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目次
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電子商務專業學生在了解電子商務的基本理論、基本環境、基本應用層次、產業化發展和電子商務的經濟性等知識的同時，提高閱讀理解和翻譯電子商務英語文獻的能力也非常重要。
本書根據教育部電子商務專業教學指導委員會對電子商務專業知識模塊的劃分，從基礎理論出發，結合現代電子技術，全方位闡述了電子商務的特點、應用和技術創新。全書共分十章，根據教學需要，運用最新的數據和案例，并結合電子商務的實踐性要求和最新發展動態編寫而成，力求比較完整地反映電子商務專業知識的基本概貌和電子商務理論與應用的最新發展。
本書適合作為應用型本科院校、高職高專院校電子商務專業的英語課程教材，也可作為其他專業學生選修課的參考書，還可供企事業單位電子商務、市場營銷等相關從業人員閱讀參考。
本書根據教育部電子商務專業教學指導委員會對電子商務專業知識模塊的劃分，從基礎理論出發，結合現代電子技術，全方位闡述了電子商務的特點、應用和技術創新。全書共分十章，根據教學需要，運用最新的數據和案例，并結合電子商務的實踐性要求和最新發展動態編寫而成，力求比較完整地反映電子商務專業知識的基本概貌和電子商務理論與應用的最新發展。
本書適合作為應用型本科院校、高職高專院校電子商務專業的英語課程教材，也可作為其他專業學生選修課的參考書，還可供企事業單位電子商務、市場營銷等相關從業人員閱讀參考。
名人/編輯推薦
《應用型人才培養規劃教材·經濟管理系列:電子商務英語》根據教育部電子商務專業教學指導委員會對電子商務專業知識模塊的劃分，從基礎理論出發，結合現代電子技術，全方位闡述了電子商務的特點、應用和技術創新；注重電子商務的基本理論、基礎知識和基本應用的同時，突出了電子商務的創新性和前沿性，強調理論與應用相結合，力求比較完整地反映電子商務專業知識的基本概貌和電子商務理論與應用的最新發展。《應用型人才培養規劃教材·經濟管理系列:電子商務英語》是根據教學的需要，運用最新的數據和案例，結合電子商務的實踐性要求和新的發展動態而進行編寫的。
全書共分10章：第1章，21世紀新型商業文明——電子商務；第2章，電子商務基礎；第3章，典型電子商務模式；第4章，電子商務安全與電子支付；第5章，Web生意經；第6章，團購電子商務；第7章，垂直電子商務；第8章，電子商務平臺；第9章，綜合電子商務；第10章，電子商務立法與稅收。
全書共分10章：第1章，21世紀新型商業文明——電子商務；第2章，電子商務基礎；第3章，典型電子商務模式；第4章，電子商務安全與電子支付；第5章，Web生意經；第6章，團購電子商務；第7章，垂直電子商務；第8章，電子商務平臺；第9章，綜合電子商務；第10章，電子商務立法與稅收。
目次
第1章 21世紀新型商業文明--電子商務 1
1.1 電子商務：21世紀新型商業文明 1
1.1.1 引言 1
1.1.2 電子商務的起源 2
1.2 中國電子商務發展現狀 4
附注 5
課前預習 6
課后練習 8
閱讀材料1 網購時代的校園商業英雄 9
閱讀材料2 微博衍生"圍脖經濟" 12
參考譯文 16
第2章 電子商務基礎 20
2.1 電子商務的定義和內容 20
2.1.1 電子商務的定義 20
2.1.2 電子商務的好處 21
2.1.3 電子化市場 21
2.1.4 電子商務的五種類型 22
2.2 電子商務支撐環境 25
2.2.1 電子商務的支付環境 25
2.2.2 電子商務的物流環境 26
2.2.3 電子商務的信用環境 26
附注 27
課前預習 28
課后練習 29
閱讀材料1 盤點2010改變我們生活的新媒體（上） 30
閱讀材料2 盤點2010改變我們生活的新媒體（下） 33
參考譯文 35
第3章 典型電子商務模式 40
3.1 網上商務模式 40
3.1.1 中介模式 41
3.1.2 廣告模式 42
3.1.3 信息中介模式 43
3.1.4 商家模式 44
3.1.5 制造商模式（直接模式） 44
3.1.6 會員模式 45
3.1.7 社團模式 45
3.1.8 訂閱模式 46
3.2 典型電子商務模式 46
3.2.1 B2C（商家對消費者） 46
3.2.2 B2B（企業對企業） 46
3.2.3 C2C（消費者對消費者） 47
3.2.4 G2C（政府對消費者） 47
附注 47
課前預習 48
課后練習 51
閱讀材料1 "歐洲杯"帶火網絡生意 53
閱讀材料2 網購時代：你購物，我來幫你砍價 56
參考譯文 58
第4章 電子商務安全與電子支付 65
4.1 防火墻及安全策略 65
4.1.1 什么是防火墻 65
4.1.2 防火墻和安全策略 66
4.2 電子支付系統 68
4.2.1 電子支票 69
4.2.2 支付卡系統 69
4.2.3 電子貨幣 70
4.3 電子支付系統的安全機制 71
4.3.1 密鑰加密 72
4.3.2 公鑰加密法 72
4.3.3 數字簽名 72
4.3.4 信息摘要 73
4.3.5 證書 73
4.3.6 認證中心 73
4.3.7 數字信封 74
4.3.8 交易認證和時間戳記 74
4.4 安全電子交易 75
4.4.1 什么是安全電子交易（SET） 75
4.4.2 安全電子交易協議是如何工作的 76
4.5 保護中國的電子商務增長 78
附注 79
課前預習 81
課后練習 83
閱讀材料1 保護網絡隱私的十招 84
閱讀材料2 網絡監控泄露個人隱私 87
參考譯文 90
第5章 Web生意經 102
5.1 預售 102
5.2 下訂單 102
5.3 配送 103
5.3.1 配送的概念 103
5.3.2 配送的要素 103
5.3.3 配送的分類與作用 105
5.4 售后 106
5.4.1 售后的主要內容 106
5.4.2 售后的主要原則 107
5.4.3 售后的影響 108
附注 109
課前預習 109
課后練習 110
閱讀材料1 淘寶經濟催生"淘女郎" 111
閱讀材料2 英16歲少年開辦網站成百萬富翁 114
參考譯文 116
第6章 團購電子商務 123
6.1 團購的概念及其特點 123
6.1.1 國內團購目前存在的主要形式 123
6.1.2 團購具有的特點 124
6.2 團購的目的及商業模式 125
6.3 國內知名團購網站 125
6.3.1 美團網 125
6.3.2 拉手網 128
6.4 團購存在的風險及發展趨勢 130
附注 131
課前預習 131
課后練習 133
閱讀材料1 婚禮團購，高性價比還是高風險？ 134
閱讀材料2 團購在中國流行起來 136
參考譯文 137
第7章 垂直電子商務 145
7.1 垂直電子商務的定義與特點 145
7.1.1 垂直電子商務的概念 145
7.1.2 垂直電子商務的特點 145
7.2 典型的垂直電子商務網站 146
7.2.1 VANCL 146
7.2.2 紅孩子母嬰商城 148
7.3 垂直電子商務發展前景 150
附注 151
課前預習 152
課后練習 154
閱讀材料1 聚美優品獲紅杉資本1 000萬美元風險投資 155
閱讀材料2 垂直電商樂淘停止電商價格戰 156
參考譯文 158
第8章 電子商務平臺 164
8.1 電子商務平臺的定義與特點 164
8.1.1 電子商務平臺的概念 164
8.1.2 電子商務平臺建設的目的 164
8.1.3 電子商務平臺的特點 165
8.2 中國知名的電子商務平臺 167
8.2.1 阿里巴巴 167
8.2.2 淘寶網 170
8.3 電子商務平臺的盈利模式 172
8.4 電子商務平臺的優缺點 174
8.4.1 電子商務平臺的優點 174
8.4.2 電子商務平臺的缺陷 175
附注 177
課前預習 178
課后練習 180
閱讀材料1 電子商務平臺驅動力初顯 181
閱讀材料2 慧聰網助力中小企業借B2B轉戰互聯網 184
參考譯文 187
第9章 綜合電子商務 198
9.1 綜合電子商務的定義與特點 198
9.2 亞馬遜--全球最大的電子商務網購商城 199
9.2.1 亞馬遜公司簡介 199
9.2.2 亞馬遜銷售策略 200
9.2.3 探索亞馬遜成功的秘密 202
9.3 京東商城 205
9.3.1 京東商城的簡介 205
9.3.2 京東商城的企業理念 206
9.3.3 京東商城的物流平臺 207
9.3.4 京東商城的商業模式 208
9.4 綜合電子商務網站的發展前景 210
附注 210
課前預習 211
課后練習 214
閱讀材料1 轉型綜合電商難度大風險高--蘇寧易購收購紅孩子 215
閱讀材料2 京東商城自建物流 218
參考譯文 220
第10章 電子商務立法與稅收 231
10.1 電子商務法律問題 231
10.2 電子商務的法律稅收問題 231
10.2.1 隱私權與稅收 231
10.2.2 數字產品 232
10.2.3 美國的州際產品銷售 232
10.2.4 電子商務的國際稅收 233
附注 234
課前預習 234
課后練習 235
閱讀材料1 "首張個人網店稅單"完稅 236
閱讀材料2 空姐"代購"獲刑及上訴：再牽電商立法神經 239
參考譯文 240
參考文獻 244
附錄 電子商務實用術語 245
書摘/試閱
7. Friendship Principle
Potential customers recommended by customers are favorable than new customers, becauseits probability of success is as 15 times as a new customer. A top-notch salesman will alwaysknow to foster his old customers, and at the same time, he is also constantly developing his newcustomer. For new customer development sources, the best method is introduced by the old. Theintroduction from old customers is in the use of the principle of friendship.
5.4.3 Impact of After-Sale Service
1. Establish a Corporate Image
With the growing of product homogeneity, after-sales service as part of the marketing hasbecome a good way for all manufacturers competing for the minds of consumers and forbusinesses to help enterprises to be flourishing. And good after-sales service is the best promotionbefore next sales, is the main way to enhance customer satisfaction and loyalty, and is animportant way to establish corporate reputation and dissemination of corporate image.
2. Customer Satisfaction
Whether manufacturers or merchants can do good service or bad will be proportional to thesatisfaction of the customer relationship. If after-sales service is good and can meet customersrequirements, customers satisfaction will naturally continue to be improved; on the contrary,service work done is not good or did not do, customers satisfaction will be reduced, even extremedissatisfaction.
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