勞動關係協調師(國家職業資格二級)（簡體書）

1.擬好開場白
開場白是一段系統、簡潔、審慎及有明確宗旨的3—5分鐘的談話。開場白一般包括下列內容：
（1）介紹會議議程。主持人要先讓與會者知道議事的程序。
（2）提供跟討論有關的資訊。如調查結果、目前態勢、數據資料等。在提供這些資訊時，應清楚表明問題產生的背景因素、目前情況嚴重程度、一般所認為的起因、問題若無法解決可能產生的后果。
（3）提示與會者，會議的發言及討論情況需要進行記錄，以備后查。這意味著每個人的發言都應在限定的主題范圍之內。
（4）征求對議程設計的意見。主席應在開場白完后留一段時間詢問有無修改議程表的建議，其目的是確認與會者對討論進行方式的認同。若有人提出修正意見，主持者應大方地使用民主程序來修改。
一份好的開場白應符合下列條件：讓與會者清楚地知道開會的目的及程序；讓與會者知道為何請他們來開會；預告提示，避免多余和不相關的主題；取得與會者對會議進行方式的認可。
2.適當的會議控制
會議主持人要能從容應對會議中出現的各種臨時狀況。從扮演與會者間互動的橋梁，控制討論方向不致離題，到引導與會者進行創新性思考，都有賴于主持人的經驗與智慧。
（1）營造和諧的氣氛。當嚴肅與恐懼彌漫在會議中時，與會者就很難暢所欲言。要營造和諧的氣氛，鼓勵與會者發言。當與會者的發言帶有批評傾向時，主持人要避免露出不悅或接話反擊，否則就很難讓會議有和諧的氣氛。
（2）按照議程進行。議程是讓與會者對要討論的事項有心理準備，也方便在討論每告一個段落時，檢查有無該議而未議的地方。另一方面，也讓與會者對會議流程有清楚概念，可避免討論失去控制。倘若議程表來不及在會前發給與會者，也應在會場適當場合利用視聽設備（如投影機）傳開展示。若與會者對議程有疑問，應在討論開始前排除，以保證會議確能按照議程進行。
（3）正確總結討論內容。在會議進行時，主持有必要在討論每告一個段落時，將結果做一次總結。總結發言要有系統地陳述會議的內容及達成的共識，如有疑義立即修正。總結完畢之后，主持人再宣布開始下一階段的討論。
（4）引導發言者解釋令人困惑的發言。有些發言者可能不善于言辭，或喜歡用專用名詞，發言內容常讓人一頭霧水，令其他與會者只能“臆測”，這種情況常常使發言者的愿意被扭曲。因此，當主持人發現有讓人困惑的發言，而又沒有提出質疑時，就應立刻對此人作出回應，引導發言者能把確切的意思講出來。
（5）尊重少數人的意見，避免出現意見一面倒的情況。有時少數人的意見會在日后被證明才是對的。主持人要使與會者了解到，即使不同意他人的看法，也要尊重他人發言的權利。主持的工作就是要在當少數人意見被壓制時，盡可能讓他們多發言，畢竟少數人所提出的反向思考，有時對提高決議質量很有幫助。