國際質量管理體系及應用（簡體書）

自從國際標準化組織（IS。）于1987年發布lS09000族國際質量管理體系標準以來，全球已有170多個國家和地區等同或等效地采用為國家標準，約有100多萬個企業和其他類型的組織貫徹實施，并通過了IS0900l認證。我國是國際標準化組織（IS。）主要成員國之一，早已將1S（）9000族國際質量管理體系標準等同地采用為國家標準GB19000系列，并在全國發布和實施。到目前為止，已有近20萬個企業和其他類型的組織通過了’IS（）900l認證，極大地提高了我國相關行業企業的質量管理水平，提升了我國企業在國際市場中的地位。
隨著全球經濟一體化進程的加快，質量競爭已成為國際市場競爭的重要戰咯，采用國際標準來加強質量管理已成為我國各行各業積極參與國際貿易競爭并贏得市場、實現以質取勝的必由之路。在我國進一步廣泛而深入地貫徹實施IS09000族國際質量管理體系標準，必將有利于進一步提高各行各業的質量管理體系運作能力；有利于進一步提高產品和服務質量，增強市場競爭能力．提高經濟效益；有利于進一步持續地滿足顧客的需求和期望．增強顧客滿意度；有利于進一步持續地改進質量管理體系的業績；有利于進一步提高組織的社會信譽和形象。
為了適應上述形勢發展的需要，我們在原研究生導師宋化民教授的指導下，吸取其多年的知識積累和實際工作經驗，參閱了諸多方面的相關資料，進行了系統的研究和整理，并得到戴冬秀副教授和胡實秋副教授的積極支持和幫助，編著了這本《國際質量管理體系及應用》。全書共分十二章。第一章主要論述了國際質量管理大趨勢、ISO9000族標準產生的背景、‘演變過程以及和其他標準的關系；第二章主要介紹質量管理八項原則和質量管理體系基礎；第三章對質量管理體系重要術語的含義及理解要點作了必要的闡述；第四章重點論述質量管理體系的總要求和文件要求；第五章主要闡述組織的最高管理者在建立、實施并持續改進質量管理體系中的基本職責；第六章主要論述資源的概念、資源提供的目的、資源的類型及其管理措施；第七章重點論述產品實現的策劃，與顧客有關的過程、設計與開發過程、采購過程、生產和服務提供過程等方面的控制；第八章主要論述監視、測量和分析過程的目的、具體內容（顧客滿意度、內部審核、過程和產品的監測與分析、不合格品控制）以及持續改進問題；第九章著重論述了質量管理體系文件的含義、作用、基本特性及其編寫方法；第十章論述質量管理體系審核的概念、類型和常用的技巧與方法；第十一章論述如何當好質量管理體系審核員；第十二章對幾種不同類型的行業如何應用質量管理體系標準作了概要的論述。
本書具有系統、新穎、理論密切聯系實際、簡明扼要、易于理解、實用性強等特點，十分適合于企業和服務業在員工培訓過程中學習、掌握國際質量管理體系標準，加深對標準的理解和應用，也適合子高等院校教職員工和學生參閱或作為教材。
讀者在閱讀本書的過程中。如發現不足。甚至謬誤之處，望不吝指出，以便不斷修改和完善，更好地滿足社會的需要。
編著者
2013年10月