一個個鮮活而且有說服力的案例會讓你看到自己在管理上的得失，提醒你哪些管理模式是好的，可以繼續發揚光大，哪些管理手段有待提高。
本書一個鮮明的特點就是從一個新的角度來審視管理問題，創造性地把心理學的思想引入到管理學，增強了管理學的趣味性，可以讓你了解管理之道，同時也可以學會一些“讀心術”。對于普通成員，通過這本書，也可以看到上級領導的一些心理活動以及他們在管理上遇到的問題。可以說，這本書是管理者與下屬之間的情感橋梁，是致力于學習管理的人們的良師益友。
希望這本書可以為管理者注入一股管理方式上的清風，一掃管理者面對管理問題的煩惱。只要管理者掌握了成員的心理動態，結合具體的管理方法，就會在實際的管理工作中事半功倍。
不管是世界500強企業的管理者，還是小型企業的管理者，能否管理好下屬是實現企業飛速發展的關鍵。管理者如果學會了有效的管理方法，就可以運籌帷幄，掌握發展大局。現代市場經濟條件下，競爭日益激烈，一個管理者要想使你的下屬有效執行企業或組織管理者制定的決策，要想讓企業或組織在競爭中立于不敗之地，就必須掌握一門管理方法。管理是企業或組織存在和發展的靈魂，好的管理方法可以凝聚團隊力量，促進團隊的發展。而管理心理學無疑是一門比較實用且有效的管理科學。
作為一個管理者，為什么你不能管好下屬呢？因為你根本不知道他們在想什么。這就需要企業或組織的管理者能夠充分掌握管理心理學知識。
管理心理學是把心理學的知識應用于分析、說明、指導管理活動中的個體和群體行為的心理學，是研究管理過程中人們的心理現象、心理過程及其發展規律的科學。換句話說，管理心理學就是把心理學的一般規律運用于實際管理，以解決管理中的具體問題的科學。分析產生積極行為的一般心理過程，研究哪些因素最能在下屬心理上起到激勵作用，如何保持和加強下屬的積極行為等，這些就是管理心理學所要研究的問題。對于下屬的心理需要和心理動機的了解，有助于管理者調動下屬的積極性。而學好管理心理學則是提升管理質量，增強領導魅力的有力武器。
本書的宗旨就在于通過一些科學有效的管理心理學知識的展現，給管理者一些正確的管理啟示。區別于傳統的管理學方面的書籍，本書從十個不同的心理學角度來引導管理者如何剖析下屬的心態，如何更好地與下屬溝通，如何確保下屬能夠有效執行任務，從中知道為什么下屬不服管教，找到通向員工內心的鑰匙，一個個鮮活而且有說服力的案例會讓你看到自己在管理上的得失，提醒你哪些管理模式是好的，可以繼續發揚光大，哪些管理手段有待提高。
本書一個鮮明的特點就是從一個新的角度來審視管理問題，創造性地把心理學的思想引入到管理學，增強了管理學的趣味性，可以讓你了解管理之道，同時也可以學會一些“讀心術”。對于普通成員，通過這本書，也可以看到上級領導的一些心理活動以及他們在管理上遇到的問題。可以說，這本書是管理者與下屬之間的情感橋梁，是致力于學習管理的人們的良師益友。
希望這本書可以為管理者注入一股管理方式上的清風，一掃管理者面對管理問題的煩惱。只要管理者掌握了成員的心理動態，結合具體的管理方法，就會在實際的管理工作中事半功倍。
目次
第一章 變“新丁”為“骨干”，牽住人才的鼻子——用人心理學／1
領導的工作就是選擇合適的人／2
實戰管理中的心理學分析／4
管理中的實用方法／5
給下屬成長的空間，滿足其升職的欲望／6
實戰管理中的心理學分析／7
管理中的實用方法／8
成員受到尊重才會心甘情愿地付出／9
實戰管理中的心理學分析／10
管理中的實用方法／11
甘當人梯，幫下屬成長／12
實戰管理中的心理學分析／13
管理的實用方法／13
制度管人，不如讓成員自制／14
實戰管理中的心理學分析／15
管理中的適用辦法／16
把正確的人放到正確的位置上／17
實戰管理中的心理學分析／19
管理中的實用方法／19
善用“愛兵如愛子”的管理兵法／21
實戰管理中心理學分析／21
管理中的實用方法／22
大膽任用比你強的人／23
實戰管理中的心理學分析／24
管理的實用方法／25
第二章 凝聚力量，塑造一流高績效組織——組織心理學／27
凝聚力量，抱團打天下／28
實戰管理中的心理學分析／29
管理中的使用方法／30
激發正能量，帶動成員情緒／31
實戰管理中的心理學分析／33
管理中的實用方法／33
改進組織“短板”，提升整體能量／34
實戰管理中的心理學分析／36
管理中的實用方法／36
滿足下屬的正當需求，使其心甘情愿工作／37
實戰管理中的心理學分析／38
管理中的實用方法／39
管理者要讓三個和尚有水喝／40
實戰管理中的心理學分析／41
管理中的實用方法／41
用少數關鍵的人帶動整個組織／42
實戰管理中的心理學分析／44
管理中的實用方法／45
統一標準，讓員工知道該怎么辦／46
實戰管理中的心理學分析／47
管理中的實用方法／48
組織管理不能只注重人數，還要注重效率／49
實戰管理中的心理學分析／51
管理中的實用方法／51
酒與污水定律：及時清除組織中的“爛蘋果”／53
實戰管理中的心理學分析／55
管理中的實用方法／56
第三章 用心溝通，確保員工貫徹到底——溝通心理學／57
管理的本質在于有效溝通／58
實戰管理中的心理學分析／61
管理中的實用方法／62
學會傾聽才能讓下屬說出心里話／64
實戰管理中的心理學分析／65
管理中的實用方法／66
沒有平等就不能實現真正的交流／68
實戰管理中的心理學分析／70
管理中的實用方法／71
坦率真誠地溝通，避免“雞同鴨講”／72
實戰管理中的心理學分析／73
管理中的實用方法／74
管理者要給下屬做出好榜樣／75
實戰管理中的心理學分析／77
管理中的實用方法／77
平時多疏導，避免“終極災難”／79
實戰管理中的心理學分析／80
管理中的實用方法／81
避免第一印象對下屬的傷害／82
實戰管理中的心理學分析／83
管理中的實用方法／84
第四章 給員工“畫餅”，讓企業目標成為員工個人理想——目標管理心理學／87
“共同愿景”可以增強企業凝聚力／88
實戰管理中的心理學分析／89
管理中的實用方法／90
用目標帶動所有員工的工作熱情／92
實戰管理中的心理學分析／93
管理中的實用方法／94
突破“自我設限”，用目標和期待激發下屬的潛力／95
實戰管理中的心理學分析／96
管理中的實用方法／97
有目標才有動力，為下屬制定明確的目標／98
實戰管理中的心理學分析／100
管理中的實用方法／101
為下屬制定一個“跳一跳，夠得著”的目標／103
實戰管理中的心理學分析／104
管理中的實用方法／105
不要讓下屬產生“目標顫抖”／106
實戰管理中的心理學分析／107
管理中的實用方法／107
對要強的下屬，制定目標時不妨使用激將法／109
實戰管理中的心理學分析／110
管理中的實用方法／111
第五章 高效激勵，喚醒員工心中的睡獅——激勵心理學／113
對下屬要多一些贊美和鼓勵／114
實戰管理中的心理學分析／115
管理中的實用方法／116
要重視和信任你的下屬／118
實戰管理中的心理學分析／119
管理中的實用方法／120
正確使用獎勵方法，不亂獎勵／121
實戰管理中的心理學分析／123
管理中的實用方法／124
以“待遇”“情感”“事業”吸引人和激勵下屬／125
實戰管理中的心理學分析／126
管理中的實用方法／127
用競爭和淘汰激發下屬的積極性／129
實戰管理中的心理學分析／130
管理中的實用方法／131
把下屬當成“自己人”／132
實戰管理中的心理學分析／133
管理中的實用方法／134
適當地為員工制造危機感／135
實戰管理中的心理學分析／137
管理中的實用方法／137
從外部引進人才，為企業注入活力／138
實戰管理中的心理學分析／140
管理中的實用方法／141
第六章 放好風箏牽好線，好的管理者不會“大權獨攬”——授權心理學／143
授予下屬一定的權力／144
實戰管理中的心理學分析／145
管理中的實用方法／146
保證責任清晰，避免責任分散／147
實戰管理中的心理學分析／149
管理中的實用方法／149
牽一發而動全身，用人善用領頭人／151
實戰管理中的心理學分析／153
管理中的實用方法／153
用人不疑，疑人不用，不做被累壞的主管／155
實戰管理中的心理學分析／157
管理中的實用方法／157
避免倒授權，不替下屬“背猴子”／158
實戰管理中的心理學分析／160
管理中的實用方法／161
放權之后做好監督與輔助／162
實戰管理中的心理學分析／163
管理中的實用方法／164
第七章 用強大心理能量，打造優勢管理關系——關系運籌心理學／167
常向上司請示和匯報好處多／168
實戰管理中的心理學分析／169
管理中的實用方法／170
學會巧妙地對上司說“不”／172
實戰管理中的心理學分析／173
管理中的實用方法／174
活用上級的權威發布指令／175
實戰管理中的心理學分析／176
管理中的實用方法／177
掌握分寸，不侵犯同事的“領土”／178
實戰管理中的心理學分析／179
管理中的實用方法／180
化解同級同事問的矛盾沖突／181
實戰管理中的心理學分析／183
管理中的實用方法／183
站在下屬的角度思考，體會下屬心理／185
實戰管理中的心理學分析／187
管理中的實用方法／187
了解客戶，贏得客戶的好感／189
實戰管理中的心理學分析／190
管理中的實用方法／191
第八章 多謀善斷，避免掉進決策陷阱——決策心理學／193
聽取別人意見，有爭論才有高論／194
實戰管理中的心理學分析／195
管理中的實用方法／195
管理者要避免自己的思維定勢／197
實戰管理中的心理學分析／198
管理中的實用方法／199
注意信息和情報的收集／200
實戰管理中的心理學分析／202
管理中的實用方法／203
管理者必須要“高瞻遠矚”／204
實戰管理中的心理學分析／205
管理中的實用方法／206
要有自己的主見，避免從眾決策／207
實戰管理中的心理學分析／209
管理中的實用方法／209
圍繞利益決定合作還是競爭／210
實戰管理中的心理學分析／212
管理中的實用方法／212
避免沒有選擇余地的選擇／214
實戰管理中的心理學分析／215
管理中的實用方法／215
再好的決策也經不起拖延／216
實戰管理中的心理學分析／218
管理中的實用方法／218
第九章 強化制度，提升組織執行力——制度管理心理學／221
人管人，不如用制度管人／222
實戰管理中的心理學分析／223
管理中的實用方法／223
及時修好“被打碎的第一塊玻璃”／224
實戰管理中的心理學分析／225
管理中的實用方法／226
制度無情，人要有情／227
實戰管理中的心理學分析／228
管理中的實用方法／229
違反規則必會受到懲罰／230
實戰管理中的心理學分析／231
管理中的實用方法／232
個別員工要分而治之／233
實戰管理中的心理學分析／234
管理中的實用方法／235
第十章 加強危機應變力，隨時做好過冬的準備——危機管理心理學／237
管理者要善于應變／238
實戰管理學中的心理學分析／240
管理中的實用方法／241
管理者做決定時要聽取下屬意見／242
實戰管理中的心理學分析／243
管理中的實用方法／243
注意規避風險／244
實戰管理中的心理學分析／246
管理中的實用方法／246
預見危機，把問題消滅在萌芽狀態／247
實戰管理中的心理學分析／248
管理中的實用方法／249
打破規則，才能有所突破／250
實戰管理中的心理學分析／251
管理中的實用方法／252
領導的工作就是選擇合適的人／2
實戰管理中的心理學分析／4
管理中的實用方法／5
給下屬成長的空間，滿足其升職的欲望／6
實戰管理中的心理學分析／7
管理中的實用方法／8
成員受到尊重才會心甘情愿地付出／9
實戰管理中的心理學分析／10
管理中的實用方法／11
甘當人梯，幫下屬成長／12
實戰管理中的心理學分析／13
管理的實用方法／13
制度管人，不如讓成員自制／14
實戰管理中的心理學分析／15
管理中的適用辦法／16
把正確的人放到正確的位置上／17
實戰管理中的心理學分析／19
管理中的實用方法／19
善用“愛兵如愛子”的管理兵法／21
實戰管理中心理學分析／21
管理中的實用方法／22
大膽任用比你強的人／23
實戰管理中的心理學分析／24
管理的實用方法／25
第二章 凝聚力量，塑造一流高績效組織——組織心理學／27
凝聚力量，抱團打天下／28
實戰管理中的心理學分析／29
管理中的使用方法／30
激發正能量，帶動成員情緒／31
實戰管理中的心理學分析／33
管理中的實用方法／33
改進組織“短板”，提升整體能量／34
實戰管理中的心理學分析／36
管理中的實用方法／36
滿足下屬的正當需求，使其心甘情愿工作／37
實戰管理中的心理學分析／38
管理中的實用方法／39
管理者要讓三個和尚有水喝／40
實戰管理中的心理學分析／41
管理中的實用方法／41
用少數關鍵的人帶動整個組織／42
實戰管理中的心理學分析／44
管理中的實用方法／45
統一標準，讓員工知道該怎么辦／46
實戰管理中的心理學分析／47
管理中的實用方法／48
組織管理不能只注重人數，還要注重效率／49
實戰管理中的心理學分析／51
管理中的實用方法／51
酒與污水定律：及時清除組織中的“爛蘋果”／53
實戰管理中的心理學分析／55
管理中的實用方法／56
第三章 用心溝通，確保員工貫徹到底——溝通心理學／57
管理的本質在于有效溝通／58
實戰管理中的心理學分析／61
管理中的實用方法／62
學會傾聽才能讓下屬說出心里話／64
實戰管理中的心理學分析／65
管理中的實用方法／66
沒有平等就不能實現真正的交流／68
實戰管理中的心理學分析／70
管理中的實用方法／71
坦率真誠地溝通，避免“雞同鴨講”／72
實戰管理中的心理學分析／73
管理中的實用方法／74
管理者要給下屬做出好榜樣／75
實戰管理中的心理學分析／77
管理中的實用方法／77
平時多疏導，避免“終極災難”／79
實戰管理中的心理學分析／80
管理中的實用方法／81
避免第一印象對下屬的傷害／82
實戰管理中的心理學分析／83
管理中的實用方法／84
第四章 給員工“畫餅”，讓企業目標成為員工個人理想——目標管理心理學／87
“共同愿景”可以增強企業凝聚力／88
實戰管理中的心理學分析／89
管理中的實用方法／90
用目標帶動所有員工的工作熱情／92
實戰管理中的心理學分析／93
管理中的實用方法／94
突破“自我設限”，用目標和期待激發下屬的潛力／95
實戰管理中的心理學分析／96
管理中的實用方法／97
有目標才有動力，為下屬制定明確的目標／98
實戰管理中的心理學分析／100
管理中的實用方法／101
為下屬制定一個“跳一跳，夠得著”的目標／103
實戰管理中的心理學分析／104
管理中的實用方法／105
不要讓下屬產生“目標顫抖”／106
實戰管理中的心理學分析／107
管理中的實用方法／107
對要強的下屬，制定目標時不妨使用激將法／109
實戰管理中的心理學分析／110
管理中的實用方法／111
第五章 高效激勵，喚醒員工心中的睡獅——激勵心理學／113
對下屬要多一些贊美和鼓勵／114
實戰管理中的心理學分析／115
管理中的實用方法／116
要重視和信任你的下屬／118
實戰管理中的心理學分析／119
管理中的實用方法／120
正確使用獎勵方法，不亂獎勵／121
實戰管理中的心理學分析／123
管理中的實用方法／124
以“待遇”“情感”“事業”吸引人和激勵下屬／125
實戰管理中的心理學分析／126
管理中的實用方法／127
用競爭和淘汰激發下屬的積極性／129
實戰管理中的心理學分析／130
管理中的實用方法／131
把下屬當成“自己人”／132
實戰管理中的心理學分析／133
管理中的實用方法／134
適當地為員工制造危機感／135
實戰管理中的心理學分析／137
管理中的實用方法／137
從外部引進人才，為企業注入活力／138
實戰管理中的心理學分析／140
管理中的實用方法／141
第六章 放好風箏牽好線，好的管理者不會“大權獨攬”——授權心理學／143
授予下屬一定的權力／144
實戰管理中的心理學分析／145
管理中的實用方法／146
保證責任清晰，避免責任分散／147
實戰管理中的心理學分析／149
管理中的實用方法／149
牽一發而動全身，用人善用領頭人／151
實戰管理中的心理學分析／153
管理中的實用方法／153
用人不疑，疑人不用，不做被累壞的主管／155
實戰管理中的心理學分析／157
管理中的實用方法／157
避免倒授權，不替下屬“背猴子”／158
實戰管理中的心理學分析／160
管理中的實用方法／161
放權之后做好監督與輔助／162
實戰管理中的心理學分析／163
管理中的實用方法／164
第七章 用強大心理能量，打造優勢管理關系——關系運籌心理學／167
常向上司請示和匯報好處多／168
實戰管理中的心理學分析／169
管理中的實用方法／170
學會巧妙地對上司說“不”／172
實戰管理中的心理學分析／173
管理中的實用方法／174
活用上級的權威發布指令／175
實戰管理中的心理學分析／176
管理中的實用方法／177
掌握分寸，不侵犯同事的“領土”／178
實戰管理中的心理學分析／179
管理中的實用方法／180
化解同級同事問的矛盾沖突／181
實戰管理中的心理學分析／183
管理中的實用方法／183
站在下屬的角度思考，體會下屬心理／185
實戰管理中的心理學分析／187
管理中的實用方法／187
了解客戶，贏得客戶的好感／189
實戰管理中的心理學分析／190
管理中的實用方法／191
第八章 多謀善斷，避免掉進決策陷阱——決策心理學／193
聽取別人意見，有爭論才有高論／194
實戰管理中的心理學分析／195
管理中的實用方法／195
管理者要避免自己的思維定勢／197
實戰管理中的心理學分析／198
管理中的實用方法／199
注意信息和情報的收集／200
實戰管理中的心理學分析／202
管理中的實用方法／203
管理者必須要“高瞻遠矚”／204
實戰管理中的心理學分析／205
管理中的實用方法／206
要有自己的主見，避免從眾決策／207
實戰管理中的心理學分析／209
管理中的實用方法／209
圍繞利益決定合作還是競爭／210
實戰管理中的心理學分析／212
管理中的實用方法／212
避免沒有選擇余地的選擇／214
實戰管理中的心理學分析／215
管理中的實用方法／215
再好的決策也經不起拖延／216
實戰管理中的心理學分析／218
管理中的實用方法／218
第九章 強化制度，提升組織執行力——制度管理心理學／221
人管人，不如用制度管人／222
實戰管理中的心理學分析／223
管理中的實用方法／223
及時修好“被打碎的第一塊玻璃”／224
實戰管理中的心理學分析／225
管理中的實用方法／226
制度無情，人要有情／227
實戰管理中的心理學分析／228
管理中的實用方法／229
違反規則必會受到懲罰／230
實戰管理中的心理學分析／231
管理中的實用方法／232
個別員工要分而治之／233
實戰管理中的心理學分析／234
管理中的實用方法／235
第十章 加強危機應變力，隨時做好過冬的準備——危機管理心理學／237
管理者要善于應變／238
實戰管理學中的心理學分析／240
管理中的實用方法／241
管理者做決定時要聽取下屬意見／242
實戰管理中的心理學分析／243
管理中的實用方法／243
注意規避風險／244
實戰管理中的心理學分析／246
管理中的實用方法／246
預見危機，把問題消滅在萌芽狀態／247
實戰管理中的心理學分析／248
管理中的實用方法／249
打破規則，才能有所突破／250
實戰管理中的心理學分析／251
管理中的實用方法／252
書摘/試閱
領導的工作就是選擇合適的人
有人可管，是管理者開展管理工作的基本前提。所謂“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理者在選擇合適的人才時，要獨具一雙慧眼。通過正確的方式，向組織中輸送合格的人才，是管理者的基本工作。優秀的人才可以成為豐富的人力資源，為組織的發展效力。
松下公司是世界著名的電器公司，成員待遇優厚，發展空間大，是很多年輕人向往的公司。有一年，松下公司要招聘一名高級女職員，一時應聘者如云。經過一番比拼，安娜、楊子、鮑波三人脫穎而出，成為進入最后階段的候選人。三個人都是名牌大學的高才生，條件不相上下，競爭到了白熱化狀態。她們都小心翼翼地準備著，希望自己成為“笑到最后”的勝利者。
這天早上8點，三人準時來到公司人事部。人事部長給她們每人發了一套白色制服和一個精致的黑色公文包，說：“3位小姐，請你們換上公司的制服，帶上公文包，到總經理室參加面試。這是你們最后一輪考試，考試的結果將直接決定你們的去留。”3個美女脫下精心搭配的外衣，穿上白色的制服。人事部長又說：“我要提醒你們的是，第一，總經理是個非常注重儀表的人，而你們所穿的制服上都有一小塊黑色的污點。毫無疑問，當你們出現在總經理面前時，必須著裝整潔，怎樣對付那個小污點，就是你們的考題；第二，總經理接見你們的時間是8點15分，也就是說，10分鐘以后，你們必須準時趕到總經理室，總經理是不會聘用一個不守時的職員的。好了，考試開始了。”
3個人立即行動起來。安娜用手反復去擦那塊污點，反而把污點越弄越大。白色制服最終被弄得慘不忍睹。安娜緊張起來，紅著臉央求人事部長能否給她再換一套制服。沒想到，人事部長抱歉地說：“絕對不可以，而且，我認為，你沒有必要到總經理室去面試了。”安娜一下愣住了，當她知道自己已經被取消了競爭資格后，淚眼汪汪地離開了人事部。
與此同時，楊子已經飛奔到洗手間，她擰開水龍頭，撩起自來水開始清洗那塊污點。很快，污點沒有了，可麻煩也來了：制服的前襟處被浸濕了一大片，緊緊貼在身上。于是，楊子快步移到烘干器前，打開烘干器，對著那塊浸濕處烘烤著。烤了一會兒，她突然想起約定的時間，抬起手腕看表：壞了，馬上就到約定時間了。于是，楊子顧不得把衣服徹底烘干，就趕緊往總經理室跑。
趕到總經理室門前，楊子看表，8點15分，還沒遲到，更讓她感到慶幸的是，白色制服上的濕潤處已經不再那么明顯了，要不仔細分辨，根本看不出曾經洗過。楊子正準備敲門進屋，門卻開了，鮑波大步走出來。楊子看見，鮑渡的白色制服上，那塊污跡仍然醒目地在那里，心里就踏實了，她自信地走進辦公室．得體地說：“總經理好。”總經理坐在大辦公桌后面，微笑地看著楊子白色制服上被弄濕的那個部位。楊子有點不自在。這時，總經理說話了：“楊子小姐，如果我沒有看錯的話，你的白色制服上有塊地方被水浸濕了。”楊子點了點頭。“是清洗那塊污漬所致嗎？”總經理問。楊子疑惑地看著總經理，點了點頭。總經理看出楊子的疑惑，淺笑著說道：“污點是我抹上去的，也是我出的考題。在這輪考試中，鮑波是勝者，也就是說，公司最終決定錄用鮑波。”
楊子感到愕然：“總經理先生，這不公平。據我所知，您是一位見不得污點的先生。但我看見，鮑波的白色制服上，那塊污點仍然清晰可見啊！”“問題的關鍵是”，總經理說，“楊子小姐，鮑波小姐沒有讓我發現她制服上的污點。從她走進我的辦公室，那只黑色公文包就一直幽雅地橫在她的前襟上，她沒有讓我看見那塊污跡。”
楊子說：“總經理先生，我還是不明白，您為什么選擇了鮑波而淘汰了我呢？我準時到達您的辦公室，也清除了制服上的污點，而鮑波只不過耍了個小聰明，用皮包遮住了污點。應該說，我和鮑波打了個平手。”
“不！”總經理堅定地說，“勝者確實是鮑波，因為她在處理事情時，思路清晰，善于分清主次，善于利用手中現有的條件，她的問題解決得從容而漂亮。而你，雖然也解決了問題，但你卻是在手忙腳亂中完成的，你沒有充分利用你現有的條件。其實，那公文包就是我們解決問題的杠桿，但你卻將它棄之一旁。如果我沒猜錯的話，你的‘杠桿’忘在洗手間里了吧？” 領導的工作就是選擇適當的人。松下公司總經理在面試成員時，用一個小小的測試方法，選擇了善于處理問題的鮑波。毫無疑問，他掌握了最基本的用人之道。
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有人可管，是管理者開展管理工作的基本前提。所謂“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理者在選擇合適的人才時，要獨具一雙慧眼。通過正確的方式，向組織中輸送合格的人才，是管理者的基本工作。優秀的人才可以成為豐富的人力資源，為組織的發展效力。
松下公司是世界著名的電器公司，成員待遇優厚，發展空間大，是很多年輕人向往的公司。有一年，松下公司要招聘一名高級女職員，一時應聘者如云。經過一番比拼，安娜、楊子、鮑波三人脫穎而出，成為進入最后階段的候選人。三個人都是名牌大學的高才生，條件不相上下，競爭到了白熱化狀態。她們都小心翼翼地準備著，希望自己成為“笑到最后”的勝利者。
這天早上8點，三人準時來到公司人事部。人事部長給她們每人發了一套白色制服和一個精致的黑色公文包，說：“3位小姐，請你們換上公司的制服，帶上公文包，到總經理室參加面試。這是你們最后一輪考試，考試的結果將直接決定你們的去留。”3個美女脫下精心搭配的外衣，穿上白色的制服。人事部長又說：“我要提醒你們的是，第一，總經理是個非常注重儀表的人，而你們所穿的制服上都有一小塊黑色的污點。毫無疑問，當你們出現在總經理面前時，必須著裝整潔，怎樣對付那個小污點，就是你們的考題；第二，總經理接見你們的時間是8點15分，也就是說，10分鐘以后，你們必須準時趕到總經理室，總經理是不會聘用一個不守時的職員的。好了，考試開始了。”
3個人立即行動起來。安娜用手反復去擦那塊污點，反而把污點越弄越大。白色制服最終被弄得慘不忍睹。安娜緊張起來，紅著臉央求人事部長能否給她再換一套制服。沒想到，人事部長抱歉地說：“絕對不可以，而且，我認為，你沒有必要到總經理室去面試了。”安娜一下愣住了，當她知道自己已經被取消了競爭資格后，淚眼汪汪地離開了人事部。
與此同時，楊子已經飛奔到洗手間，她擰開水龍頭，撩起自來水開始清洗那塊污點。很快，污點沒有了，可麻煩也來了：制服的前襟處被浸濕了一大片，緊緊貼在身上。于是，楊子快步移到烘干器前，打開烘干器，對著那塊浸濕處烘烤著。烤了一會兒，她突然想起約定的時間，抬起手腕看表：壞了，馬上就到約定時間了。于是，楊子顧不得把衣服徹底烘干，就趕緊往總經理室跑。
趕到總經理室門前，楊子看表，8點15分，還沒遲到，更讓她感到慶幸的是，白色制服上的濕潤處已經不再那么明顯了，要不仔細分辨，根本看不出曾經洗過。楊子正準備敲門進屋，門卻開了，鮑波大步走出來。楊子看見，鮑渡的白色制服上，那塊污跡仍然醒目地在那里，心里就踏實了，她自信地走進辦公室．得體地說：“總經理好。”總經理坐在大辦公桌后面，微笑地看著楊子白色制服上被弄濕的那個部位。楊子有點不自在。這時，總經理說話了：“楊子小姐，如果我沒有看錯的話，你的白色制服上有塊地方被水浸濕了。”楊子點了點頭。“是清洗那塊污漬所致嗎？”總經理問。楊子疑惑地看著總經理，點了點頭。總經理看出楊子的疑惑，淺笑著說道：“污點是我抹上去的，也是我出的考題。在這輪考試中，鮑波是勝者，也就是說，公司最終決定錄用鮑波。”
楊子感到愕然：“總經理先生，這不公平。據我所知，您是一位見不得污點的先生。但我看見，鮑波的白色制服上，那塊污點仍然清晰可見啊！”“問題的關鍵是”，總經理說，“楊子小姐，鮑波小姐沒有讓我發現她制服上的污點。從她走進我的辦公室，那只黑色公文包就一直幽雅地橫在她的前襟上，她沒有讓我看見那塊污跡。”
楊子說：“總經理先生，我還是不明白，您為什么選擇了鮑波而淘汰了我呢？我準時到達您的辦公室，也清除了制服上的污點，而鮑波只不過耍了個小聰明，用皮包遮住了污點。應該說，我和鮑波打了個平手。”
“不！”總經理堅定地說，“勝者確實是鮑波，因為她在處理事情時，思路清晰，善于分清主次，善于利用手中現有的條件，她的問題解決得從容而漂亮。而你，雖然也解決了問題，但你卻是在手忙腳亂中完成的，你沒有充分利用你現有的條件。其實，那公文包就是我們解決問題的杠桿，但你卻將它棄之一旁。如果我沒猜錯的話，你的‘杠桿’忘在洗手間里了吧？” 領導的工作就是選擇適當的人。松下公司總經理在面試成員時，用一個小小的測試方法，選擇了善于處理問題的鮑波。毫無疑問，他掌握了最基本的用人之道。
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